中國連鎖經(jīng)營協(xié)會指出，傳統(tǒng)零售商還缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團隊。傳統(tǒng)零售企業(yè)一般把最優(yōu)秀的人才投入到店鋪營運或商品管理中去，但對于網(wǎng)絡(luò)零售的人員投入和配備則明顯不夠，這會造成營銷短板，在網(wǎng)站推廣、商品展示和促銷、顧客服務(wù)細節(jié)等方面均有明顯的不同。
傳統(tǒng)零售商需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與實體店同步銷售。傳統(tǒng)零售商要有清楚的成本認識，對B2C業(yè)務(wù)投入主要有三個大的方向，一是技術(shù)開發(fā)，包括網(wǎng)頁制定與維護、數(shù)據(jù)庫、客戶管理、訂單管理等，以及相關(guān)軟硬件的支持；二是網(wǎng)站推廣，包括廣告支出、人員投入等；三是日常的運營維護，主要是人工成本的支出。如果要建設(shè)Cye.com.cn一個業(yè)務(wù)覆蓋全國、達到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入應(yīng)在3000萬元以上。如果這筆錢投在一家賣場，三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中，可能僅僅是個開始。所以投入前一定要了解真實的成本，詳細計劃，慎重投入。同時，線上營銷與線下營銷要融合。多渠道營銷是近年來歐美零售企業(yè)熱衷的話題，主要包括實體渠道、網(wǎng)上渠道、目錄銷售、電視購物等方面，幾個渠道相互促進，最終共同提高企業(yè)的總體銷售額。
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