中國保監會今天發布通知稱，為解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導以及服務質量不高等問題，切實保護保險消費者合法權益，保險監管機構將繼續健全完善“信、訪、電、網”四位一體的保險消費投訴渠道，盡快設立全國統一的保險消費者投訴維權電話號碼。
按照保監會要求，各保險公司的各級機構必須公布保險消費者投訴維權電話號碼，并在營業場所開辟投訴專區，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限。此外，各公司要健全公司網站的投訴功能，建立與消費者的網上互動交流平臺，同時建立健全公司總經理接待日制度和疑難案件包案制度，當面聽取消費者的訴求和意見。
據保監會相關部門負責人介紹，為使消費者能夠客觀評價各保險公司經營狀況和理賠服務水平，監管機構還將定期披露保險公司依法合規經營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權益違法違規行為查處情況等信息。保險行業協會也將督促成員公司切實做好信息披露工作，統一公布成員公司的有關產品信息、服務標準、理賠時效，方便保險消費者查詢和選擇。
據了解，除設立全國統一的保險消費者投訴維權電話號碼外，保險監管機構還將建立社會監督員制度，聘請包括保險消費者代表、公務員代表、專業機構代表、學者律師代表、媒體記者代表等在內的社會各界人士，對保險消費者保護各方面工作進行監督。保險行業協會也將組織保險公司定期開展保險消費者滿意度測評活動，并將測評結果向社會公布，從而督促成員公司根據測評情況不斷改進業務經營和服務水平。
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