24券獲“最具影響力品牌” 團(tuán)購(gòu)品牌戰(zhàn)再起
4月24日，在第六屆“中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論壇暨誠(chéng)信與發(fā)展峰會(huì)”上，24券作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的翹楚，與中國(guó)工商銀行、浙江吉利集團(tuán)等200多家名牌企業(yè)一道榮登“品牌贏在中國(guó)——最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)”榜單。同時(shí)，24券還榮膺“中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)最具影響力品牌”，24券CEO杜一楠更榮獲“中國(guó)最具影響力行業(yè)領(lǐng)軍人物”的稱號(hào)。
據(jù)悉，作為被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課題最高的品牌論壇活動(dòng)，此次盛會(huì)由經(jīng)濟(jì)雜志社、中國(guó)產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)、全球競(jìng)爭(zhēng)力組織、中國(guó)國(guó)際交流促進(jìn)會(huì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦，旨在展示關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力理念和誠(chéng)信理念的研究成果，展現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的進(jìn)程，肯定品牌企業(yè)在中國(guó)品牌建設(shè)中所付出的努力。會(huì)議受到了社會(huì)各界的特別關(guān)注，中央及地方各大媒體相繼報(bào)道了該會(huì)的盛況。
作為熱度依舊的新興電商板塊，團(tuán)購(gòu)業(yè)仍然是本次會(huì)議上關(guān)注的焦點(diǎn)。本次得以上榜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，都是根據(jù)公眾和專業(yè)人士提名和消費(fèi)者層層投票后所選出的，參考指標(biāo)包括競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)、品牌影響力、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面，選拔過(guò)程競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。顯然，團(tuán)購(gòu)業(yè)已經(jīng)由資金戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了信譽(yù)站、品牌戰(zhàn)。
此前曾有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)管理者表示，這個(gè)行業(yè)資金與資源劇烈膨脹，競(jìng)爭(zhēng)愈加慘烈，已經(jīng)不再適合創(chuàng)業(yè)。有人對(duì)此說(shuō)法表示質(zhì)疑。但是，隨著美團(tuán)關(guān)閉4城市分站、開(kāi)心網(wǎng)閃電解散12家分站在業(yè)內(nèi)引發(fā)的軒然大波，人們已經(jīng)漸漸認(rèn)識(shí)到，建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是容易的，但是維持它卻并不容易————即便是站在本公司已經(jīng)成功的平臺(tái)之上。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能有效留住自己的用戶，那么無(wú)論多么宏偉的規(guī)劃，都將是一朵浮云。
現(xiàn)在，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或早或晚都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀口碑與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在團(tuán)購(gòu)業(yè)動(dòng)蕩的一年過(guò)后，消費(fèi)者已經(jīng)與這個(gè)行業(yè)一同成熟起來(lái)，單純的低價(jià)已經(jīng)不能再作為吸引客戶的殺手锏。帶有團(tuán)購(gòu)反饋功能的導(dǎo)航網(wǎng)站越來(lái)越受到關(guān)注，究其原因，無(wú)非是消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)之前逐漸習(xí)慣于參考商家和平臺(tái)的口碑。這就使得一些提供低價(jià)商品的同時(shí)也提供“低價(jià)服務(wù)”的商家不再有鉆團(tuán)購(gòu)空擋的機(jī)會(huì)，這也將一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推上了風(fēng)口浪尖。大勢(shì)所趨，要想留住客戶群，必須嚴(yán)把合作商家的關(guān)口，否則無(wú)異于自毀名譽(yù)，置自身于死地。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式和淘汰機(jī)制正在趨向于理性化，單純的資金戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)并不再能主導(dǎo)消費(fèi)者。如果沒(méi)有具備忠誠(chéng)度的客戶群，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)自身的平臺(tái)價(jià)值就會(huì)大打折扣——優(yōu)質(zhì)商家不缺乏合作網(wǎng)站，他們?nèi)狈Φ模峭瑯诱驹谛袠I(yè)第一梯隊(duì)的合作伙伴。長(zhǎng)此以往，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就會(huì)陷入客戶群弱化、商品弱化、資源弱化的惡性循環(huán)，繼而很快被市場(chǎng)淘汰。
在這次盛會(huì)上脫穎而出的24券等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，無(wú)一不是具有強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及良好的口碑。比如24券，率先推出的“無(wú)憂保障計(jì)劃”和“7x24小時(shí)”客服制度讓它在惡戰(zhàn)中脫穎而出，逐漸成長(zhǎng)為團(tuán)購(gòu)業(yè)的中堅(jiān)力量，創(chuàng)立僅僅一年多卻已經(jīng)是“中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站十大領(lǐng)軍品牌”“易觀電子商務(wù)之星”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者了。可見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成功與否，還是取決于是否能做到“以人為本”。“客戶才是上帝”，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)，這決不是一句笑話。
中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力論壇活動(dòng)獲得了強(qiáng)烈的社會(huì)反響和公眾關(guān)注，通過(guò)與會(huì)者對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)方面的激烈討論我們不難看出，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的硝煙尚未散盡，團(tuán)購(gòu)業(yè)卻已經(jīng)開(kāi)始踏上另一條征途。市場(chǎng)大潮的淘汰力是不可逆的，在泡沫散盡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)選擇哪一個(gè)方向，將直接決定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是踏上寬途，還是走向死路。
