電子商務(wù)近來(lái)爆出了裁員、售后服務(wù)差、黃牛黨泛濫等風(fēng)波，引起了很多人的關(guān)注，也飽受質(zhì)疑。實(shí)際上，這是快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)。在網(wǎng)上消費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)候，選擇電子商務(wù)已經(jīng)非常重要。
亂象之1：缺乏誠(chéng)信
據(jù)多家媒體報(bào)道，不久前，徐女士在京東商城參與“月黑風(fēng)高限時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)時(shí)，以1369元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款原價(jià)2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說(shuō)，她付款成功后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存狀態(tài)由“現(xiàn)貨”變?yōu)椤邦A(yù)訂”。次日，徐女士致電京東客服，答復(fù)“一兩天之后會(huì)有貨。”但當(dāng)晚她再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商品庫(kù)存變成“無(wú)貨”，訂單也被京東取消。被取消訂單的消費(fèi)者在網(wǎng)上自發(fā)建立起了維權(quán)組群。京東商城表示重新恢復(fù)訂單，并在40至50天內(nèi)發(fā)貨。
無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似于這樣的訂單被取消事件，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也發(fā)生過(guò)。多家媒體報(bào)道，不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在十天之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了3次違約事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”和“兒童圖書(shū)促銷(xiāo)”最終都沒(méi)有兌現(xiàn)，并且讓網(wǎng)上提交下了單的消費(fèi)者最終被取消了訂單，引發(fā)了1700多名消費(fèi)者集體維權(quán)，甚至上升到法院立案的階段。盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在退單之后給出了每人30元優(yōu)惠券的補(bǔ)償，但是電商缺乏誠(chéng)信已經(jīng)讓消費(fèi)者無(wú)法再信任。
危機(jī)分析
電商網(wǎng)站尋找各種理由，取消訂單，實(shí)際是一種違約行為。背后折射的是一個(gè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題。這也是目前電商普遍存在的問(wèn)題。從原因看，既有價(jià)格、促銷(xiāo)等方面的技術(shù)問(wèn)題，但更多的卻體現(xiàn)出電商唯利是圖，不尊重消費(fèi)者，不注重誠(chéng)信的問(wèn)題。誠(chéng)信缺失，最終將失去市場(chǎng)、失去客戶(hù)、失去消費(fèi)者。
亂象之2：售后服務(wù)問(wèn)題
不久前，有報(bào)道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在父親節(jié)當(dāng)天促銷(xiāo)天梭表出現(xiàn)售后問(wèn)題的事件。由于該網(wǎng)站銷(xiāo)售的手表普遍比專(zhuān)賣(mài)店價(jià)格低四分之一左右，很多消費(fèi)者集中關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：是否為真品，是否享受全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品說(shuō)明中寫(xiě)著，“全球聯(lián)保二年”，但在天梭的聲明中明確指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷(xiāo)售的帶有天梭商標(biāo)的產(chǎn)品不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù)。最終，驗(yàn)貨結(jié)果顯示“表是真貨”，但可能無(wú)法保修。
危機(jī)分析
電商吸引人注意的一點(diǎn)，是價(jià)格可以做到更低。但是低價(jià)并不意味著低質(zhì)量的售后服務(wù)。由于電子商務(wù)幾乎全部是“不見(jiàn)面銷(xiāo)售”、“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物”的特點(diǎn)，很多售后服務(wù)問(wèn)題層出不窮。就算商家有誠(chéng)意解決售后問(wèn)題，但過(guò)程容易反復(fù)折騰，也讓很多消費(fèi)者叫苦不迭。
從北京等地消委會(huì)統(tǒng)計(jì)的投訴情況表明，商品質(zhì)量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務(wù)問(wèn)題是目前電商最大的問(wèn)題。在法律法規(guī)層面，也需要有針對(duì)性的國(guó)家相關(guān)法規(guī)的監(jiān)管。
亂象之3：黃牛擾亂秩序
由于電商普遍打“低價(jià)牌”，商品不僅成了消費(fèi)者“搶貨”的戰(zhàn)場(chǎng)，也成為“黃牛黨”關(guān)注的重點(diǎn)。在“金九銀十”的銷(xiāo)售旺季，電商“黃牛黨”也非常活躍，據(jù)網(wǎng)上商城庫(kù)巴網(wǎng)和新七天等網(wǎng)上商城透露，電商“黃牛黨”每月吃貨量在千萬(wàn)元規(guī)模以上。
有消費(fèi)者反映曾在某網(wǎng)店中買(mǎi)了一款售價(jià)200多元的微波爐，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)店主開(kāi)具的竟然是庫(kù)巴的發(fā)票，并且金額僅為100多元。這就是“黃牛黨”提前囤貨，轉(zhuǎn)手倒賣(mài)造成的。“黃牛黨”攪亂了正常的網(wǎng)店銷(xiāo)售秩序。
危機(jī)分析
“黃牛黨”是電商興起之后特有的一種現(xiàn)象，利用電商比拼低價(jià)，專(zhuān)門(mén)吃差價(jià)。蘋(píng)果iPhone/iPad系列產(chǎn)品上市，就誕生了很多專(zhuān)門(mén)吃差價(jià)的“黃牛黨”。從中囤貨并且加價(jià)倒賣(mài)，賺取差價(jià)。
但是“黃牛黨”非常難治。電商即便采取限制IP地址提交訂單、限制同一個(gè)批量送貨地址等方式進(jìn)行控制，最終還是被“黃牛黨”以其它繞行方式成功得手。而“黃牛黨”過(guò)多，將會(huì)影響電商的聲譽(yù)和正常的銷(xiāo)售活動(dòng)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 
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