| 品牌建設(shè)藍海攻略——時尚、個性、使命、責任
蘇寧在注重規(guī)模發(fā)展的同時，始終注重自身獨有品牌的培育，除了一直堅持的“陽光服務(wù)”品牌核心以外，已經(jīng)逐漸地在自身品牌中注入更多“專業(yè)、時尚、責任”等在內(nèi)的全新元素，矢志成為“中國3C時尚電器消費文化的領(lǐng)導者”，承諾作為中國百姓“您生活中的電器專家”、并以“1+1陽光行”打下了自身貫徹企業(yè)社會責任的烙印。
今年4月蘇寧電器正式啟動一線明星潘瑋柏、孫儷為形象代言人，他們將作為蘇寧電器的形象大使，全面詮釋蘇寧電器的企業(yè)文化和服務(wù)，充分展現(xiàn)蘇寧專業(yè)時尚的品牌內(nèi)涵，大幅度地提高蘇寧電器的品牌親和力。作為首家啟用一線明星代言的全國大型零售企業(yè)，蘇寧電器的此次大手筆標志著整個行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費者為中心的品牌競爭格局。
蘇寧選擇明星代言人的品牌戰(zhàn)略，為蘇寧的品牌注入更多年輕時尚的元素。同時，請明星代言使蘇寧上市后公眾化企業(yè)的性質(zhì)更加明顯，彼此一舉一動一言一行都將在企業(yè)與明星代言人之間產(chǎn)生影響，因此，使用明星代言人也將使蘇寧更加踏實地作好自身的服務(wù)，更大程度地滿足消費者的各種服務(wù)需求。
蘇寧的品牌戰(zhàn)略還表現(xiàn)在長期以承擔社會責任為已任，重視服務(wù)的積累，以此獲得社會和消費者對蘇寧品牌的認可。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的關(guān)注，同時企業(yè)也要肩負著參與解決社會問題的使命感和責任感。蘇寧在做好服務(wù)工作來回饋廣大消費者的同時，從未忘記對社會應(yīng)承擔的一份責任。
2006年3月，蘇寧啟動“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”，發(fā)起蘇寧員工、社會熱心人士捐款捐物累計達1000多萬元，全部用于社會公益活動。2007年2月4日，在《春暖2007——我有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，全部捐助給北京大興行知學校。
蘇寧電器從創(chuàng)業(yè)第一天起就將責任和信譽作為企業(yè)不可動搖的使命，累計提供了12萬人次的就業(yè)機會，其中包括6000多名1200工程應(yīng)屆大學生和更多“4050工程”下崗職工再就業(yè)，上繳稅收十多億元，并積極參與各種社會責任公益活動，累計捐贈近億元。
經(jīng)營模式藍海戰(zhàn)略——3C+整合渠道
3C+模式是蘇寧通過科學的研究、實踐基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的全新家電模式，是圍繞消費者的需求展開的經(jīng)營理念創(chuàng)新。所謂的“3C＋”就是3C真正的融合，“3C＋”追求的就是個性化，為不同的消費者量身訂做最適合的消費套餐。
蘇寧3C+旗艦店除了擁有交通便利、體量驚人、環(huán)境寬敞、產(chǎn)品豐富、活動較多等先天優(yōu)勢外，還從軟件上不斷進行豐富，引入的“以消費者為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新了諸多服務(wù)內(nèi)容。以長寧店為例，長寧店經(jīng)營呈現(xiàn)三大特色：產(chǎn)品定位高端化、銷售模式國際化、服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新化，并在家電零售業(yè)第一次引入“數(shù)字方案實施工程師”的概念，根據(jù)顧客的個性化消費需求、價格承受范圍、個人操作習慣、文化程度等特點，制定出最適合消費者采用的產(chǎn)品解決方案。
即將開業(yè)的蘇寧遠東3C+旗艦店結(jié)合了體驗式、顧問式和知識營銷等新的方式，將3C+模式演繹得淋漓盡致。首先在產(chǎn)品出樣布展方面，遠東大廈店集聚全球頂尖品牌3C產(chǎn)品，采用最具體驗感受的布展方式，其次在產(chǎn)品線拓展方面，遠東大廈店開辟“第九事業(yè)部”，專門從事品類外拓研究；另外在服務(wù)方面，蘇寧依托與國際一流3C品牌的戰(zhàn)略合作，在遠東店率先引進了3C售后服務(wù)中心，同時推出“手機完全解決方案”，由專業(yè)的通訊數(shù)字工程師全程推薦，提供包括資費推薦、配件套餐、影片下載等增值服務(wù)，使消費者能享受到售前、售中、售后一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
蘇寧以3C+模式打造的旗艦店利用便利的交通和周邊豐富的社會資源，將整個商圈的3C產(chǎn)品消費能力有機整合，未來的消費電子渠道將越來越集中，散步大街小巷的零星3C專營店將逐漸失去越來越多的市場份額，這就是3C+創(chuàng)新經(jīng)營模式下產(chǎn)生的大店效應(yīng)。
作為對未來家電模式探索和研究的產(chǎn)物，蘇寧的3C+旗艦?zāi)Ｊ降耐茝V在業(yè)界取得了巨大的成果。正如國內(nèi)某營銷專家的評價，蘇寧3C+經(jīng)營模式直接推動了國內(nèi)家電連鎖3C化發(fā)展，使家電連鎖沿著專業(yè)化、信息化、國際化的道路不斷進取和發(fā)展。
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