2、善解份外之難，顧客在外地或別的店買的服裝，買回后感到不合適，想賣出去。這本來(lái)與她無(wú)關(guān)，她卻把份外事當(dāng)成份內(nèi)事，為其按顧客所定之價(jià)，進(jìn)行免費(fèi)代銷，每年都要代銷20—30件。為此有好些女顧客因而與她結(jié)成朋友。
3、善解顧客所急。在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到幾個(gè)特殊情況，例：某些顧客所要的特體服裝，許保英會(huì)設(shè)法為其專購(gòu)；非營(yíng)業(yè)時(shí)間只要顧客急需，可夜里開(kāi)門銷售；如遇商品斷檔，顧客可事先預(yù)約定購(gòu)；遇有顧客結(jié)婚特需某款樣式，則盡力滿足其要求等。
4、善解后顧之憂。通常顧客對(duì)所買服裝有三怕：一怕以假充真；二怕價(jià)高宰客；三怕售后不理。而許保英同志針對(duì)顧客這種憂慮，實(shí)行“五包”：
——包補(bǔ)，那就價(jià)格如確實(shí)高，保退差價(jià)或退貨。
——包退，那就如果認(rèn)為是假貨，或質(zhì)量有問(wèn)題，能夠退貨。
——包換，那就如有花色、款式、規(guī)格、長(zhǎng)度、不合體等因素，能夠調(diào)換合適的。
——包追，那就如遇自身無(wú)法解決的，則為其跟蹤到供貨單位取得解決，萬(wàn)一解決不啦仍由她處理。
——包修，那就萬(wàn)一遇到針工有毛病，可為顧客修理好。
這種售后服務(wù)工作，她做得很成功，顧客非常滿意。例：張某人從外地回家探親，慕名來(lái)店想買一件方格粗花呢大衣，因?yàn)樵擃櫩蜕砀?.75米，雖有此類服裝，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顧客要求專門為其挑選一件合適的大衣。當(dāng)張某人見(jiàn)到這件滿意的大衣時(shí)，十分感激地說(shuō)：“你這種服務(wù)精神太好啦，我在北京也很少見(jiàn)。” 本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4 5
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