在現(xiàn)代的組織中，活躍著一批非營利組織，他們從很多方面去幫助他人、改善社會。在所有的組織中，是一個靚麗的風(fēng)景。我在《德魯克談企業(yè)管理》一書中寫了一節(jié)文字，以營利為目的的企業(yè)應(yīng)該向不以營利為目的的非營利組織學(xué)習(xí)。
德魯克提到，他說很多人都不知道，非營利組織的管理其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了他的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在美國。在美國，總共有110萬個以上的非營利機(jī)構(gòu)，而這些機(jī)構(gòu)竟然可以很好地盈利，你相信嗎？
有人說，非營利機(jī)構(gòu)不是不談管理嗎？非營利機(jī)構(gòu)不是不用管理嗎？剛好相反。德魯克大概花了半個世紀(jì)的時間投入到這個領(lǐng)域里進(jìn)行研究，他沒有想到，非營利機(jī)構(gòu)居然能夠表現(xiàn)得比企業(yè)還好。非營利機(jī)構(gòu)具有良好的管理主要是因?yàn)樗鼈兌季哂腥齻�特點(diǎn)。
第一個特點(diǎn)，非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確。為什么非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確呢？理由很簡單，因?yàn)槊恳粋�非營利機(jī)構(gòu)都有自己的使命，而非營利機(jī)構(gòu)把它們的使命轉(zhuǎn)換成了明確的目標(biāo)，因此，非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)非常清晰，也非常具體，并且具有可操作性。這樣，非營利機(jī)構(gòu)的經(jīng)營就具有了無比的力量。組織目標(biāo)明確，這是非營利機(jī)構(gòu)能夠成功的第一個特點(diǎn)。
第二個特點(diǎn)，非營利機(jī)構(gòu)的人都積極、熱情。為什么非營利機(jī)構(gòu)的人積極、熱情？在一般的組織里，員工是拿薪水的，可是在許多的非營利機(jī)構(gòu)中，很多人是不拿薪水的，都是義工。這些人愿意投入，是他們內(nèi)在的驅(qū)動力促使他們這樣做的，是對承擔(dān)的任務(wù)，或者說，對肩負(fù)的使命有一種強(qiáng)烈的內(nèi)在的動機(jī)。這種動機(jī)不是誰強(qiáng)加給他們的，而是發(fā)自他們的內(nèi)心的，這樣的動力就使得非營利機(jī)構(gòu)的人都積極而熱情。
在企業(yè)里，如果某個月把一個人的薪水調(diào)高了一點(diǎn)，這個人在工作上就會很來勁了，就會很熱情，可是過了一個月以后，可能他就會忘掉了，就會又回到原來的樣子了。在非營利機(jī)構(gòu)里不會發(fā)生這種事情。雖然沒有薪水，但是職員們積極、熱情，而且持續(xù)很久。
第三個特點(diǎn)，董事會發(fā)揮了良好的功能。在企業(yè)里面，董事會基本上是形式多于實(shí)質(zhì)。意思是說，它們絕大部分在企業(yè)運(yùn)營的過程中并沒有發(fā)揮多大的作用。理由是什么？董事會的成員們只是開開會，了解一下企業(yè)未來的方向罷了，大致如此。他們從來就沒有思考過一些重要的問題，怎樣才能夠讓企業(yè)運(yùn)營得更好、更順暢、更有效率，而這些都是非常嚴(yán)肅的課題。
現(xiàn)在的企業(yè)開始向誰學(xué)習(xí)呢？向非營利機(jī)構(gòu)里面的獨(dú)立董事學(xué)習(xí)。什么是獨(dú)立董事？獨(dú)立董事是企業(yè)從外部聘請來的專業(yè)人士，他們必須在可以投入的時間內(nèi)，使非營利機(jī)構(gòu)變得更好。獨(dú)立董事在非營利機(jī)構(gòu)里產(chǎn)生了一股力量，使非營利機(jī)構(gòu)運(yùn)營得越來越好，使非營利機(jī)構(gòu)的資源能夠有很好的績效表現(xiàn)。為什么企業(yè)開始向非營利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢？因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營者覺得奇怪，非營利機(jī)構(gòu)怎么可以做得這么好呢？事實(shí)上，就是因?yàn)榉菭I利機(jī)構(gòu)已經(jīng)把管理作為整個組織的運(yùn)作機(jī)制，這種運(yùn)作機(jī)制使得非營利機(jī)構(gòu)成為了一套系統(tǒng)。
什么是“系統(tǒng)”？按照德魯克的說法，系統(tǒng)是一種生產(chǎn)力，系統(tǒng)代表著知識。也就是說，通過管理，知識能夠變得系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就會產(chǎn)生生產(chǎn)力，就能夠提高個人的生產(chǎn)力、總體的生產(chǎn)力，這樣的生產(chǎn)力才有意義。在這種情況下，就會看到系統(tǒng)發(fā)揮的功能。管理在非營利機(jī)構(gòu)中竟然能夠產(chǎn)生這樣的效益，這是企業(yè)界無法理解的，甚至于覺得是很奇妙的。但是事實(shí)上，現(xiàn)在美國的絕大多數(shù)的企業(yè)回過頭來向非營利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，主要是因?yàn)榉菭I利機(jī)構(gòu)管理得很好。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）
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