7.讓顧客分擔“心理損失”，減少退貨損失率。對國內商企而言，學老外無條件退貨也許壓力太大，不妨先根據國情，講究藝術、手段，做到須退則退，須擋則擋，既能達到控制效果又不增加顧客反感、壓力，這其中一個訣竅就是讓顧客適當分擔“心理損失”，讓其感覺到他也存在損失風險。這對實力小、懼怕無條件退貨所帶來巨大的成本壓力而又想提高信譽的中小商家而言，讓惡意退貨的顧客分擔“心理損失”、進而減少大量非理性退貨是一個好辦法。
如對非理性退貨的顧客要按完整的手續辦理、承擔每件退貨產品的包裝損失費，或加以時間限制，對顧客買貨后在不同時間段的退換貨行為，實施按照時間段采取區別對待的管理措施，一般分為安全期和非安全期，如買進多少天內可無條件退換，之后退貨則按事先約定的規則進行適當打折；品種限制，對某些特定品種比如特價或者贈送的產品如果不是質量問題，則不退換。這些都要讓顧客明了：退貨對雙方場非小事，謹慎退貨。
中小商家既要盡力避免退貨現象，又要巧妙處理退貨，以立于市場而不敗！
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