【團(tuán)隊(duì)篇】外包？自組？多少人？
先討論一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工作外包還是自己做？
@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)外包？》。
我很贊同文中的觀點(diǎn)：1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)代理商是不合適的;2、社會(huì)化媒體顧問(wèn)應(yīng)該專(zhuān)注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議;3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有決定和行動(dòng)的權(quán)力，隔行如隔山，對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;
哪些東西是可以外包的？1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說(shuō)，讓人幫你潤(rùn)色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè);3、圖片、音視頻編輯;4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理;
最好的方法是：培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說(shuō)，成立自己的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？
有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習(xí)生打理，有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開(kāi)一個(gè)微博，有些媒體做一次大型采訪（如奧運(yùn)會(huì)或兩會(huì)之類(lèi)）開(kāi)一個(gè)微博…然后，賬號(hào)密碼滿天飛，也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰(shuí)，接著就弄丟了，這都是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。
做社交媒體運(yùn)營(yíng)，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進(jìn)來(lái)一起做（能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板），我一直覺(jué)得社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總（媒體總編輯）負(fù)責(zé)，社交媒體上瞬息萬(wàn)變，溝通一定要快捷！
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：你所在的企業(yè)是某手機(jī)公司，下個(gè)月將上市一款新手機(jī)，于是在微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告…于是，粉絲們紛紛留言問(wèn)及具體上市時(shí)機(jī)和定價(jià)。如果你沒(méi)有定價(jià)權(quán)，不清楚具體上市時(shí)間，又沒(méi)有向上快速反饋的機(jī)制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機(jī)。
要么這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運(yùn)營(yíng)（在ISCNU就是這個(gè)模式），要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門(mén)溝通好，共同參與官微運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人？
@人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，我卻試過(guò)一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶(hù)端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)（這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫(xiě)的緣故），當(dāng)然，騰訊平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶(hù)活躍度有關(guān)。
那么，到底需要多少？
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：
1、美工影視組：1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡(jiǎn)單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會(huì)聲會(huì)影之類(lèi)，最好還會(huì)做信息圖，每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配1~2名;
2、編輯組：1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn)，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對(duì)于每一個(gè)熱點(diǎn)話題，每一種網(wǎng)絡(luò)文體（咆哮體、忍夠體、十年體），他都能很好地化用熱點(diǎn)，仿寫(xiě)文體，能寫(xiě)出各種幽默段子，內(nèi)涵文，釣魚(yú)貼為佳，此類(lèi)人必須為操作人員，方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問(wèn)題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無(wú)法精神分裂管理多個(gè)賬號(hào)的話，那么每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配2名編輯。
3、數(shù)據(jù)分析組：1人對(duì)應(yīng)1~3個(gè)賬號(hào)，平時(shí)工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測(cè)，每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、leader，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對(duì)企業(yè)（媒體）的大boss直接負(fù)責(zé)。
Ps：如果公司有技術(shù)人員，最好可以開(kāi)發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營(yíng)。
有個(gè)總結(jié)，來(lái)自@李積鑫：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫(xiě)得了文案;抓得住熱點(diǎn)，賣(mài)得了萌;談得了時(shí)事，扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論;去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn);不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
我的補(bǔ)充，@葉落孤舟：說(shuō)得很對(duì)，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣(mài)萌賣(mài)萌，該霸氣則霸氣！合理引用并改編詩(shī)詞掌故，往往會(huì)有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企業(yè)類(lèi)：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
媒體類(lèi)：@新聞晨報(bào) @信息時(shí)報(bào) @南方日?qǐng)?bào)
網(wǎng)站類(lèi)：@音悅臺(tái) @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客
政務(wù)類(lèi)：@江寧公安在線 其他都是渣渣…
推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme.。.
更多內(nèi)容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)（媒體）官微運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。
最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。
（作者新浪微博@葉落孤舟 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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