見過有朋友公司雇了20多位話務員，兩個月一勁兒外呼，號稱得到了8000多張商家承諾的口頭優惠確認。美其名曰：我用了最低的成本、最高的效率，獲得了最大量的商家。
最后這個項目，靜悄悄的來，安靜的“走”了。
上面，不是個案；一定還有聰明人在琢磨這類帶捷徑的O2O。
再胡謅個個人觀點，等待被拍磚：O2O，繞不過去的一個O，是線下。那些企圖用投機取巧方式強取豪奪線下的“不法分子”最終是沒辦法得逞的。
為啥不愿意碰線下?大家心里都很清楚，因為線下的成本很高，更重要的是需要一個個大活人去跑，但凡涉及到人了，對于IT人來講，總不如和電腦打交道來的純粹和直接。不過，話說回來，大家都覺得頭疼的事兒，你把它做好了，你的壁壘不就出來了?
團購網站就在死磕線下。
團購是一個需要深度定制的產品，我們往往看到的卻是團購網站派出一個個應屆畢業生殺到前線去。他們血氣方剛，卻連菜品搭配的基本規則都不懂，怎能組合出物美價廉的套餐?他們心里估算不出商家那套菜的成本，又怎能能為公司壓下采購價?
現在大家的說法是，O2O是一個需要大量線下人員投入的行業，為啥“水泥”的活兒成本高呢?但投入的效率呢?該用什么樣的人呢?
還是先用自己的例子，我們06年做餐廳預訂業務的時候，一上來也沒方向。我們對業務判斷的初步邏輯是：
1、餐位需要預訂，那么一定偏商務宴請多一些;
2、偏商務宴請，一定要和好的餐廳打交道;
3、和好的餐廳打交道，一定要形象氣質談吐俱佳的銷售。
于是，我們像相親一樣的面試了一堆人，最后花了不菲的成本招了一批帥哥靚女，講起話來男的像趙忠祥、女的像林志玲，英文沒過口語六級都不好意思和別人說讀過書，都是非常出色的大客戶銷售。結果?兩個月下來，確實談了十來家不錯的餐廳，但簽約的速度和項目進度要求差太多，且簽約成本奇高：大客戶銷售嘛，出門開車，一天只能見一兩個客戶，見面不請人家喝星巴克都開不了口。
偶然的機會，我們的一位銷售在和商家談判的時候，幫他倒水的一位餐廳領班對他做的這份工作很感興趣，希望來我們公司試試。簡歷我們看了都很震驚，A4紙寫了不到一半，快35歲的上海人基本從18歲開始就在餐廳做服務員，最高做到大堂經理，做六休一，一個月2500不到，還不交金(社保)。
本著試試看的態度，招進來了。又讓我們震驚了一把，幾乎簽約商戶的數量是原來那批大客戶出身的同事們4-5倍，質量也足夠優質：
一個初中畢業的中年大叔，完美的終結了我們認為最難搞定的客戶群：
1、因為他在這個行業做了若干年，他可以用最快的速度找到餐廳做決策的人，他坐下來可以花半個小時和人家攀談張家長李家短，八卦其他同行居然是一個最有效的談資;
2、因為他會用餐廳從業者聽得懂的語言和人家溝通，期間一定不會夾雜著英文單詞、不會和對方高談闊論營銷市場的趨勢，話糙的厲害，卻往往很直接的點到商家的痛處。
之后，我們這個跑線下的渠道就招兩種人：干過餐飲的(尤其是大型餐飲的)和餐飲上下游的(快速消費品、餐飲管理軟件等)。
事實證明，這是一個正確的決定和關鍵的轉折，合適的人做了合適的事兒，事半功倍。之后的半年，商戶的覆蓋率和有效覆蓋率提升很快，集中簽約期差不多花了9個月也就完成了，成本也比我們之前的預算低了不少。
現在再想我當時犯的錯誤：
1、我理所當然的認為，口語6級的比初中畢業的更適應這個項目的銷售崗位，我居然打算讓人開著車去掃街，甚至認為有車是滿足這個崗位的條件之一;
2、我們找來的足夠優秀的銷售居然會請做餐飲的人在外面吃飯以爭取搞定他(不了解細分市場的特點);
3、前一批大客戶銷售失敗了，但不能否定他們是優秀的sales，事實上他們之后在其他行業都有不錯的表現和作為，所以，確實是人用錯地方了;
找到和你企業合拍的人，他基本可以省去很多去熟悉行業、在行業內建立人脈、圈子的成本，快速帶來產出。
本身在線下傳統行業的那些從業者們，一般來講本身收入也不高，互聯網/IT公司的薪資水平對他們很有吸引力。
隨著這幾年的發展，大家對服務行業的從業態度也發生了很多變化，現在很多服務行業為您服務的，也有了很多大學畢業、有一定的知識水平、但又愿意吃苦的做事兒的有志青年。這樣也可以部分緩解原來傳統行業從業者基本素質不高，培養空間不大的弊病。
此外，還有一點個人判斷：O2O業務的優秀線下銷售，大部分還是本地人，或是在當地生活多年的準當地人。千萬別期望一位剛剛下了火車拎著包的小伙、放下包就在你的銷售團隊中出類拔萃。這個城市的路他還沒認全，這個城市的本地方言他還聽不懂，在一個需要快速積累而緩慢回報的行業，給他足夠的時間他又足夠努力，也許可以，問題你有嘛?
再回到今天想分享的，總結下：也許是坐在你對面和你談判的人，恰恰是你公司最苦苦尋覓的銷售精英。至少，在O2O領域也許是這樣。
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