企業為什么需要精益創新
結果是什么呢？基于持續改善的方法，當年CVS Pharmacy增加銷售收入8億美元。其股價不僅超過了競爭對手，而且大大提高。過去幾年美國股市上上下下有波動，盡管這幾個星期美國股市大漲，但是很多公司現在的股價和金融危機的時候差不多，有些都沒有恢復，通用電氣現在的股價比金融危機前還要低。而右圖中顯示的是這家公司的股價，這是2013年3月20日的價格。因為客戶滿意了，因為員工滿意了，然后股東就滿意了，股東滿意體現的是股價。除了經濟上的收益之外，改善不但降低了客戶流失率大大下降，減 少了客戶的投訴，還大大提高了員工滿意度，員工流失率也大大下降。
2.太陽馬戲團
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加拿大太陽馬戲團（Cirque du Soleil），融合劇場與傳統馬戲的創新表演，二十九年來打出響當當的名號，不僅曾受邀在奧斯卡頒獎典禮上表演，還在賭城拉斯韋加斯和佛羅里達州的迪士尼駐演，票房開出長紅，每年有1,500多萬人，年銷售收入近十億美元。一直到今天，太陽馬戲團的創辦人Guy Laliberte，每個月都會跟各表演節目的核心人員，親自面對面討論作品、創作過程、參與者，以及如何讓所有成員沉浸在創意的氛圍中 。太陽馬戲團的成功在當今時代顯得非常難能可貴。
在太陽馬戲團發展前期，由幾個在加拿大跳街舞的人組建，他們愛好藝術，有自己的才能，組件馬戲團資金匱乏，問政府借錢才能過日子，1987年他們被洛杉磯邀請參加藝術節，他們所有的錢，所有的流動資金只能買73個人的單程機票，如果他們不得獎，如果不能得獎拿到獎金，就要搭車回來。并且，整個馬戲行業都面臨著下滑的威脅。由于明星演員的供應壓力和消費者眾多替代娛樂逐漸豐富化，馬戲團行業已經失去了往日的光環，觀眾不斷減少，營收和營利也隨之走下坡。
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【創業網Cye.com.cn】在這樣的環境下，盡管全球的馬戲行業是每年下降萎縮的行業，太陽馬戲團依靠不斷的創新獲得不容小覷的競爭優勢。過去20多年里面全世界馬戲表演整個市場是往下走的，但是這家公司2010年的銷售收入就超過了八億美元，去年他們服務了1500多萬客戶。他們怎么做的？他們做了四件事：刪除一點，減少一點，他們增加一點，創造一點。
太陽馬戲團的品牌魔力早已蔓延全球，它被譽為加拿大的“國寶”。分析太陽馬戲團的成功要素，不難發現企業在消除浪費和創造價值方面的改善。如下圖所示，浪費消除，價值增加足以帶來顯著提高。改善措施如以下兩個方面：
第一點，消除浪費。在馬戲團的供應中，表演明星價格比較高，而動物攜帶和喂養都存在麻煩，而太陽馬戲團便精簡了表演明星和動物表演。精簡動物表演也提高了馬戲表演的安全性。每年都有報道，馬戲團的獅子、老虎出場或表演意外都可能導致觀眾的危險，取消動物表演也減少了喂養的麻煩，防止因地域食品差異可能引起動物的健康問題。此外，食品、飲料的場內銷售涉及的問題較多，在場內銷售的產品價格比一般價格高數倍，客戶易產生不滿，太陽馬戲團將食品、飲料的場內銷售變為場外銷售。經過一系列改善，太陽馬戲團通過取消高消耗而低收益的工作，獲得價值的提升。
第二點，創造新節目。太陽馬戲團不斷創造新的表演形式，尋找創意火花與商業靈感的連接點。太陽馬戲團突破了傳統娛樂業的范疇，并不斷尋找新的平臺。Guy Laliberte為千百人創建了夢想的領地，這里有音樂、有主題、有舞蹈、有情節，馬戲表演與高雅藝術的融合將原來不一定看馬戲的人吸引過來。太陽馬戲團上演不同的表演，吸引大量顧客重復購買。如附近娛樂的居民，年輕情侶。又如旅游團隊，如中國人的出國游，至少需要12個小時的游覽，而通常美國的Shopping mall關門之后，一車一車的游客都去了馬戲團，游客均被其新穎而有趣的娛樂形式吸引。商旅團隊因為其創新管理所吸引，有機會便去親身體驗。
因此，太陽馬戲團不僅僅因為低價而進行一系列改革，而是針對客戶的需求，充分衡量高價值和低價值的環節，結合行業特點，增加新的內容，顛覆了馬戲表演的一般形式。兩個案例告訴我們創新有很多種做法，找出客戶要什么，減少一點，創造一點，然后企業就高速發展。
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