作為世界上最優雅的企業之一，愛馬仕是法國一家高檔箱具、服裝、飾品的制造商和銷售商。愛馬仕從19世紀做皮革商品起家，到現在已經成為一個擁有絲綢商品(占1996年銷售收入的25%)、成衣(13%)、手表(10%)以及香水(7.5%)等多元產業的公司。家族對企業的掌控和管理、無與倫比的精湛工藝、精心呵護的品牌傳奇都讓愛馬仕在眾多企業中獨樹一幟。
全球擴張
從20世紀80年代起，愛馬仕一直由家族第五代傳人——讓-路易斯·杜馬斯領導。在他的領導下，愛馬仕開始進行全球擴張，并逐漸建立起橫跨五洲的零售帝國。在20世紀90年代，超過50%的年銷售收入來自于歐洲，但是亞太地區市場突飛猛進，貢獻了年收入的1/3，而美國市場更是占據了銷售收入的 11%。1986年至1996年10年間，愛馬仕年銷售收入的增長率為24%。
拓展產品線
20世紀70年代間，觀察家擔心，愛馬仕對高品質的追求會損害到盈利水平。隨著塑料、尼龍等工業材料的興起，以及休閑時尚的流行，愛馬仕對于絲綢、皮革等經典原材料的執著，以及保守謙遜的格調，都可能會讓它失去市場地位。事實上也的確如此，愛馬仕年度收入增長率開始下降，而之前都穩定在5%左右。
為克服這一危機，公司果斷聘用了新設計師，在振興服裝產業的同時開發新產品線，比如摩托車皮夾克和新式牛仔褲。1979年，法國熱播一支廣告，主題是年輕女子戴著愛馬仕絲巾，將愛馬仕品牌介紹給新一代消費者。這次大規模的營銷活動成功改變了愛馬仕的品牌形象，讓其從老一輩的懷舊對象變成年輕人夢想的象征。截至1990年，愛馬仕麾下的產品種類已經擴展到3萬種。
創造高品質形象
愛馬仕的營業額開始呈爆炸性增長，年收入從1978年的5 000萬美元增長到了1996年的7億美元，且凈利潤增長得更快。這與消費者價值觀的改變和愛馬仕的振興計劃密切相關。愛馬仕利用自己人氣回升的機會，在美國、日本和亞太地區廣開分店和授權專柜。從1978年到1996年，愛馬仕直營店數目翻了數倍，從15家增長到80家，全球零售店則增長至225家。近年來，消費者對愛馬仕產品的需求遠遠超過了預期，因此愛馬仕計劃開拓新的市場，在3~5年內在亞洲再開30家直營店，在美國再開10家。
開發“市場旗艦”產品
觀察家認為，愛馬仕絲巾是值得收藏的藝術品。絲巾的總銷量從1978年25萬條上升至1989年120萬條。質量上乘的原材料和精湛的制作工藝使得愛馬仕產品的零售價格居高不下。到20世紀90年代中期，一條愛馬仕絲巾的價格為245美元，一條領帶的售價為115美元，而一款愛馬仕凱莉手袋則要3 500美元。
成功傳承五代的家族企業
愛馬仕的商標——馬車——源自愛馬仕最初的鞍具產業。
●愛馬仕集團于1837年由蒂埃里·愛馬仕建立，最初是一家為歐洲貴族特制馬車配件的生產商。他們的工匠在馬鞍上加入皮革元素，以顯示愛馬仕品牌的精良品質和簡潔高雅。從19世紀到20世紀，愛馬仕公司一直延續馬鞍產品，定做每只馬鞍所花費的時間大約在20到40個小時。
●在19世紀70年代，埃米爾-查爾斯·愛馬仕子承父業，并將愛馬仕總店搬往巴黎著名的福寶大道(rue du Faubourg Saint-Honoré)(又稱圣奧諾雷郊區街，被視為世界上最時尚的街道之一。圣奧諾雷是著名的法國圣徒。法國總統府愛麗舍宮位于圣奧諾雷郊區街55 號。——譯者注)，這條大道后來成為巴黎最昂貴的地段之一。在掌管愛馬仕幾年后，埃米爾于1922年將自己持有的愛馬仕股份賣給了兒子埃米爾-莫里斯·愛馬仕。
●隨著汽車工業的興起，馬車業逐漸衰退，埃米爾-莫里斯·愛馬仕開始實施多元化戰略，生產與旅行、運動相關的皮具。但他從來沒有放棄愛馬仕的傳統產業，只不過將馬鞍袋的生產讓位給了行李箱、錢包以及手提包。例如，20世紀50年代推出的凱莉包是因摩納哥王妃格蕾絲·凱麗而得名的。她曾被攝影師拍下用愛馬仕皮包遮擋因懷孕而微隆的小腹的照片，照片在雜志上刊登后，這款手包也因此掀起了時尚狂潮，從而使愛馬仕牢固樹立了皇家和名人御用品的形象。到了20 世紀20年代，埃米爾-莫里斯從加拿大拉鏈發明人處購得一項專利，并引入法國。從此，拉鏈和愛馬仕的手提包、騎士服以及皮革制品緊密相連，以至于法國人親切地將此項發明稱為“愛馬仕的捍衛者”。20世紀20年代，愛馬仕推出了成衣、皮帶腕表和皮手套等新產品。
●20世紀30年代，埃米爾·莫里斯將愛馬仕傳給了他的女婿——羅伯特·杜馬斯(這一傳承意味著在家族第四代中，CEO的姓氏不再是愛馬仕，而是杜馬斯)。1937年，在羅伯特的指導下，愛馬仕第一條絲巾問世。從此，絲巾成為愛馬仕的傳家寶，融為歐洲文化的一部分。盡管絲巾生產在20世紀中期有所放緩，但截至20世紀80年代中期，愛馬仕每年都會將十多款新的絲巾投入市場。
●1978年，讓-路易斯·杜馬斯在其父親去世后接管企業。在1964年回歸家族企業之前，他曾為愛馬仕的競爭對手擔任買手。第五代繼承人的這種外界工作經歷為愛馬仕在20世紀80年代的全面繁榮埋下了伏筆。
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