“問題不只存在于售后服務環節上，美國蘋果公司在iPhone、iPad等產業的商業布局上，隱藏著一個巨大陰謀。從一開始的技術創新和產品定義，蘋果就決定將原本屬于耐用消費品的手機、電腦，變成一年一換甚至更短的快速消費品”。
日前，隨著越來越多的消費者對于蘋果公司在手機服務環節采取的“中外有別”兩套標準提出質疑后，又有業內人士向《中國企業報》記者報料稱，蘋果對整個商業體系的定義就處在一個完全封閉自我體系中，最終目的就是要實現商業暴利。
中國消費者協會發布的數據顯示：2012年全國各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，涉及售后服務的投訴占25.6%，高出行業平均水平7個百分點。其中，不少消費者對于蘋果“以換代修”服務舉措提出質疑，換來的手機后蓋卻是舊的，與蘋果公司在其它國家采取的服務政策并不一樣。
蘋果設商業“陰謀”
一位上海消費者向《中國企業報》記者抱怨，“蘋果手機確實不錯，就是產品設計讓人看不懂，連一塊電池都換不了。一旦手機沒電，或者電池性能衰退，唯一的辦法只能換部新手機”。
不只是手機電池沒法換，《中國企業報》記者在采訪中還發現，不少蘋果用戶還反映，“就連蘋果手機使用的SIM卡，與其它所有企業也不同。最早是要從大卡剪小卡，現在的iPhone5用的SIM卡更小，一旦要換個手機，SIN卡根本沒法通用，只能去營業廳花錢補卡”。
同樣，蘋果在手機充電器接口設計上，也一直“特立獨行”。一位北京消費者就指出，“從iPhone4s到iPhone5，蘋果公司直接將充電器數據線接口改了，同品牌手機的充電器竟然不能通用，這簡直就是資源浪費”。
通信產業資深觀察家曾高飛認為，“蘋果的上述種種舉措，表面上看是想借此形成企業特有的產品標簽和品牌烙印，實際上就是利用了消費者對蘋果品牌的認同感，進行的一系列以利益為導向的封閉式變革”。采用不同規格的SIM卡、不同接口的數據線，甚至不能更換電池，在曾高飛看來，“其目的只有兩個，一是通過產品技術手段形成對競爭對手的封殺，牢牢鎖定一部分消費群；二是通過產品整機一體化設計達到一壞就換的目的，加快蘋果手機的流通”。
近年來，蘋果以用戶體驗為突破口，建立的“產品整機+應用內容商店”封閉式商業模式，實現對蘋果用戶從硬件到軟件的全程封閉式消費鎖定。在產經評論員洪仕斌看來，“當前，人們對于蘋果商業模式的創新解讀，大多認為其獨家的手機硬件與應用程序商店軟件的生態鏈。其實，蘋果手機整體的一體化設計，就是一種基于技術創新壟斷下的商業陰謀，在消費者的悄無知覺中完成了手機從耐用消費品向快速消費品的習慣轉型”。
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