市場
沒有用戶基數(shù)的高端，只是自欺欺人而已。
“渠道很差，導(dǎo)致有品牌而沒市場。這是Google中國最大的問題。”近日，盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿在解釋自己為什么沒有考慮擔(dān)任Google中國區(qū)總裁時說。
渠道是Google在中國面臨的最大挑戰(zhàn)。這家公司在美國采取直銷的模式，廣告主可以通過登陸Google的官方網(wǎng)站Google AdWords頁面注冊辦理（需國際信用卡）。這個過程簡單、方便，沒有任何中間環(huán)節(jié)。
對于成千上萬中國的中小企業(yè)來說，一直沒有投放傳統(tǒng)廣告的渠道，搜索引擎廣告的低門檻有著很強的吸引力。然而這些企業(yè)的大多數(shù)沒有自己的企業(yè)網(wǎng)站，缺乏投放網(wǎng)絡(luò)廣告的習(xí)慣，而且支付手段也與國外市場大不一樣——中國信用卡并不普及，而且企業(yè)也不能通過信用卡付廣告費。
“中國的搜索引擎廣告市場，是渠道代理商說服客戶做起來的。”廈門時義浩維科技有限公司總經(jīng)理倪英偉說。
面對這樣特殊的市場，Google做好準備了嗎？
2005年上半年，Google公司曾經(jīng)派人來中國接觸了在中國的搜索廣告渠道代理商和直銷商，一共只有5家左右。作為國內(nèi)幾大搜索引擎廣告經(jīng)銷商之一，時義浩維科技有限公司也是其中之一。倪英偉說，當(dāng)時只是接觸了一下，Google并沒有直接透露在中國的戰(zhàn)略。
到2007年初，時義浩維并沒有成為Google的目前為止僅有的20家代理商之一。“其實那個時候（2005年），賣過百度競價產(chǎn)品的代理商更適合賣Google，但是Google做不到。”倪英偉說。
雖然被華爾街看作是Google商業(yè)模式的中國版，但事實上，百度公司才是中國市場的先行者。從2002年開始，百度公司就開始向市場提供關(guān)鍵詞購買的服務(wù)，作為一個產(chǎn)生于中國市場的“草根引擎”，它對中國的理解要超過Google，而這家公司升入三四級城市的龐大渠道也是Google不能比的。而那些成為百度代理商的公司和百度之間都簽有排他性條款，不可能再成為Google的代理商。
在中國市場上，渠道往往某種程度上掌握著客戶資源，而且是一批客戶資源，如果處理不好，渠道不僅會帶著客戶離開，還會影響一片。尤其互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放存在復(fù)雜的技術(shù)問題，顯然渠道代理的解釋甚至部分的售后服務(wù)工作尤為重要。
“客戶服務(wù)本來就應(yīng)該是本地公司進行的。”倪英偉說。
而對Google中國公司的客戶服務(wù)部門來說，這顯然是一個挑戰(zhàn)。這個客服部門至今堅持用Email完成與客戶的交流，而不是電話，“因為Google是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。” 本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 5
|
