CSDN.NET 年初騰訊云平臺的技術沙龍 “聽云會”后，日前在 2013年騰訊合作伙伴大會現場，CSDN記者再次采訪了騰訊云總經理陳磊。陳磊就目前 騰訊云的新進展、開發者策略以及業界熱點話題分享了自己的看法。
(騰訊云總經理陳磊 CSDN配圖)
今年以來，國內屢屢出現公有云平臺服務商遭用戶投訴事件，陳磊首先從技術和服務的角度給出了自己的看法。主要觀點包括：(1)云計算中用到大量虛擬化技術加大了平臺運營的潛在風險，系統中任何一個軟件都會出問題(的可能);(2)系統設計得越復雜，出錯幾率就越大。騰訊云采用的是最傳統的、經大量實戰檢驗過的三層網絡架構，并對其中用到的開源軟件做了大量簡化和調優;(3)監控為先。開發所有產品和系統都是監控為先，監控前移，做在服務前面，以求比客戶更早的發現問題;(4)堅持以精細化運營為核心的研發文化。
在云平臺客戶服務方面，流程很重要，但更重要的是服務心態，這也是騰訊長期貫徹的核心文化的一部分，即用戶價值第一。在服務流程上，騰訊云為開發商提供了多種渠道，例如QQ、24小時電話承諾等，所有這些服務都有接聽率和響應速度的硬指標。騰訊云承諾保障用戶無論遇到任何問題都能在5分鐘內得到幫助。
據了解，目前騰訊云平臺為開發者提供的服務主要有三個方面。第一方面是計算云。其中陳磊重點強調了移動加速技術，騰訊云在運營QQ、Qzone、微信業務的過程中積累了大量經驗，使得騰訊云能夠通過良好的控制流量分布、網絡路由來管理流量，解決了域名解析過程中同省同網的問題，這點連運營商都很難做到，提高了開發商應用在Wifi無法覆蓋的二三線城市的使用體驗，讓用戶在使用這些應用的時候和使用微信一樣流暢。為了讓用戶快速下載空間、視頻、圖片等內容，騰訊云研發團隊開發了CDN競速功能，通過自建CDN以及和行業內最優秀的CDN服務商合作的方式來提供用戶體驗。
第二方面是數據云，最典型的產品是騰訊分析(騰訊羅盤)，為開發商提供基于APP的用戶行為分析服務，并將數據模型開放出來。
第三方面是個人云(微云)。微云用戶在5月份已經超過1億。最大特點是微云與騰訊體系下的其他產品例如QQ、瀏覽器、郵箱等都打通了，實現強兼容性。此外，今年4月份起，騰訊已經將 微云API開放供第三方APP開發商使用。
據悉，從2005年開始，騰訊基于內部技術管理優化和提升用戶體驗開始構建云計算平臺。到2010年隨著騰訊開放平臺的發展，騰訊云每一個產品從一開始都在騰訊核心業務中經過反復驗證和長期使用，之后才陸續開放給合作伙伴使用。在騰訊開放平臺上所有的精品游戲、高收入的應用、大用戶的應用全都是在騰訊云平臺上實現的。經過這兩年的沉淀和磨練，騰訊云的規模已經大大增加，并于今年3月開始向開發者開放。
陳磊表示，從騰訊云最新的用戶增長率來看，非騰訊開放平臺開發商的增長速度遠遠高于開放平臺的開發商。其中遷移愿望最強烈的是游戲、社交、大工具類應用開發商。他們最核心的訴求是質量和放心，而非省錢。根據騰訊調研的數據，在游戲行業，大多數游戲公司在云平臺的成本只占運營成本的1%都不到，多的話也只占到6%。
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