移動(dòng)支付公司 Square 創(chuàng)辦人 Jack Dorsey 兩年前拜訪 Stanford，在 Entrepreneurial Thought Leaders Lecture 系列中給了一場(chǎng)很有啟發(fā)性的演講。
在演講中他形容自己在 Square 掛的職稱是 CEO，但在他眼中 CEO 是Chief Editing Officer 的意思 ，主要負(fù)責(zé) Edit 三種事情：團(tuán)隊(duì)、溝通與財(cái)務(wù)。
他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)必須是能協(xié)同往目標(biāo)邁進(jìn)的系統(tǒng)，因此 CEO 的工作是新增適合的人，并且裁減掉不適合的人。溝通分為內(nèi)部與外部，內(nèi)部溝通是讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人明確的知道長(zhǎng)、中、短期的目標(biāo)，所以他的工作是編修目標(biāo)并且編修溝通的內(nèi)容。外部溝通，也就是與顧客間的溝通，則是透過產(chǎn)品，所以 Jack 編修產(chǎn)品，并且確認(rèn)產(chǎn)品能讓客戶了解 Square 想要說的故事。最后是財(cái)務(wù)，也就是銀行裡的存款，CEO 應(yīng)該負(fù)責(zé)新增足夠的資金，無論是從創(chuàng)投，或是從推動(dòng)營(yíng)業(yè)額 (毛利) 成長(zhǎng)而來 — 雖然 Jack 沒有提到，但我認(rèn)為這裡也隱含了 CEO 應(yīng)該要積極編修掉表現(xiàn)差的支出項(xiàng)目。
Jack 的結(jié)論：
There’s only one thing you have to do — you have to make every single detail perfect, and you have to limit the number of details.
也就是說，如果公司是一個(gè)系統(tǒng)，則系統(tǒng)當(dāng)中必定有少數(shù)幾個(gè)流程，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的健康有著巨大的影響 — 想像公司是一個(gè)人體，則飲食、運(yùn)動(dòng)、社交、吸收知識(shí)等，就是這些關(guān)鍵流程。所以身為 CEO 的工作就是關(guān)注這些極少數(shù)的流程，并且確認(rèn)這些流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是完美的。
了解了這個(gè)概念，接下來我們還要看看 Steven Sinofsky，微軟前任 Windows 總監(jiān)，近期寫的這篇 Being a leader, not a micromanaging editor: 3 patterns to avoid.
Steven 說：
編修同仁的產(chǎn)出會(huì)損害授權(quán)，負(fù)責(zé)任態(tài)度以及自動(dòng)自發(fā)… 在產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜過程中，總是有很多的前因后果。現(xiàn)實(shí)上每件事情都比較像一座冰山，大多的事情沉在你看不到的地方。所以當(dāng)產(chǎn)品被包裝后呈現(xiàn)給管理者，那很多復(fù)雜度與現(xiàn)實(shí)考量看不見了。
也就是說 Steven 認(rèn)為管理者應(yīng)該要給予回饋，但不可以直接編修同仁的工作，尤其是公司研發(fā)中的產(chǎn)品。這似乎與 Jack 的理論相當(dāng)衝突，值得我們探討。
我認(rèn)為這兩個(gè)人的學(xué)派會(huì)如此不同，首先 Jack 領(lǐng)導(dǎo)的是一家新創(chuàng)公司，而 Steven 當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)的是在一個(gè)大企業(yè)中的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，也就是接近內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的結(jié)構(gòu)。Square 是 Jack 的寶貝，從開發(fā)的第一天他就身在其中，所以每一個(gè)前因后果，每一個(gè)細(xì)節(jié)，他都非常的清楚。Windows 不是 Steven 的發(fā)明，他從 2009 年才接下這個(gè)部門，所以不但他必須要尊重下面更資深的同仁的知識(shí)，也要要求 Steve Ballmer，Microsoft 的 CEO 尊重 Windows 部門的許多決策。
無論如何，沒有人會(huì)反對(duì)做產(chǎn)品，尤其是做市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，是一個(gè)科技公司最最關(guān)鍵的工作。只是在不同的前因后果下，必須要有不同的最佳工作方法。當(dāng)然對(duì)于大多創(chuàng)業(yè)者來說，你往往在從產(chǎn)品的一開始就參與了細(xì)節(jié)。如果是那樣，則在你慢慢學(xué)習(xí)成為一個(gè) CEO 的同時(shí)，我比較認(rèn)同 Jack 的觀念，你應(yīng)該持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，并且確認(rèn)每個(gè)細(xì)節(jié)都是完美的。
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