挫折
就在Google進入中國半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國市場的質(zhì)疑。
作為Google一種圖片搜索軟件的忠實用戶，Google公司在秦怡心目中代表著酷，好奇心和無邊界的思考。這是一份讓人羨慕的工作，即使為了獲得它需要等待三四個月，秦怡認(rèn)為也是值得的。
但作為一名用戶，對Google在中國的卓越表現(xiàn)，需要等待的時間顯然長得多。其實早在2000年初，Google的工程師已經(jīng)悄悄地開始研發(fā)能夠接收中文、日文、韓文的系統(tǒng)。到了年底，一個勉強能用的中文版Google就誕生了。2001年的時候如果在中國上網(wǎng)，谷歌的服務(wù)器就會檢測到用戶的位置并自動連接到中文的界面。法文版的谷歌系統(tǒng)也是這樣運作的。
但是在中國經(jīng)歷的波折顯然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名稱“谷歌”，在Google中國團隊進駐6個月之后，正式宣布進入中國市場。從競爭對手微軟那里請來李開復(fù)擔(dān)任Google中國區(qū)總裁，充分體現(xiàn)了這家公司對于一個擁有1.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣大市場的決心。
“事實上，我們在中國占據(jù)了可觀的市場份額。對我們來說，那里蘊藏著巨大的機遇，我們可以利用我們激動人心的市場占有率來賺取廣告收入。”Google傳奇般的創(chuàng)始人拉里·佩奇說。
這種熱切和樂觀的情緒，類似于20多年前可口可樂進入中國市場——每個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶都偏愛Google，就像當(dāng)年可口可樂公司幻想每個中國人都能消費一瓶可口可樂一樣。
就在Google進入中國半年以后，這家年輕的公司遭遇到中國市場的質(zhì)疑。研究咨詢機構(gòu)易觀國際的一份研究報告表明：按照營收計算，Google與中國市場的領(lǐng)先者百度之間的差距正在進一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市場份額進一步擴大，達53.3％，比2005年的33.1％，增加20個百分點。Google的份額從2005年的13％上升到16.1％，超過雅虎，躍居第二位，但是與百度之間的差距被進一步拉大。
“我們更關(guān)心客戶的體驗，而不是市場份額。”Google中國區(qū)總裁特別助理郭去疾說。
然而，獨立咨詢公司北京正望咨詢有限公司2006年9月完成的一份報告表明，Google在中國用戶心目中也正在經(jīng)歷“祛魅”的過程。這份報告以最具代表性的北京、上海、廣州三地市區(qū)居民為調(diào)查對象，以用戶首選的搜索引擎來定義市場份額，結(jié)果表明，百度的市場份額由一年前的51.5％上升到64.5％，Google則由32.9％下降到20.6％。這份報告還認(rèn)為，Google用戶仍然具備高學(xué)歷和高收入的社會特征，但在高學(xué)歷和高收入的這個群體中，不少已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘俣扔脩簦珿oogle面臨核心用戶被百度不斷蠶食的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
郭去疾說，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的產(chǎn)品會說明一切。“可是Google到目前為止沒有提供任何適合中國本地的產(chǎn)品。”易觀國際總裁于揚說。
2006年年初，李開復(fù)說，Google中國公司將提供越來越多的漢化產(chǎn)品，會選擇適合中國的產(chǎn)品并漢化過來。但是在過去的一年里，Google并沒有做到這一點。直到現(xiàn)在，Google中國公司引以為豪的依然是Gmail和Google earth這樣在國外已經(jīng)名聲赫赫的產(chǎn)品。對于一些專業(yè)人士來說，那些Google提供給中國用戶的只是漢化版，而不是經(jīng)過本地化的產(chǎn)品。
這些憑借口碑相傳獲得名聲的產(chǎn)品，讓人充分感受到Google的想象力和創(chuàng)造力。然而在中國，這種認(rèn)同很不充分。比如Gmail這種被Google看來“前途遠(yuǎn)大”的產(chǎn)品，在中國的擁躉沒有想象的多。
我給一些朋友或客戶在電話里告訴他們我的電子郵件地址，總會很費勁……最后我總發(fā)現(xiàn)，這是不可能完成的任務(wù)。他們在我報出Gmail.com的時候，常問我什么G？我說Google的G.什么是Google？我說是跟百度一樣的搜索引擎。就是Gkh的G，一公斤的G.“博客中國內(nèi)容總監(jiān)康國平在自己的博客里抱怨說。
2006年年初，李開復(fù)在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》訪問時說：“我想到今年暑假到秋天的時候，對用戶來說Google的創(chuàng)新會給大家很多的驚喜，Google的使用率和市場份額只會上升不會下降。”
然而，一年以來，Google沒有帶來驚喜。更糟糕的是，Google和所有在中國表現(xiàn)不佳的跨國公司一樣，業(yè)績不佳和人事變動接踵而至——擔(dān)任亞太區(qū)市場總監(jiān)的王懷南和擔(dān)任大中華區(qū)聯(lián)合總裁的周韶寧先后辭職——而兩件事情之間的關(guān)系卻永遠(yuǎn)對外界諱莫如深。
辭職的周韶寧曾經(jīng)擔(dān)負(fù)著為Google中國建設(shè)渠道的重任。 “Johnny（周韶寧的英文名字）不懂互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓他來建設(shè)渠道當(dāng)然不行。”一位接近Google中國公司的人士說。 本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 4 5
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