目前，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照目前為天貓服務(wù)的100家左右電商服務(wù)商計算，平均每家服務(wù)商潛在的客戶數(shù)應(yīng)該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。
電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，美國電子商務(wù)和互動營銷服務(wù)商GSI也在做代運營，與美國市場相比，中國市場由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤子遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于eBay和亞馬遜，對代運營企業(yè)的需求會更大，商機更多。
形態(tài)：依附淘寶和規(guī)模為王
根據(jù)魯振旺的說法，電商外包主要的盈利模式為和企業(yè)簽署協(xié)議，從中賺取傭金。
2011年3月，在看到淘寶商城的巨大商機之后，青桐電商開始轉(zhuǎn)向做淘寶商城外包業(yè)務(wù)，為淘寶商城用戶提供一系列、一體化的托管解決方案。
青桐電商的銷售總監(jiān)季俊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，現(xiàn)在每天都有很多客戶咨詢，躍躍欲試，公司非常看好這個市場。
據(jù)季俊稱，第一個月到第六個月是商家的起步階段，基本上賺不到錢，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已經(jīng)進(jìn)入盈利階段。實際上，對于中小電商服務(wù)商來說，起步艱難并不是進(jìn)入這個市場唯一的障礙，真正的壁壘是傳統(tǒng)商戶并不了解電子商務(wù)外包是什么，需要慢慢普及。
根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查，在上海，像青桐公司這樣的電子商務(wù)外包公司大大小小至少有50家，主要依靠銷售傭金維生。
與依附淘寶的中小外包商不同，大型外包商的收費更為多樣化，如興長信達(dá)就以基礎(chǔ)服務(wù)費和銷售獎勵為主要盈利來源。
四海商舟副總裁史云龍表示，公司的盈利模式主要是收取客戶的服務(wù)費，且服務(wù)費的等級也有多種劃分。根據(jù)服務(wù)模塊不同，從單模塊的服務(wù)到海外整體解決方案，服務(wù)費用從幾萬元至上百萬元不等。
服務(wù)于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，公司成立的前兩年有單接單，在今年調(diào)整為以珠寶、服裝為核心，數(shù)碼和有機保健食品為兩翼的產(chǎn)業(yè)布局。
汪雄海坦言，賽五洲目前的收費模式分為三個部分：第一是收取一定比例的定金。該定金會形成公司的現(xiàn)金流，定金幅度參照服務(wù)客戶一到兩個月的服務(wù)費而定；第二部分是服務(wù)費。這是企業(yè)最基本和核心的收費項目，根據(jù)客戶不同的情況來收取；第三項就是營業(yè)分成，即幫客戶完成一定銷量后，會基于營業(yè)額來抽取一定的分成比例。這個比例根據(jù)行業(yè)不同的毛利率來設(shè)定，比如數(shù)碼約為3%，服裝為8%~10%，珠寶類為5%~8%。
魯振旺認(rèn)為，單一品牌交給代運營企業(yè)運營，如果運作得好，銷售額其實不少。代運營企業(yè)的貨物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占資進(jìn)貨的壓力，只要保持合理的現(xiàn)金流即可，但它們中間做的工作比較多，包括客服、物流等等。
壁壘：如何“教育”客戶
電商外包不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，但目前來看，行業(yè)的發(fā)展還存在一些瓶頸。
美邦服飾早在2011年就發(fā)布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺邦購網(wǎng)的運營，原先的網(wǎng)購平臺將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)，其黯然退出對于第三方電子商務(wù)服務(wù)商來說或許是個好消息。
對此汪雄海認(rèn)為，代運營企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)操刀電子商務(wù)，可以解決其人才不足、經(jīng)驗不足和時間成本等問題，但傳統(tǒng)企業(yè)的理念還是會成為代運營企業(yè)的最大障礙。他舉例說，傳統(tǒng)企業(yè)往往認(rèn)為有多少錢就出多少貨，但這會導(dǎo)致大量庫存積壓；同時傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念是快進(jìn)快出，這樣會形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點上通常持有不同看法。
“傳統(tǒng)商戶并沒有真正了解電子商務(wù)外包是什么，經(jīng)常會問一些相當(dāng)外行的問題，比如忽略推廣預(yù)算，從一開始就追問能否保證銷量等等。要知道，網(wǎng)店的前半年到一年是很難盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客戶不要以老板自居，一開始就定下銷售指標(biāo)，而是以一種合作的姿態(tài)，告訴代運營企業(yè)產(chǎn)品的競爭力在哪里。
騰脈電商的總經(jīng)理高健騰也表達(dá)了類似的擔(dān)憂。“品牌本身的影響度、廠家質(zhì)量和售后服務(wù)，以及廠家的配合程度都會影響到網(wǎng)站的推廣成本，客戶接受并理解電子商務(wù)外包這個概念對我們這些小公司來說非常重要。要做好一個品牌，需要廠家的配合和信任，做好產(chǎn)品質(zhì)量、售后等各個環(huán)節(jié)。”
興長信達(dá)方面也表示，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的運作不了解，但為了能趕上趨勢，不得不進(jìn)入該領(lǐng)域，所以公司在提供全程外包時需要事前花一些時間給他們介紹整個操作過程，等于是提前“教育”客戶，并給予他們信心。
行業(yè)前瞻
千家電商外包企業(yè)混戰(zhàn)泡沫之后剩者為王？
繼網(wǎng)易尚品、呼哈網(wǎng)關(guān)閉后，奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的裁員風(fēng)波已經(jīng)開始蔓延到一些行業(yè)大佬們的身上。近日，尚品網(wǎng)等也祭起了裁員的大旗，以應(yīng)對“調(diào)整業(yè)務(wù)”的需求，當(dāng)中的資金鏈壓力顯而易見。有CYE業(yè)內(nèi)人士表示，中國電子商務(wù)的第一個泡沫團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)爆破，第二個泡沫將是奢侈品網(wǎng)站。今年，包括奢侈品網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)很難拿到新的風(fēng)險資金，資金壓力加劇已成定局。
種種跡象表明，電子商務(wù)的環(huán)境正在惡化。包括窩窩團(tuán)、高朋網(wǎng)等諸多知名團(tuán)購網(wǎng)站大裁員，國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭激烈，越來越多的小型電子商務(wù)企業(yè)紛紛倒閉。過去幾年里，電子商務(wù)強勁增長的勢頭遭遇到了極大的挑戰(zhàn)，讓眾多準(zhǔn)備涉足于電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)開始猶豫和觀望，這也給電商外包業(yè)帶來挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，盡管今年還不會出現(xiàn)洗牌，但這個時間應(yīng)該也不會太久，很快會到來。
電商外包業(yè)或面臨洗牌
騰脈電商主攻淘寶網(wǎng)頁運營推廣，目前在運營包括唐獅在內(nèi)的五家天貓網(wǎng)店鋪，但公司營業(yè)一年以來還沒有盈利。
騰脈電商總經(jīng)理高健騰認(rèn)為，電商外包市場上初現(xiàn)的惡性競爭已然成為中小企業(yè)發(fā)展的攔路虎。高健騰不同意某些中小型公司不收服務(wù)費而僅僅靠銷售傭金維生的做法，“許多急需品牌進(jìn)駐的中小型電商外包公司，多半不收服務(wù)費。但在最初沒有銷售額，又沒有服務(wù)費的情況下，他們就只能等死。”
商派副總裁裴大鵬坦言，電商外包行業(yè)的洗牌肯定會有，但不會因為電子商務(wù)的泡沫而洗牌，更多是因為有實力的企業(yè)參與其中。電子商務(wù)很火，很多的小型公司也都跳進(jìn)來做電商服務(wù)，都想分一杯羹。隨著更多有實力的企業(yè)看中這塊市場，小一些的企業(yè)競爭力相對較弱，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)一般不會出現(xiàn)所謂的泡沫，因為這個都是實打?qū)嵉摹Ｐ」境杀竞艿停鲆粋�客戶也能夠養(yǎng)活他。電商外包并不等同于代運營公司，對廣意上的電商外包，寡頭可能會出現(xiàn)，比如在整個IT領(lǐng)域，商派的市場占有率為70%~80%，因為公司就專注于IT這塊，屬于技術(shù)型的外包服務(wù)。
魯振旺表示，今年還不會出現(xiàn)洗牌，尤其是小代運營公司，如果能拿到幾個比較好的品牌，都能生存得不錯。電商外包業(yè)目前有上千億元的市場存在，只要天貓還能繼續(xù)發(fā)展，這個行業(yè)就不會洗牌，但現(xiàn)狀不會維持太久，洗牌很快會到來。
“電子商務(wù)增長速度慢了，對大小型的電商外包企業(yè)都會有沖擊。現(xiàn)在，即便是業(yè)內(nèi)知名的電商外包企業(yè)毛利率也不高，沒有真正賺錢。”魯振旺認(rèn)為，知名的電商外包企業(yè)，如興長信達(dá)確實是賺到錢了，一方面該企業(yè)做得比較早，一直扎根在3C領(lǐng)域，也拿到了非常好的資源，另一方面當(dāng)時談的價格也比較高，諾基亞、摩托羅拉等給的利潤不錯，也沒有大的競爭。
魯振旺進(jìn)一步補充道，傳統(tǒng)企業(yè)自前年就開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，很多人不懂就只好交由代運營公司來做，當(dāng)時應(yīng)該說是整個傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)體系成熟的過程。電子商務(wù)發(fā)展開始減緩的時候，就是品牌能力被稀釋的時候。
賽五洲CEO汪雄海也稱，對于外包商未來幾年的洗牌，資本是決定性因素之一。未來，電子商務(wù)的整合，不單純發(fā)生在作為競爭對手的代運營企業(yè)之間，更多可能發(fā)生在合作者身上，即傳統(tǒng)企業(yè)和電商代運營企業(yè)之間。合作久了，不排除進(jìn)行股權(quán)層面的深度合作。一旦真正成為一家人，必定會促成更多以代運營作為單純發(fā)展模式的企業(yè)轉(zhuǎn)型。
千家電商代運營公司混戰(zhàn)
ChinaVenture投中集團(tuán)分析師馮坡表示了自己的看法，電商服務(wù)業(yè)還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態(tài)，相對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)業(yè)還有很大需求。整個電商市場規(guī)模目前仍在不斷擴(kuò)大中，B2C和團(tuán)購的市場之所以不太好，是因為競爭過于激烈，下一步的市場就在于傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)市場的轉(zhuǎn)換過程中，借此電商本身還是有很大的成長空間。
興長信達(dá)董事長劉磊在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時稱，小的個體企業(yè)3~4人也可以做電商外包，比如技術(shù)型的外包等，每年也能有幾十萬元甚至上百萬元的業(yè)務(wù)量，大的公司如同興長信達(dá)，有上百家客戶，也有可能生存。因為電商外包是服務(wù)業(yè)，不太好用規(guī)模來衡量，但越大規(guī)模對于成本的壓縮是越有利的，小規(guī)模也有其生存之道，不太容易虧損。未來也會有壟斷的可能性，即出現(xiàn)寡頭。
不過，魯振旺認(rèn)為出現(xiàn)行業(yè)寡頭的情況比較難。“因為現(xiàn)在做代運營的公司非常多，競爭較大。目前，大大小小的代運營公司足有上千家。”魯振旺認(rèn)為，未來每一個領(lǐng)域都能剩幾家成熟的代運營企業(yè)，領(lǐng)域和領(lǐng)域之間還是有差異性的，因為不可能出現(xiàn)全包的代運營企業(yè)，這種都比較困難。現(xiàn)在最強的就是體育，別的還很有限。
“電子商務(wù)挑戰(zhàn)對外包是個機會，洗牌是必須的，未來做到100個人以上的代運營企業(yè)會生存下來，3~5人的小規(guī)模代運營企業(yè)可能會面臨并購，最終剩下的不會超過20家。”汪雄海表示。
馮坡認(rèn)為，電商外包最重要的是如何更好地幫助電商企業(yè)去做運營做推廣；另一方面就是服務(wù)本身的模式能不能夠走向綜合化，畢竟僅提供單一的簡單模塊競爭力不強。對于一些電商來說，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的電商，最終希望的是綜合性服務(wù)型的電商外包企業(yè)。
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