一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網上商城的“仁信數碼商城”買到了一臺HTC翻新機，型號為HTC Widefire S。
《第一財經日報》記者隨后在仁信數碼商城搜索時發現，該型號產品已經下架。在聯系采訪天貓商城多個商家后，記者發現售假背后還存在著“監管不嚴、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務，而他們服務的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業內人士對記者表示，出現假貨的問題，平臺本身或多或少有不可推卸的責任。“我相信大型電商企業不會選擇個人企業和皮包公司，但是，大部分情況下，出現這類問題都是因為管理不嚴造成的。”
“正品”實為翻新機
“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機，想退貨賣家卻要我承擔各種費用。”該消費者表示，收到貨品后發現機器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費者表示手機顯示的s-off狀態使他最終確定此機為翻新機。“有刷機經驗的人都知道，除非水貨HTC，不然不會呈現這個狀態。”
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關產品數量達到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產品。
對此，HTC中國區電商負責人告訴本報記者，目前HTC除了官方網站外，授權的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規的，對于其他店鋪，包括打著傳統渠道代理商名號的數碼店，售后我們都不能保證，要直接聯系售賣商家。”該負責人說。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據顯示，今年第一季度電子商務投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據第一季度全國電子商務用戶的反饋信息，當當網、買特網、淘寶網、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網成為“十大網絡購物熱點被投訴企業”，投訴熱點內容包括售假、售后服務、賬戶信息被盜、貨不對版等。
對于商城中的商家資質，天貓一直有很嚴的規定，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關資質證明需要十幾份，很長時間都辦不下來。
天貓商城相關負責人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺上開設的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權。為了打擊假貨現象，天貓聯合上千家廠商對假貨進行查處，一經發現，將對專賣店進行清退。
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