讓我們在宏觀的趨勢下來看一下電商的曾經與未來。 當然，如有不同見解歡迎提出，如有反對意見歡迎指正。
一：消費者需求下，電商發展的五個階段
如果以消費者最關心的需求的變化來劃分，電商的發展有五個階段。
第一階段：信任。讓消費者敢買。
第二階段：產品的量。讓消費者能找到他們想要的。
第三階段：商家服務的質量，網購畢竟不比線下，更需要好的服務質量來留住消費者。
第四階段：便捷的物流，讓消費者想什么時候拿到什么時候拿到。（現階段）
第五階段：價格，不過值得一提的是，價格從一開始就是最重要的之一，只是在這個階段，只剩下它最重要了而已。
如果仔細看這五個階段，你會發現這是一個典型的KANO模型。（虎嗅注：KANO模型是日本教授創建的、對顧客需求或者說對績效指標的分類模型，如下圖）
電商業：溢價正在消失
信任原本是一個興奮型需求，隨后變成了基本型。品類數量一開始是個興奮型需求，隨后也變成了基本型。商家服務質量，物流也是同樣, 從一開始的興奮型需求發展成了后來的基本型需求。
而事實也符合這個電商行業的KANO模型。淘寶最先建立起了信用體系解決了信用問題，隨后它擁有最大的產品品類和數量，最先開始提升服務的質量。所以在這三個階段中，淘寶都在以遠超行業水準和競爭對手的速度發展。
不過從第三階段開始，自營電商由于自身模式的原因能更好的管理產品和服務的質量，因而發展速度明顯加快。而由于京東提前布局了物流，到第四階段開始后京東明顯比其他競爭對手更好的滿足了消費者的需求，甩開其它自營電商已經成為必然。
所以我們會發現，只有正確時間正確的滿足消費者最重要的需求，才會產生溢價。而電商行業的溢價會體現在它的發展速度上，于是總結來說，電商們在各個時間段的發展速度能超過行業平均水準多少和他們是否能更好的滿足該階段的需求是密切相關的！
這代表了什么？假設一家電商在第四階段的時候，只是在努力提高產品的量以及服務的質量，那么這家電商會變得讓消費者更滿意，卻不會變得更有吸引力，它將很難以超過行業水準的速度發展。再假設一家電商前面的已經做的很好，它在第四階段邊鞏固之前的邊拼命做物流，那么這家電商會在第四階段迎來高速發展，但基本沒有可能超過京東！
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