中國電子商務研究中心近日發布的《2012年度中國網絡團購市場數據監測報告》顯示，截至2012年底，全國累計誕生團購網站6177家，其中56%的團購網站已“關門”。報告提醒，團購網站對客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務質量有待提高。
中國電子商務研究中心是總部位于杭州的第三方電子商務研究機構。最新發布的這份報告顯示，2012年全年，中國網絡團購市場成交規模達到348億元，同比增長61%。全年來看，團購市場的參團人數呈“N”型走勢，隨著行業整合態勢漸明、移動互聯網迅速普及，第四季度參團人數開始回升。
報告還對團購用戶進行了分析，稱近50%的團購用戶為企事業單位白領，年齡在25歲至29歲的團購用戶占比為45%；所有用戶中以本科學歷用戶占比較高，達到40%。
另一個趨勢是移動互聯網的團購占比大幅提升。報告顯示，2012年來自移動互聯網的生活服務團購交易同比上一年激增27倍，移動業務在網絡團購總體交易的占比超過15%。
這份報告同時提醒，相較此前團購投訴的情況，2012年被投訴的企業相對集中，說明行業洗牌已經淘汰了大批企業，但全年網絡團購投訴的總量依然居高不下。
中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認為，近年來網絡團購行業從火速發展到如今的大量倒閉，用戶體驗至關重要。網絡團購行業由于準入門檻低，魚龍混雜，尤其是一些小型團購網站，不按約定退款、貨不對板、服務縮水的現象頻繁出現，甚至有一些釣魚網站推出虛假團購活動，收款后“玩失蹤”，值得警惕。團購網站若想在千團大戰中脫穎而出，提高用戶體驗依舊是關鍵。
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