2、善解份外之難,顧客在外地或別的店買的服裝,買回后感到不合適,想賣出去。這本來(lái)與她無(wú)關(guān),她卻把份外事當(dāng)成份內(nèi)事,為其按顧客所定之價(jià),進(jìn)行免費(fèi)代銷,每年都要代銷20—30件。為此有好些女顧客因而與她結(jié)成朋友。
3、善解顧客所急。在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到幾個(gè)特殊情況,例:某些顧客所要的特體服裝,許保英會(huì)設(shè)法為其專購(gòu);非營(yíng)業(yè)時(shí)間只要顧客急需,可夜里開(kāi)門銷售;如遇商品斷檔,顧客可事先預(yù)約定購(gòu);遇有顧客結(jié)婚特需某款樣式,則盡力滿足其要求等。
4、善解后顧之憂。通常顧客對(duì)所買服裝有三怕:一怕以假充真;二怕價(jià)高宰客;三怕售后不理。而許保英同志針對(duì)顧客這種憂慮,實(shí)行“五包”:
——包補(bǔ),那就價(jià)格如確實(shí)高,保退差價(jià)或退貨。
——包退,那就如果認(rèn)為是假貨,或質(zhì)量有問(wèn)題,能夠退貨。
——包換,那就如有花色、款式、規(guī)格、長(zhǎng)度、不合體等因素,能夠調(diào)換合適的。
——包追,那就如遇自身無(wú)法解決的,則為其跟蹤到供貨單位取得解決,萬(wàn)一解決不啦仍由她處理。
——包修,那就萬(wàn)一遇到針工有毛病,可為顧客修理好。
這種售后服務(wù)工作,她做得很成功,顧客非常滿意。例:張某人從外地回家探親,慕名來(lái)店想買一件方格粗花呢大衣,因?yàn)樵擃櫩蜕砀?.75米,雖有此類服裝,但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顧客要求專門為其挑選一件合適的大衣。當(dāng)張某人見(jiàn)到這件滿意的大衣時(shí),十分感激地說(shuō):“你這種服務(wù)精神太好啦,我在北京也很少見(jiàn)。” 本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4 5
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