| 內部管理藍海戰略——從后臺謀發展
中國家電市場是個巨大的市場，年銷售額達5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。而作為已經被市場所認可的主流家電零售業態依然處于成長期，業內企業都還有大量的工作要做，企業之間的競爭將是長期的競爭。真正決定企業長遠發展能力的將是企業管理水平、人才、資本、信息化系統、物流服務網絡等后臺的綜合比拼，單一的規模競爭并非長久之計。
2006年4月，蘇寧電器牽手國際IT兩大巨頭——IBM及德國SAP公司實現ERP系統成功上線，該系統的成功實施實現了一體化管理、跨公司管理、跨地區運營三大管理突破。今年6月，蘇寧與IBM聯合發布“藍深”戰略計劃，未來5年雙方將在企業管理、流程變革、應用系統開發等領域展開合作，以協助蘇寧實現未來5年戰略目標。
2007年8月1日，SAP-HR系統在蘇寧電器正式上線，這一項目的實施過程和結果再次證明了蘇寧信息化策略的正確性，尤其是進一步堅定了以信息促管理的信心，看到了IT技術運用在企業管理上的巨大前景。該系統的上線標志著“藍深計劃”正在不斷深入，未來雙方還將繼續圍繞數據挖掘、企業SOA平臺、財務組織優化、會員服務、倉儲配送等項目展開進一步合作。
SAP-HR系統以人為本的全方位人力資源管理功能，和針對不同用戶提供的各種必要工具，很好的滿足了成長型企業的需求。SAP-HR系統上線使蘇寧管理組織化、專業化、科技化特征將更加明顯，團隊戰斗力也將有一次質的飛躍，蘇寧已經在人力資源上完成了充足的準備，并建立了包括海外培訓在內的完善的培養體系，已經在業內形成了巨大的人才優勢。
蘇寧強大的后臺管理系統不僅大大提高工作效率，還直接帶來管理成本的降低，提高了公司整體運營效益。例如依托強大平臺打造的蘇寧供應鏈BtoB系統，實現經營管理進銷存網絡自動生成，使系統集成、數據處理和績效管理高效穩定地運行，比起其他零售企業還采用的人力手工輸單來維護進銷存管理的工作方法，蘇寧的這一項變革將大大提高整體運營效率，降低運營成本。
憑借穩健強大的后臺支撐，今后蘇寧將有意識地加快推進速度，以迅速獲得企業后臺核心競爭力向外在規模和效益的轉變。
服務建設藍海戰略——專業自營引領行業
目前家電行業存在的大量服務問題都是由于基礎投入不足、服務平臺偏弱造成的。因此，蘇寧決然選擇走專業自營的服務道路。隨著服務基礎投入的增加和服務規模的擴大，蘇寧的服務體系從量變產生質變，如今的蘇寧，已經擁有5萬人的服務正規軍，上萬名的“藍領服務工人”和數千名的蘇寧“藍領工程師”。以蘇寧電器目前的發展為例，每年發生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，這么大的服務業務量，沒有充足的硬件服務平臺支持是不可想象的。
2005年 3月份，蘇寧啟動了 5315服務工程，在全國建設 500個服務網點、30個大型呼叫中心和 15個第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國的服務網絡平臺，當月蘇寧又通過了 IS09000質量體系認證，確保蘇寧 80000多名員工能夠按照統一的服務規范為消費者提供服務，從而也為整個家電行業的服務標準樹立了新的規范。憑借十多年專業自營的服務優勢，蘇寧電器具備了同行無可比擬的服務優勢。
據了解，為配合徐匯、龍陽、遠東等旗艦群的相繼開業，上海蘇寧正在浦東地區加緊建設新一代大型物流中心，以滿足旗艦群效應集中爆發帶來的服務需求。
蘇寧服務體系建設除了加強后臺基礎建設以外，還積極探索服務價值創新。例如在連鎖店服務內容方面，依托強大后臺系統，蘇寧首創了全會員制服務模式，帶來經營成本的大大降低。據了解，上海蘇寧采用會員制服務模式以來，每年可以節省至少2000萬的市場費用。
隨著蘇寧服務平臺的不斷升級，服務已經成為蘇寧新的利潤增長點，例如今夏蘇寧推出的空調凈洗服務受到眾多上海市民的追捧。優質服務造就優秀品牌，優秀品牌賦予服務更多內涵，蘇寧以陽光服務引領營銷，蘇寧品牌建設從投入到產出進入良性循環。
|
