口碑跟以前不一樣了。僅僅還是十年以前，不滿意的顧客還僅僅是向他們的家庭成員、鄰居、朋友或同事訴苦。現在，由于有了社交網絡和互聯網非凡的傳播能力，他們可以馬上與全世界的人分享他們的不滿。在這樣一個緊密連結的世界，你的線上形象就是全部！如果你的線上形象被玷污了，做下面的一些事情就會變得非常困難。
市場營銷：持續不斷地產生銷售線索對于一個企業的成長至關重要。當潛在客戶在Google上搜索你公司時候，出來的結果是負面信息，你會看到你的線索產生的管道逐漸枯竭。
銷售： 隨著你的市場營銷和需求的產生因負面線上形象而萎縮，你的銷售也會隨之萎縮。潛在客戶不再想和你做生意， 現有客戶會感到寢食難安而換家供應商。
招聘：你的公司要成功，需要一個很棒的員工團隊。如果你的線上形象被損害了，那些高質量的員工會希望最好和你不要有任何瓜葛。
融資：你的負面線上形象會增加融資的難度。投資人在他們的盡職調查階段會做仔細的線上研究。如果你的線上形象不好，那么就很難找到投資。
現在你知道為什么擁有一個正面的線上形象是重要的了。 下面讓我們設立一個品牌監控機制來跟蹤和加強你的線上形象。
你要監控什么？
第一步，確定你想要跟蹤的品牌短語。找到那些代表你公司的短語，以便你可以監控關于他們的正面或負面的評論。這些品牌短語一般包括：公司名稱、品牌名稱、產品名稱、主要高管和關鍵員工的名字、標簽和口號等。記住，你要監看不滿意的員工或顧客，因此，最好把一些負面詞語與你的品牌短語結合起來監控，比如“貪婪”、“欺詐”、“騙子”等。
你也可以把這個做法用在競爭對手情報收集上。如果這樣，你還可以在監控名單上加上：競爭對手公司名、品牌名、產品名、主要高管和關鍵員工的名字、標簽和口號、重要的行業關鍵詞等。
如何監控？
一旦你知道了你想監控哪些品牌短語，就可以設置監控流程了。積極的品牌監控能幫助你在一個傳播危機剛剛露頭時就發現它，從而讓你有足夠的時間去做出反應和采取行動。你可以通過定期搜索Google的辦法來人工監控。但我推薦你使用下面的這些監控工具中的一個或幾個。
Google Alerts：一款易于使用的在線品牌監控工具。輸入你的品牌短語，Google會把它每次遇到這些短語的網頁郵件發給你。Social Mention：是一個社會化媒體搜索網站，上面累計了來自80多個社會化媒體網站的用戶生成的內容。除了展示提到你的品牌的社會化帖子，Social Mention還會展示對話的感情色彩，是正面的，負面的還是中性的。
Hootsuite: 能讓你從一個網站鏈接到多個社交平臺的儀表盤。除了提供很棒的管理不同社交媒體平臺營銷活動的工具外，他還幫助你監控你的品牌在社交媒體上的聲譽。
Klout：并不著重于聲譽管理，但是它是監控你在流行的社交網絡中的影響力的工具。你在網上創作和分享內容的時候，Klout會根據有多少人閱讀，有多少人產生互動來給你一個分數。
Twitter Search：一個幫助你跟蹤與你的品牌有關的微博的搜索引擎。謝天謝地有這個工具，因為Twitter是更新最快的社交平臺，每小時有上千萬條微博發布。
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