國內一項調查表明，在那些DIY商店的消費者中，將近一半的消費者把清晰明了的退貨政策作為自己是否選擇在此購物的一個重要因素。
更耐人尋味、有意義的是，隨著退貨普及廣泛，促生了一個巨大市場，即“新品二手貨”和翻新產品的市場，一些知名商家視退貨產品為能創造利潤的待售產品，把退貨業務看做一種商機，當成出售商品的主營業務以外的附加收入方式經營，并專設門店或業務部，顧客可從這以較大的折價買到二手新產品或翻新過的產品，銷量不錯，兩邊獲利。
山田電器村社是日本一家知名的中小家電連鎖商，由于一直堅持“無條件退貨”，每年都接到相當數量的以各種理由退貨的產品，使山田一年至少遭受數千萬日元損失。怎樣才能既保持現有退貨制度，維護企業形象，又能減少退損？該店老板佐野決定創辦一家以自己名字命名的“佐野新品二手市場”，主要承接經營：一是在本店庫存積壓太久、包裝有小裂痕、略有瑕疵的產品，如21寸的夏普彩電；二是淘汰產品、老產品，如更新換代很快的華強三洋家庭影院，消費者買了又后悔；三是有的企業因倒閉或被其他企業兼并后所余下的處理商品，如熱水器、電熨斗等；四是一些消費者定制、中途反悔不用、難于處理的個性化產品。另外，還有些是被消費者用過、有點損傷又一時難于上架的產品。由于這些新品二手貨價格普遍低于市場的15%-50%，且同新產品有保修期，結果市場興旺，佐野兩邊都賺了大錢。
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