手機淘寶如能夠加入”公眾旺旺”功能，商業價值將提升數倍。 i天下網商主編 許維(原文有刪減)
除了微信以外，還有沒有哪款移動互聯網產品具有和微信同等的商業價值呢?我覺得是手機淘寶。手機淘寶如果能夠加入類似于微信公眾帳號的”公眾旺旺”功能，它的商業價值將會提升數倍。
什么是”公眾旺旺”呢?簡單的說，就是模仿微信的公眾帳號，在手機淘寶里也做一個一模一樣的公眾號體系。每個賣家都可以開通一個公眾旺旺，這個公眾旺旺只能被添加，不能去添加消費者，它可以向消費者好友群發消息(條數嚴格限制)，消費者也可以像聊微信一樣和它聊天。
線下屬于微信公眾帳號，線上屬于淘寶公眾旺旺
微信的商業價值，一半在于面向個人的增值業務，一半在于面向企業的公眾帳號。個人增值業務這塊現在應該說江山已定，雖說還沒有開始收割，但是由于沒有對手，想要收割只是早晚的事兒。
公眾帳號業務，客戶是企業，提供的核心價值是CRM。企業分線下企業和線上的電子商務企業。微信公眾帳號的優勢領域在線下、O2O，這塊阿里想插手很難。但是在電子商務這塊，微信的公眾帳號就不如它在O2O市場那么有優勢了。道理很簡單，阿里、騰訊再開放，它也不會把自己的用戶開放給對方。
舉個例子，假如我是一個賣家，現在開通了一個微信公眾帳號，加了很多消費者作為好友，時不時給他們發一些商品的鏈接，消費者直接在微信內置的瀏覽器里查看商品是沒有任何問題的。但如果他想要直接購買的話，麻煩就來了，消費者得在小小的手機屏幕上輸入淘寶用戶名密碼，輸入支付寶帳號密碼，超級麻煩。當然，騰訊也可以把微信帳號和QQ網購、財富通打通，實現微信內一站式購物的功能，可問題是QQ網購所能提供的商品豐富度與淘寶差好幾個數量級，對消費者的吸引力比淘寶差很多。
而如果手機淘寶有公眾旺旺的功能的話，類似的購物流程就簡潔多了。賣家可以通過公眾旺旺發送一個新品鏈接給消費者，消費者無需輸入淘寶帳號密碼就可以直接購買，他還可以直接利用支付寶進行支付。這種體驗無疑是比微信上好很多的，用戶一定更加喜歡。
通過公眾旺旺實現”千人千面”
介紹完公眾旺旺是啥東西以后，咱們再把邏輯往回梳理一下，問問為什么我們需要這個功能。
先看賣家端。所有賣家都有留存老客戶的需要，現在他們主要的方法是通過短信、郵件來聯絡顧客(因為旺旺沒有群發功能，而且買家不會沒事兒就掛著旺旺玩)，最近也有不少賣家開始用微信做老顧客營銷了。如果有公眾旺旺這樣的CRM工具，賣家一定是需要的，無需多講。
再看買家端。購物行為大致分為兩種，一種是主動、一種是被動。主動購物就是消費者很清楚自己要買什么，然后上網站上去找，無論通過搜索還是類目進去，本質上都是主動的。現在非常流行的美麗說、蘑菇街、逛這類導購網站，滿足的是消費者的被動購物需求，就是我不知道我想買什么，碰上喜歡的再買。淘寶解決的主要是主動購物需求，但是被動購物的需求他們要不要提供呢?當然是要的，高管們一直提出說要”千人千面”，每個人登錄的淘寶主頁都是不同的、是個性化的。可是為了達到千人千面，他們的思路是通過技術手段(就像亞馬遜的個性推薦那樣的話)實現，通過大數據分析實現，這條路很難。其實，還有一條非常簡單的路線，那就是RSS路線，通過消費者主動訂閱自己喜歡的商品來實現千人千面，可是高管們似乎沒有往這個方向去想。公眾旺旺，恰恰是RSS路線的。我看到過好幾個賣女裝的店鋪，掌柜每次上新時通過微博發通知，微博剛發完東西就被搶空。如果有公眾旺旺的話，那么掌柜的就不用再跑到新浪的地盤去發微博了，只要給自己的公眾旺旺好友們群發一下，大家就可以直接用手機淘寶里下單，自己方便，買家更方便，多好。所以，我覺得這個功能對于買家來說也是有需求的，它可以讓消費者更容易的買到自己喜歡的品牌(有些購買頻次少、沒有品牌忠誠度的買家，不加公眾旺旺就是了。)
最后再來看看淘寶這一端。現在淘寶最苦惱的是什么?是入口太少。淘寶本質上是一個媒體，而媒體的本質是中介，是中間人，幫助買賣雙方牽線搭橋的。隨著淘寶的賣家數量越來越多，使用這種中介服務的價格必然越來越高，這是一個樸素的真理。那么如何降低交易成本呢?最好的辦法，是取消中介，是不通過淘寶的媒體平臺，直接touch到消費者，而公眾旺旺，就是一種直接touch消費者的工具。舉個極端的例子，假設我是個賣家我能不能這樣做：第一年，瘋狂在淘寶的媒體平臺上營銷，瘋狂的拉用戶到公眾旺旺上，第二年，停掉付費推廣，只用公眾旺旺反復刺激老顧客購買。我覺得從邏輯上來講是完全可以的。這樣一來，用公眾旺旺的賣家越來越多，對于淘寶媒體資源的依賴就會降低，其效果相當于創造出了更多的入口。也許有人會說，如果賣家跳過淘寶直接和消費者交易，不符合淘寶自己的商業利益，它的廣告賣得就少了，其實不是，淘寶最大的利益是交易量，盤子越大，淘寶一定賺得越多。
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