商報(bào)記者 武杉 吳穎 熊海鷗 肖瑋 扈明 藍(lán)朝暉 李鐸 崔啟斌 王皓然 吳文治/文 暴帆/攝
新年伊始，2010年的第一場(chǎng)雪迎面襲來，北京降下1951年以來同期最大的雪。長(zhǎng)達(dá)20余小時(shí)，彌漫在城市上空的雪花一直沒有散去，天氣也陷入30多年來未遇的寒冷之中。在此次大雪中，北京商業(yè)多個(gè)領(lǐng)域面臨一場(chǎng)洗禮和挑戰(zhàn)，本報(bào)記者昨日多方走訪，從餐飲、物流、航空等方面描繪出大雪下的北京經(jīng)濟(jì)生態(tài)，展現(xiàn)風(fēng)雪中反映出的商情。
餐飲：銷售額被澆冷水
降雪對(duì)北京市的餐飲行業(yè)帶來的影響不容小覷。昨日，經(jīng)歷大雪“襲擊”后，北京的餐飲市場(chǎng)立刻出現(xiàn)了“雪后癥”，為2010年開年已經(jīng)紅火了兩天的節(jié)日餐飲市場(chǎng)澆了一盆涼水。
記者從部分餐飲企業(yè)了解到，這場(chǎng)突如其來的大雪，為企業(yè)帶來的銷售下降已經(jīng)成為定局。據(jù)一些企業(yè)的保守估計(jì)，由于大雪造成了企業(yè)銷售下降幅度在10%-20%左右。聚德華天集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示：“餐飲就是個(gè)靠天吃飯的行業(yè)。雖然我們能通過活動(dòng)和促銷來吸引顧客，但是碰到大雪大雨的天氣，餐廳的銷售肯定會(huì)受到很大影響的�！�
北京翔達(dá)投資管理有限公司策劃部經(jīng)理陳富強(qiáng)告訴記者，新年期間，翔達(dá)海鮮酒樓以接待家庭宴會(huì)為主，1月1日至2日的銷售一直很好，客流量大，訂餐的也多�？墒�3日風(fēng)云突變，一天就有10桌的預(yù)訂被退掉。陳富強(qiáng)坦言道：“雪太大，嚴(yán)重影響了顧客的出行。我們接待的基本都是家宴，看見雪大大家就不出來了。”
全聚德王府井店媒體負(fù)責(zé)人告訴記者：“元旦期間，我們王府井店的銷售比平時(shí)增長(zhǎng)了40%左右，但是一場(chǎng)大雪，把我們的生意給攪和了。按照我個(gè)人的估計(jì)，這場(chǎng)雪為店里減少銷售在10%-20%�！�
照常理來看，大雪和寒冷會(huì)帶火火鍋生意的。然而，以涮羊肉聞名的東來順的生意也受到這場(chǎng)大雪影響。東來順總經(jīng)理周延龍接到記者的電話時(shí)，第一句就說：“你看今天還有人出門嗎？”他告訴記者，新年休假的前兩天，東來順的生意很不錯(cuò)，與去年持平略有增加�！耙�?yàn)槿ツ陽|來順的生意太好了。但是一場(chǎng)大雪后，我得到各店反饋的消息是，餐廳午餐時(shí)客流很少，連往日需要排隊(duì)等位的東來順新東安店都沒有什么客流了。”對(duì)于節(jié)日后的銷售走勢(shì)，周延龍的預(yù)測(cè)是：“如果節(jié)假日過后還是持續(xù)的低溫，那么對(duì)我們這樣的火鍋行業(yè)是一個(gè)好兆頭。”
同樣是經(jīng)營(yíng)火鍋的“南門涮肉”品牌所屬企業(yè)“北京宏源餐飲管理公司”董事長(zhǎng)馬龍向記者介紹說：“今天中午我們通過對(duì)各店中的監(jiān)控看出，中午各店都不是很忙，相比1日和2日，客流量下降了一些。只能說跟平時(shí)基本持平�！彼硎�，往常下雪來吃涮肉的顧客會(huì)非常多，各家分店幾乎都是爆滿。然而昨日有所不同，可能是雪太大，對(duì)人們出行造成了不小的影響�！爸钡�11點(diǎn)多路面還積著很厚的雪，所以客流量下降也是必然的�！瘪R龍說道。
正院大宅門餐飲集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，昨日的大雪對(duì)顧客的就餐多少產(chǎn)生些影響，這也是商務(wù)類餐飲的特點(diǎn)。據(jù)介紹：“作為商務(wù)類的餐飲企業(yè)，與休閑類餐飲有著本質(zhì)性的區(qū)別，那就是節(jié)假日的銷售情況不如平時(shí)的日子好。”
記者從北京市商務(wù)委相關(guān)部門獲悉，今年元旦期間全市餐飲銷售同比上升15.75%，其中重要的組成部分是婚宴和家宴。而昨日的這場(chǎng)罕見大雪，也恰恰影響了家宴和婚宴的如期舉辦，這也是餐飲下降的原因所在。
商場(chǎng)：御寒商品借機(jī)“出貨”
突如其來的一場(chǎng)大雪打亂了消費(fèi)者元旦假期最后一天的出行安排，商場(chǎng)預(yù)期的銷售高峰沒能出現(xiàn)。
昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，受到暴雪的影響，京城多數(shù)商場(chǎng)的客流量明顯降低。在王府井記者看到，元旦假期前兩日街道上密密麻麻的人群已經(jīng)被厚厚的白雪所“取代”，包括百貨大樓、天元利生等多家商場(chǎng)內(nèi)人氣冷淡。在西單地區(qū)，中友百貨、君太百貨、西單商場(chǎng)等都不同程度地受到了天氣的影響。
正當(dāng)記者認(rèn)為商家會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過假期最后一日的銷售高峰而惱火時(shí)，某商場(chǎng)的一位負(fù)責(zé)人卻告訴記者：“情況恰恰相反�！痹撊耸糠Q，因?yàn)楸敬谓笛�，本周商�?chǎng)將迎來御寒用品銷售的高峰期，包括羽絨服、羊絨、羊毛用品、裘皮大衣等均會(huì)迎來熱賣，這也是一條商業(yè)規(guī)律。
昨日多家商場(chǎng)的回饋也驗(yàn)證了該人士的話，貴友大廈的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)檠┖蟠蠓禍氐木壒剩梢源┰谟鸾q服內(nèi)的小棉服和帶有皮毛的靴子的銷售數(shù)量明顯增加。不僅如此，羊絨衣褲、保暖內(nèi)衣等商品的銷售同樣不錯(cuò)。在采訪中，一位商家甚至認(rèn)為，如果沒有這次大雪帶出的商機(jī)，一些商場(chǎng)中的御寒商品銷路堪憂。
生鮮：菜價(jià)猛漲超市另辟蹊徑
被稱做超市靈魂的生鮮食品，為保證新鮮度，超市需每天配送生鮮食品到各門店。昨日，記者從物美等市內(nèi)多家超市了解到，受大雪天氣影響，多數(shù)超市都自采措施保證門店生鮮供應(yīng)充足。
據(jù)物美超市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，來自河北、山東、內(nèi)蒙古等基地的蔬菜車輛大部分堵在高速路上，這兩天物美已經(jīng)提前做了雪天準(zhǔn)備，一部分生鮮產(chǎn)品轉(zhuǎn)從其他供貨渠道進(jìn)貨，以迅速補(bǔ)給各門店。對(duì)于困在高速路上的運(yùn)輸車輛，只要高速一開通，將及時(shí)地送達(dá)門店。
記者從主做超市、便利店的幾家第三方物流配送中心了解到，大雪天導(dǎo)致了個(gè)別門店配送時(shí)間上受到影響，但通過優(yōu)化配送路線等方式，一般能保證當(dāng)天市內(nèi)各門店的配送量。據(jù)了解，目前超市并未出現(xiàn)食品供應(yīng)短缺的現(xiàn)象，大部分生鮮食品價(jià)格基本保持穩(wěn)定。
昨日的降雪也大幅度地抬高了京城的菜價(jià)。記者從北京新發(fā)地市場(chǎng)了解到，北京菜價(jià)上漲了約兩成。
北京新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，1月2日-3日，北京的菜價(jià)大部分均出現(xiàn)了明顯的上漲。大白菜從每公斤1.2元上漲到1.4元，姜從每公斤4.6元上漲到5.3元，漲幅近兩成；茴香從每公斤8元上漲到10元，菠菜從每公斤3.7元上漲到4.6元，漲幅25%；而油麥菜更是從每公斤4.5元上漲到7元，漲幅超過五成；漲幅最大的是香菜，達(dá)到了125%。
新發(fā)地市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)部負(fù)責(zé)人劉通告訴記者，雪后價(jià)格出現(xiàn)明顯上漲的菜主要是一些京郊產(chǎn)的葉菜類，如菠菜、茴香、韭菜等，由于這部分蔬菜都是京郊及北京周邊地區(qū)生產(chǎn)的，為了保持蔬菜的新鮮，這些蔬菜都是夜間采摘，夜間運(yùn)到新發(fā)地市場(chǎng)的，前天半夜開始下雪，給這些蔬菜的運(yùn)輸造成了一定影響，所以昨日市場(chǎng)上的供應(yīng)量有所減少，從而導(dǎo)致了價(jià)格的上漲。
大雪導(dǎo)致進(jìn)京的多條高速公路采取了道路封閉措施，運(yùn)輸不便，加之蔬菜大棚被大雪覆蓋，不利于葉類菜生長(zhǎng)和采摘，使得供應(yīng)暫時(shí)短缺，嚴(yán)重阻礙了外地蔬菜運(yùn)輸進(jìn)京。而且，由于未來兩天大風(fēng)降溫，夜間溫度將降至零下14攝氏度，十分不利于蔬菜的保存。
對(duì)于未來菜價(jià)的走勢(shì)，新發(fā)地市場(chǎng)副總經(jīng)理劉僧會(huì)分析，隨著雪后大風(fēng)降溫對(duì)道路交通造成影響，外地進(jìn)京的蔬菜無法及時(shí)進(jìn)京，未來兩天部分蔬菜的價(jià)格還將會(huì)繼續(xù)上漲，甚至可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)別蔬菜品種供應(yīng)不足的狀況。
滑雪場(chǎng)：節(jié)約造雪成本超10萬元
有人歡喜有人憂，一場(chǎng)大雪過后，京城的幾十家滑雪場(chǎng)喜上眉梢。
“從昨天早晨開始，就陸續(xù)有俱樂部會(huì)員打電話過來，詢問滑雪場(chǎng)的積雪厚度，現(xiàn)在，很多滑道的天然雪厚度已經(jīng)超過了30厘米，這對(duì)滑雪愛好者來講是好事，也為我們節(jié)省了超過10萬元的人工造雪成本。”昨晚，北京軍都山滑雪場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。
滑雪場(chǎng)是“靠天吃飯”的生意，在北京，大部分滑雪場(chǎng)都主要依靠人工造雪生存，一家滑雪場(chǎng)市場(chǎng)部人士告訴記者，該滑雪場(chǎng)兩臺(tái)造雪機(jī)一晚上要消耗2000多公升柴油，僅成本就要花1萬多元，而且還要消耗大量自來水。如果一直需要人工造雪，一個(gè)滑雪季將增加200萬至300萬元的支出。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，這場(chǎng)大雪過后，還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間的低溫天氣，這對(duì)存雪和固雪都非常有好處�！肮烙�(jì)每家滑雪場(chǎng)都能節(jié)省10萬元以上的成本吧�！边@位業(yè)內(nèi)人士稱。
一家滑雪場(chǎng)負(fù)責(zé)人說，他們?nèi)ツ觊_業(yè)后一直是人工造雪，這場(chǎng)雪除了讓雪道更舒適外，還可以讓冰場(chǎng)全面開放，讓雪地摩托、雪地卡丁車、冰上爬犁等娛樂項(xiàng)目全部開足馬力運(yùn)營(yíng)。
幾位滑雪愛好者告訴記者，天然雪對(duì)于單板愛好者而言更是盼望已久，滑在上面很松軟，而且感覺好像有彈性，不像人造雪那樣都是冰粒的感覺。
在萬龍滑雪場(chǎng)和南山滑雪場(chǎng)邊的多家滑雪服經(jīng)銷商也對(duì)記者表示，大量的天然雪為雪場(chǎng)帶來更多發(fā)燒友，他們的新款滑雪服銷量也有所增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來兩周的增幅將更加明顯。
物流：?jiǎn)?dòng)緊急預(yù)案減少“誤點(diǎn)”
一場(chǎng)大雪讓主要依靠道路運(yùn)輸?shù)奈锪髌髽I(yè)犯了難。昨日，記者從多家物流運(yùn)輸企業(yè)獲悉，持續(xù)不斷的大雪造成車輛難行，貨物運(yùn)輸無法準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，北京市內(nèi)的貨運(yùn)時(shí)間一般要比往常延長(zhǎng)一倍。
“快遞寄送都是頂風(fēng)冒雪進(jìn)行，快遞行業(yè)分秒必爭(zhēng)的時(shí)效性受到最大影響。”中通快遞華北區(qū)總經(jīng)理司立垚介紹，去往大部分地區(qū)的干線班車不能直接到達(dá)，轉(zhuǎn)運(yùn)車輛時(shí)間不及時(shí)，個(gè)別地區(qū)的交件、場(chǎng)地受到一定程度的影響。
記者從順豐速運(yùn)客服處了解到，由于節(jié)假日期間快遞件增多，加之多省市下雪，一般一天能到的異地快件，如果在昨日寄出的話，不能確定具體到達(dá)時(shí)間。
據(jù)了解，昨日上午，京承高速、京津高速、京津塘高速采取了道路封閉和分流相關(guān)措施，八達(dá)嶺高速、110國(guó)道北京段道路車輛通行困難，市內(nèi)多條道路積雪嚴(yán)重造成路面濕滑。
北京四通縱橫物流公司副總經(jīng)理王吉磊表示，大雪天部分高速公路封閉，貨物送達(dá)時(shí)間延誤，以往市內(nèi)運(yùn)輸只需半小時(shí)的車程，現(xiàn)在則需1小時(shí)甚至1.5個(gè)小時(shí)。由于到京車輛受大雪影響，部分京外客戶也推遲發(fā)貨。
“客戶都能理解，業(yè)務(wù)沒有受損�！� 王吉磊強(qiáng)調(diào)，公司會(huì)提前跟客戶做溝通，告訴客戶貨物到達(dá)比預(yù)計(jì)時(shí)間要晚一兩天，并及時(shí)通知具體到貨時(shí)間。同時(shí)采取應(yīng)急措施，對(duì)于普貨和加急貨物分開運(yùn)送，解決一部分貨物延緩問題。
宅急送常務(wù)副總裁熊星明表示，為應(yīng)對(duì)北京、河北、華北、東北等地貨運(yùn)受大雪影響，宅急送啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，把一部分公路運(yùn)輸轉(zhuǎn)成航運(yùn)或者鐵路運(yùn)輸，而這部分轉(zhuǎn)運(yùn)成本由宅急送自行承擔(dān)，通過這種方式，可以保證60%左右的客戶準(zhǔn)時(shí)收到貨物。但是市內(nèi)運(yùn)輸，只能根據(jù)路面情況進(jìn)行調(diào)配。
大雪造成的遞送苦難，目前還沒有在網(wǎng)購(gòu)中顯現(xiàn)。昨日，記者從北京的幾家皇冠級(jí)網(wǎng)購(gòu)賣家處獲悉，大雪并沒有對(duì)訂單量和遞送造成影響。
“北京才下了一天的雪，并且元旦假期前兩天公司員工在休假，所以目前訂單量沒有太大的變化�！碧詫毦W(wǎng)上的“薇薇花開”店鋪的相關(guān)人士告訴記者。
此外，記者在京東商城的通知中了解到，該商城昨日下午才是正常上班時(shí)間，因此訂單量以及貨品配送等還沒有受到大雪的影響。不過，北京幾家電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，接下來的幾天內(nèi)，如果路面積雪不能及時(shí)清理，網(wǎng)購(gòu)貨物的遞送服務(wù)可能會(huì)受到影響。
汽修：日均出險(xiǎn)報(bào)案量增三成
昨日是元旦假期的最后一天，一場(chǎng)大雪不僅給大家的出行帶來了不便，也直接提高了駕車時(shí)交通事故的發(fā)生幾率。
記者從多險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)公司了解到，昨日車輛出險(xiǎn)報(bào)案比前幾天多了近三成，但并沒有詳細(xì)的報(bào)案數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。也有財(cái)險(xiǎn)公司接報(bào)案工作人員介紹，報(bào)案數(shù)量與以往相比差別并不大。針對(duì)這一情況，保險(xiǎn)公司相關(guān)人士解釋，很可能因?yàn)樽蛉帐枪?jié)假日，出行車輛比平時(shí)少。
人保財(cái)險(xiǎn)客服接報(bào)案工作人員表示，由于大雪導(dǎo)致出險(xiǎn)明顯增加，公司已啟動(dòng)應(yīng)急措施，加快了受理速度。
平安財(cái)險(xiǎn)北京分公司車險(xiǎn)專家徐曼告訴記者，昨日出險(xiǎn)，公司后援接報(bào)案中心會(huì)集中受理，今日一上班，公司的核保、定損以及理賠人員將會(huì)全線出動(dòng)，到修理場(chǎng)、公司的各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行正式受理各類車險(xiǎn)案件。
在去年11月初的那場(chǎng)大雪后，多數(shù)保險(xiǎn)公司在雪災(zāi)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速理賠通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。例如，太平洋保險(xiǎn)對(duì)千元以下雪災(zāi)小額賠案實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)賠付，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)小額（3000元以下）單方責(zé)任案件，在與客戶電話溝通確認(rèn)后免現(xiàn)場(chǎng)處理等。徐曼表示，公司會(huì)通過同樣的快速理賠通道對(duì)此次車險(xiǎn)事故進(jìn)行理賠。
“對(duì)于這場(chǎng)大雪導(dǎo)致的交通事故，交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)以及車上人員責(zé)任險(xiǎn)均可賠付�！北ｋU(xiǎn)專家介紹，在保險(xiǎn)公司啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠緊急預(yù)案的情況下，多數(shù)發(fā)生小碰撞事故的車主可先交換行駛證副件，然后到快速理賠中心辦理理賠手續(xù)；為了不影響交通路線的順暢，事故車主可先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，然后將車輛移走，再進(jìn)行索賠。
一位汽車維修專家告訴記者：“雪后進(jìn)店維修車輛將暴增，幾乎成了每年冬天雪后的一條慣例�！彼钥粗@場(chǎng)大雪，還在假期中的各4S店維修經(jīng)理就已經(jīng)坐不住了，紛紛提前上班，安排雪后加班加點(diǎn)搶修將要進(jìn)店的雪中事故受損車輛。
記者采訪京城多家4S店后發(fā)現(xiàn)，雖然目前大多數(shù)店還沒有大批量接到送修的雪中事故車輛，但已有部分車主已經(jīng)打電話來預(yù)約維修。一家上海通用4S店的維修經(jīng)理告訴記者，雪后進(jìn)店維修的車輛多是因?yàn)轳{駛不當(dāng)所致，一般不是什么大毛病，以小剮蹭居多，比較好修。但是，由于雪中事故頻發(fā)，所以送修車輛數(shù)量會(huì)很多，這樣一來，如何快速維修就是重點(diǎn)。“眼下我們已經(jīng)安排了維修工人在最近一周輪班上崗，盡量做到不讓雪后送修車輛大批積壓，保證車主們能夠在往常保養(yǎng)維修一樣的時(shí)間內(nèi)提到車�！�
“如果是在正常工作日下這樣大的雪，那事故車的數(shù)量就不止是增加一兩倍那么多了。”一位上海大眾4S店的負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說。
事實(shí)上，本周事故車輛的維修將出現(xiàn)在雪后的一兩天內(nèi)，由于大雪停后會(huì)造成路面結(jié)冰，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)側(cè)滑或剎車失靈，讓很多車主愛車受損。頁川斯達(dá)店的關(guān)愛總監(jiān)杜向陽告訴記者，雪天行車一定要注意安全，速度一定要放慢，千萬不要違章行駛，因?yàn)橛行┞范慰瓷先]有冰，其實(shí)路面上已經(jīng)形成了冰水混合物，遇到緊急情況踩剎車，很容易造成車輛側(cè)滑，難免引發(fā)交通事故。
“今天還處于元旦假期，所以路上車輛相對(duì)較少，事故的發(fā)生率也相對(duì)較小，明天將迎來上班的高峰，雪后行車，事故難免發(fā)生�！眮喪袞|風(fēng)雪鐵龍店的技術(shù)總監(jiān)昨日告訴記者，出現(xiàn)了剮蹭，如果不嚴(yán)重，車主可不必著急進(jìn)店修車，可以先電話預(yù)約，這樣可以節(jié)省時(shí)間，不必出現(xiàn)雪后扎堆修車的現(xiàn)象。
航空業(yè)：剛剛回暖便吹來涼風(fēng)
新年首場(chǎng)大雪，不僅讓準(zhǔn)備搭乘飛機(jī)出行的乘客措手不及，也給去年剛剛回暖的航空業(yè)吹來了一陣?yán)淇諝狻Ｗ蛉�，記者從首都機(jī)場(chǎng)獲悉，受此次降雪持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、降雪量大、風(fēng)向變化頻繁、能見度低等因素的影響，截至昨日下午17時(shí)，本次降雪共造成首都機(jī)場(chǎng)531個(gè)出港航班延誤，445個(gè)航班取消。
據(jù)悉，針對(duì)本次降雪，首都機(jī)場(chǎng)已啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急保障預(yù)案做好旅客保障和除冰雪工作，并會(huì)同國(guó)航、南航、東航、海航等主要航空公司和空管等相關(guān)部門啟動(dòng)了首都機(jī)場(chǎng)雪天運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)保障機(jī)制，確保目前受影響的航班能夠及時(shí)恢復(fù)正常。
多個(gè)航班無法正常起飛讓航空公司一籌莫展。眾所周知，在經(jīng)歷了2008年的業(yè)績(jī)?nèi)姼矝]后，在去年剛剛有所起色的國(guó)內(nèi)航空公司紛紛把2010年定為實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵年。其中，在新年至春節(jié)這一航空業(yè)的傳統(tǒng)旺季，航空公司更是期望能大賺一筆。但目前的雨雪天氣卻讓航空公司感到一絲寒意。
“像今天這種大雪天氣肯定會(huì)對(duì)航空公司運(yùn)營(yíng)造成一定沖擊。首先，航空公司需要增派更多人員去進(jìn)行旅客協(xié)調(diào)等工作，從而增加了人力費(fèi)用。其次，飛機(jī)和機(jī)組人員的利用率也因取消航班，或者飛機(jī)延誤而降低。再加上受大雪影響，部分旅客也可能選擇其他交通工具，或者不出行來應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的狀況，這肯定會(huì)降低飛機(jī)載客量�！币晃缓娇辗治鰩煴硎�。
因大雪而受到影響的不僅僅是航空公司，由于昨日是新年假期的最后一天，飛機(jī)不能準(zhǔn)時(shí)起飛讓不少乘客無法按時(shí)返回工作崗位，而對(duì)商務(wù)旅客來說影響就更大。
“本來計(jì)劃明天去外地開會(huì)，現(xiàn)在根本走不了，而且也不知道什么時(shí)候才能起飛，實(shí)在太著急了�！弊蛉�，記者電話采訪了一位正在首都機(jī)場(chǎng)等待出京的張小姐。同時(shí)，她也表示，飛機(jī)因大雪而無法起飛完全可以理解，但如果航空公司或機(jī)場(chǎng)能夠?qū)τ陲w機(jī)航班狀況以短信等方式提前向旅客告知，這樣旅客就可以盡早做其他打算。
本次大雪也考驗(yàn)了機(jī)場(chǎng)和航空公司的服務(wù)水平。以往，飛機(jī)延誤致使旅客和航空公司之間出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)甚至上法庭的狀況屢有發(fā)生。去年11月首場(chǎng)大雪突襲京城后，曾有報(bào)道稱一名當(dāng)時(shí)被滯留在機(jī)場(chǎng)的旅客吳先生就將中國(guó)南方航空股份有限公司告上法院，認(rèn)為南航侵犯了自己的知情權(quán)，要求南航公開致歉并賠償損失5000元。
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