縱深 傳統(tǒng)旅企經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛
廖偉認(rèn)為，因薪酬待遇不理想導(dǎo)致人才流動性大，是因為行業(yè)目前還處于薄利時代。“企業(yè)規(guī)模化和高端企業(yè)品牌化的運作，才是市場規(guī)范未來的發(fā)展方向。”
事實上，面對在線旅游電商平臺帶來的沖擊，多數(shù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)已意識到必須靠轉(zhuǎn)型來應(yīng)對。在這個“陣痛期”，整個旅游行業(yè)都存在“人才緊缺”的現(xiàn)象。
廖偉認(rèn)為，旅游行業(yè)很特殊，它的產(chǎn)品很大一部分都不是“標(biāo)準(zhǔn)化”的，比如在旅游過程中出現(xiàn)的進店消費投訴、酒店質(zhì)量和餐飯投訴等，這是在消費過程中臨時出現(xiàn)的問題，除了市場規(guī)范來規(guī)避，也需要旅游企業(yè)復(fù)合型人才來處理解決。“這也是部分在線旅游企業(yè)的 短板 ，他們也在加強這方面人才的培養(yǎng)。”
據(jù)媒體報道，前不久在線旅游企業(yè)攜程、藝龍就出現(xiàn)過搶奪某旅游職校在線旅游專業(yè)畢業(yè)生的現(xiàn)象。而攜程公關(guān)部人士近日告訴商報記者，在酒店、機票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之外，公司的確面臨專業(yè)旅游電商人才在其他產(chǎn)品類型上的研發(fā)、維護等需求。
廖偉分析，復(fù)合型人才的“爭奪”未來可能直接影響到公司的業(yè)績。在線旅游企業(yè)從側(cè)面“鞭策”了傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型，一些小的、散的、缺乏競爭優(yōu)勢的旅游企業(yè)將逐漸被邊緣化甚至淘汰。
出路 加大“人才定制”力度
那么，在“招工難”出現(xiàn)后，我市旅游企業(yè)有哪些應(yīng)對之策？
武隆喀斯特集團公司副總黃道生向商報記者透露，已考慮和武隆當(dāng)?shù)啬陈殬I(yè)學(xué)校開展“定向培養(yǎng)”的活動，由企業(yè)來設(shè)計課程，學(xué)校從招生開課起，就基本上完全按照企業(yè)所需來培養(yǎng)人才。“根據(jù)企業(yè)的需要來培訓(xùn)，學(xué)生的就業(yè)也得到保障，每年大概能消化完一個班的就業(yè)。”
廖偉認(rèn)為，未來對于中高端旅游人才的需求將無限大，條件也將更苛刻。在人才培養(yǎng)方面也可學(xué)習(xí)“定制旅游”的模式。
事實上，我市有關(guān)部門也在積極幫助旅游企業(yè)擴大人才儲備。據(jù)市旅游局提供的數(shù)據(jù)，2010年，我市旅游人才僅有5.74萬人，隨著近年來我市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，預(yù)計到2015年，全市旅游人才總量達(dá)到12.7萬人，占旅游直接從業(yè)人員的21%，平均每年增加1.39萬人。
目前市旅游局已完成了《重慶市旅游人才隊伍建設(shè)規(guī)劃(2010-2020)》編制工作，此前還與重慶大學(xué)協(xié)商來合作實施本土高層次旅游人才培養(yǎng)工程，并通過設(shè)立“重慶旅游緊缺人才發(fā)展資助資金”，組建重慶旅游人才發(fā)展研究院，開辟重慶高層次旅游人才培養(yǎng)的廣闊天地。
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