想知道如何從眾多匿名訪問者中找到企業(yè)廣告的目標(biāo)受眾？如何了解用戶在其他網(wǎng)站的興趣偏好？如何針對(duì)不同的用戶推薦不同的產(chǎn)品？如何才能讓企業(yè)用最低的投入換來最大的回報(bào)？《個(gè)性化：商業(yè)的未來》這本書將幫助你找到答案。
《個(gè)性化：商業(yè)的未來》，這是一本與新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式密切相關(guān)的大眾類讀物，也是國(guó)內(nèi)第一本專注于個(gè)性化的商業(yè)模式，以及技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的書籍。書中的一些實(shí)用方法和技巧、及豐富的案例都很值得借鑒。今天，我們BNET 商學(xué)院的記者有幸采訪到了本書的作者之一蘇萌老師。
商業(yè)模式的個(gè)性化
蘇老師介紹到：“在兩年前，我們看到未來的一個(gè)大趨勢(shì)就是有大量的海量的數(shù)據(jù)，也看到了消費(fèi)者的偏好呈現(xiàn)長(zhǎng)尾和異質(zhì)性的方向在發(fā)展。我們感到有一種方法能夠把我們的大數(shù)據(jù)、詳細(xì)的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者獨(dú)特的偏好結(jié)合起來將產(chǎn)生一種新的方向，這就是我們所說的個(gè)性化。”
在蘇老師看來，最有希望的一個(gè)商業(yè)模式就是打通消費(fèi)者在全網(wǎng)的用戶行為的記錄，比如說，美國(guó)有FaceBook、twitter，國(guó)內(nèi)有微博、人人網(wǎng)、京東、阿里巴巴，以及還有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，如果我們能夠清楚的了解用戶在微博上關(guān)注到哪些人、發(fā)表什么樣的評(píng)論，在京東上看哪一款筆記本，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)搜索什么樣的餐館等等，以及他看了什么樣的新聞，我們就能夠全面的了解一個(gè)用戶在各個(gè)渠道中他的行為。目前，做個(gè)性化一個(gè)最大的困擾就是大多數(shù)的企業(yè)、電子商務(wù)公司及互聯(lián)網(wǎng)公司都在只從一個(gè)角度去看用戶的行為，導(dǎo)致我們無法貫穿用戶在多個(gè)渠道的行為。未來如果真正能夠有一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用，我們就能夠創(chuàng)造一家偉大的公司來打通用戶在多個(gè)渠道的行為，并去全面的了解消費(fèi)者的興趣圖譜。如果構(gòu)建出一個(gè)全面的興趣圖譜，此圖譜將具有無限的價(jià)值。
隱私問題是把雙刃劍
其實(shí)，我們很多消費(fèi)者和用戶都在疑惑，商家對(duì)他們的偏好信息進(jìn)行收集和分析，會(huì)不會(huì)就沒有個(gè)人隱私安全了？包括很多LBS網(wǎng)站，他們的主流做法是“簽到”，每一次的簽到都將暴露用戶的行蹤，這是否會(huì)侵犯用戶的個(gè)人隱私？個(gè)性化之路會(huì)不會(huì)在這方面被夭折？蘇老師表示：“其實(shí)隱私問題無論在學(xué)界還是在業(yè)界已經(jīng)有了多年的爭(zhēng)議，它是一把雙刃劍。一方面是用戶希望提高用戶體驗(yàn)。如何提高用戶體驗(yàn)？我們只有對(duì)用戶有更多的了解，才能夠分析出他們喜歡什么樣的東西。有句話講的好，其實(shí)廣告的最高境界就是：這不是廣告，而是有用的信息。我們?cè)趺床拍苤啦煌膹V告分別應(yīng)該打給誰呢？這就需要我們對(duì)用戶有所了解，需要記錄和跟蹤他們的行為。只有全面的了解用戶的興趣和愛好，才能為他們推薦出他們所想要的信息。
從另外一方面來看，如果我們對(duì)一個(gè)用戶了解很多，就會(huì)有用戶隱私的泄露風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在有一個(gè)比較中立的做法，就是很多網(wǎng)站會(huì)把用戶隱私的信息隔離出來。比如說，我們能看到的是某一個(gè)用戶的ID，但不知道他的姓名、郵箱、地址，也沒有一些更具體的私人信息，我們只知道某一個(gè)用戶所瀏覽過的商品、購(gòu)買過的產(chǎn)品，以及他看過什么樣的新聞、去過哪些論壇，我們只要知道這些信息就足夠了。最近在國(guó)外有一些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者做了大量的訪談及其一些市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果是，70%的用戶寧可為了得到更好的用戶體驗(yàn)、更方便的產(chǎn)品信息，他們能夠放棄一部分的隱私。”
個(gè)性化電子商務(wù)的未來
2012年電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍然會(huì)更加激烈與白熱化，如果要在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來并非是件很容易的事情。在蘇老師看來，電子商務(wù)行業(yè)在中國(guó)過去幾年時(shí)間里雖然呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)在燒完錢之后就銷聲匿跡了，其主要原因就是很多電商企業(yè)在迅速的圈地?cái)U(kuò)張市場(chǎng)時(shí)，忽略了一個(gè)最核心的問題就是：如何提高運(yùn)營(yíng)的效率、如何提高用戶的體驗(yàn)。個(gè)性化技術(shù)其實(shí)是一個(gè)慢工，也是一個(gè)內(nèi)功。如何有效的利用個(gè)性化技術(shù)為用戶精準(zhǔn)的提供出他們想要的東西，這才是電商企業(yè)致勝的法寶。
在談及到2012年團(tuán)購(gòu)行業(yè)中存在的問題和發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，蘇老師表示：“團(tuán)購(gòu)一個(gè)潛在的問題就是可能會(huì)帶來檸檬市場(chǎng)效應(yīng)，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上賣的商品或服務(wù)大多是次品。檸檬市場(chǎng)（Lemon Market）效應(yīng)簡(jiǎn)單的說，是指在信息不對(duì)稱的時(shí)候，將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上劣質(zhì)的商品、劣質(zhì)的服務(wù)取代好的商品和好的服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)惡劣的循環(huán)。目前，我們看到幾大平臺(tái)都在推出各自的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，比如說，京東商城推出了京東的團(tuán)購(gòu)，有些旅游的網(wǎng)站也都推出了自己的團(tuán)購(gòu)。由此看出，團(tuán)購(gòu)已不再是單獨(dú)的某一個(gè)公司來做的，而是由每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)平臺(tái)都可以做團(tuán)購(gòu)。所以，我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的這種模式不會(huì)倒掉。但是，會(huì)出現(xiàn)由于很多劣質(zhì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者經(jīng)營(yíng)不善的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的不信任的問題發(fā)生。未來，如果有幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠真正提高用戶的體驗(yàn)，讓用戶產(chǎn)生信任感，我相信團(tuán)購(gòu)模式會(huì)發(fā)展的越來越好，甚至?xí)嗬^走向盈利的道路。”
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