自8月18日起，騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺為在騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)期間給創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)的高品質(zhì)企業(yè)服務(wù)，嚴格保障服務(wù)質(zhì)量，對平臺服務(wù)商提出新的要求：除按照此前平臺服務(wù)標準執(zhí)行外，在騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)期間服務(wù)商還要遵守特別推出的《818創(chuàng)業(yè)節(jié)服務(wù)違規(guī)處罰賠付條例》。
據(jù)悉，騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)于8月18日正式開啟，首日參與人數(shù)便突破8萬。據(jù)官方發(fā)布的信息顯示：下午13:48分，創(chuàng)業(yè)紅包領(lǐng)取金額累計超過4億，創(chuàng)服平臺下單量瞬間突破4000單，企業(yè)QQ服務(wù)等爆款項目“秒罄”。
考慮到大量企業(yè)服務(wù)需求的涌入，在原來規(guī)則的基礎(chǔ)上，騰訊創(chuàng)服平臺針對創(chuàng)業(yè)節(jié)特別推出《818創(chuàng)業(yè)節(jié)服務(wù)違規(guī)處罰賠付條例》加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。條例涵蓋總則和細則兩方面內(nèi)容，總則核心聚焦服務(wù)品質(zhì)本身，力求讓創(chuàng)業(yè)者在平臺享受到最靠譜和高品質(zhì)的服務(wù)；細則主要體現(xiàn)在三方面：服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)響應(yīng)方面，如果用戶在線或QQ咨詢服務(wù)商，10分鐘內(nèi)未接通電話或QQ無人回應(yīng)，將扣除標桿服務(wù)商的服務(wù)評分。用戶下單支付后，服務(wù)商在10分鐘內(nèi)未聯(lián)系用戶，標桿服務(wù)商的服務(wù)評分也會相應(yīng)下降。
服務(wù)態(tài)度方面，用戶咨詢或服務(wù)過程中，反饋服務(wù)商態(tài)度消極，表現(xiàn)出不耐煩等情緒，平臺認定事實存在，則扣除標桿服務(wù)商的服務(wù)評分。用戶咨詢或服務(wù)過程中，反饋服務(wù)商態(tài)度惡劣，有辱罵等情況，平臺將對服務(wù)商做出停業(yè)整頓的處罰。對于已支付用戶，除退還訂單支付金額外，還會按照具體情況對用戶進行相應(yīng)賠償，并對服務(wù)商做出處罰。
服務(wù)質(zhì)量方面, 服務(wù)商未按事先與用戶確認交付的時間內(nèi)完成服務(wù)，或用戶反饋服務(wù)質(zhì)量不達要求，平臺介入，服務(wù)商未在雙方確認整改時間內(nèi)完成，則扣除標桿服務(wù)商服務(wù)評分，同時就具體情況對用戶做出相應(yīng)的退款或賠償，及嚴格處罰服務(wù)商。真正做到讓創(chuàng)業(yè)者無憂購買，省心安心。
此次騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)，是騰訊眾創(chuàng)空間-創(chuàng)服平臺攜手明星CEO、優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、創(chuàng)業(yè)社群和權(quán)威媒體特別為創(chuàng)業(yè)者打造，將發(fā)放8億創(chuàng)業(yè)紅包為創(chuàng)業(yè)者加油助力。領(lǐng)到紅包的創(chuàng)業(yè)者可以在騰訊創(chuàng)服平臺進行紅包抵扣消費。
為保障服務(wù)品質(zhì)，騰訊創(chuàng)服平臺上的服務(wù)商全部來自行業(yè)翹楚，經(jīng)過了嚴格篩選和評估才能進駐平臺。此外，騰訊創(chuàng)服平臺還配備“先行賠付”機制，對服務(wù)商所提供的服務(wù)進行擔保，為創(chuàng)業(yè)者解決后顧之憂。未來，騰訊創(chuàng)服平臺希望與具備精誠精神、卓越品質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商一起，打造100家標桿服務(wù)商，樹立創(chuàng)服領(lǐng)域的行業(yè)標準。
騰訊創(chuàng)服平臺目前集合了工商、法律、財稅、人力、研發(fā)、營銷、行政等基礎(chǔ)領(lǐng)域在內(nèi)的11大類1200多項企業(yè)服務(wù)，覆蓋創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)意到項目成熟各個不同創(chuàng)業(yè)階段，全程為創(chuàng)業(yè)者保駕護航。在創(chuàng)業(yè)節(jié)期間，騰訊創(chuàng)服平臺特別推出了0元專享企業(yè)服務(wù)和爆款低價體驗等多種優(yōu)惠服務(wù)。如“有限責任公司注冊”、“免服務(wù)費商標注冊”等服務(wù)，都可以進行0元秒殺。爆款企業(yè)服務(wù)可以低價體驗，如“1元社保開戶”、“8.8元創(chuàng)業(yè)專屬套餐”、“9.9體驗創(chuàng)業(yè)力測評”等。在騰訊產(chǎn)品分會場，也專門推出了為創(chuàng)業(yè)者準備的“手游測試”、“騰訊云服務(wù)”等特色項目供創(chuàng)業(yè)者選擇。
