過(guò)去一年給予我們頗多啟示。因全球經(jīng)濟(jì)低迷而舉步維艱的許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到一個(gè)無(wú)情的事實(shí)，那就是目前的經(jīng)濟(jì)處境并不是介于兩輪增長(zhǎng)高峰之間臨時(shí)出現(xiàn)的衰退低谷，而是一個(gè)停滯平原，就是說(shuō)它是一個(gè)新的常態(tài)。
看看周圍，那些跡象可謂一目了然。然而，雖然我們看到大多數(shù)企業(yè)正陷于痛苦之中，但我們確實(shí)也看到一些企業(yè)正露出笑容。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多企業(yè)正在合并或者處于敗退之中，但也有幾家企業(yè)捷報(bào)頻傳。有些企業(yè)甚至正在蓬勃發(fā)展。
仔細(xì)分析就可以發(fā)現(xiàn)其中的奧秘。失敗的企業(yè)目前是在往回看，希望能重新回到他們的商業(yè)模式及資本投資有望實(shí)現(xiàn)的美好時(shí)期。他們花費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間，試圖預(yù)測(cè)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)V型、U型、W型或者L型的復(fù)蘇。
而另一方面，成功的企業(yè)則在縮減虧損，回歸基本。他們小心謹(jǐn)慎，愿意避開(kāi)原狀，而且也沒(méi)有把自己面臨的各種問(wèn)題歸咎于歐洲或中國(guó)。他們認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上都是機(jī)遇，誘使自己發(fā)動(dòng)變革，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
事實(shí)上，如果如今的情況是一個(gè)新的常態(tài)，而且我們不會(huì)看到太多國(guó)家的政府、組織及個(gè)人重返過(guò)去那肆意揮霍的老路上去的話，那么未來(lái)的發(fā)展策略應(yīng)是如何呢？在這個(gè)經(jīng)濟(jì)艱難的新停滯平原時(shí)期，企業(yè)在哪些方面的投資將會(huì)產(chǎn)生最佳的投資回報(bào)呢？
對(duì)此我有五點(diǎn)建議，在未來(lái)，成功的企業(yè)將會(huì)投資于如下這些方面：
1. 企業(yè)知識(shí)——驅(qū)動(dòng)我們變革節(jié)奏的是我們學(xué)習(xí)的步伐。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須投資于能夠促進(jìn)各種構(gòu)想、創(chuàng)新以及解決各種新問(wèn)題的創(chuàng)造性方法這些方面。學(xué)習(xí)必須每天進(jìn)行，而且要在工作中學(xué)習(xí)。拋掉那些老式的培訓(xùn)計(jì)劃。相反，投資在那些能夠促進(jìn)員工在工作中學(xué)習(xí)、并能提供諸職位輪換及同事對(duì)話等獨(dú)特經(jīng)歷的方面。
2. 客戶情報(bào)——如今客戶的自我意識(shí)以及所了解的信息比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)，而世界全球化意味著企業(yè)不再會(huì)受到國(guó)界的保護(hù)。現(xiàn)在，你是在與世界上最杰出的企業(yè)在質(zhì)量和價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？讓客戶來(lái)驅(qū)動(dòng)你的變革。仔細(xì)聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。把他們的想法和反饋信息融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之中，不要再浪費(fèi)錢去教化顧客。相反，應(yīng)該投入資金，向他們學(xué)習(xí)。
3. 客戶關(guān)系——投資于聯(lián)盟企業(yè)。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)世界的經(jīng)營(yíng)原則是：“我們要共贏，否則我們就會(huì)一起失敗。”找到聯(lián)盟企業(yè)，開(kāi)展合作，提高你所涵蓋的范圍，同時(shí)降低自己的成本。把一些非核心業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，同時(shí)降低日常管理費(fèi)用。與一家臃腫而孤立的企業(yè)相比，一家精簡(jiǎn)而合作并且發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的企業(yè)更有可能引領(lǐng)未來(lái)的發(fā)展。在這個(gè)新的世界中，與其他企業(yè)合作在任何時(shí)候都勝過(guò)自己擁有復(fù)雜而臃腫的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
4. 業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)——30年來(lái)，許多作者及咨詢公司一直試圖讓我們相信——成功是可以復(fù)制的。采用通用電氣（GE）的一個(gè)流程，我們就可以成為下一個(gè)通用電氣。這聽(tīng)起來(lái)真是令人難以置信，但又確實(shí)如此。我們花費(fèi)了數(shù)十億美元的資金，投入了數(shù)百萬(wàn)小時(shí)的時(shí)間，試圖成為別人。信奉最佳實(shí)踐的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，而我們目前面臨的是自我嘗試的時(shí)代。現(xiàn)在，投入相同的時(shí)間和金錢，想辦法成就最優(yōu)秀的自己。投資開(kāi)發(fā)自己的方法、產(chǎn)品及策略。請(qǐng)記住，求知欲仍然是一個(gè)良好的習(xí)慣，但切記要少效仿、多嘗試。
5. 雇員合同——可以說(shuō)，這是五個(gè)因素當(dāng)中最重要的一個(gè)。如今，數(shù)據(jù)告訴我們，雇員和雇主之間的合同正處于近期歷史中最脆弱的時(shí)期。光景好的時(shí)候，自愿流失的員工人數(shù)激增；而在光景不好的時(shí)期，公司裁員人數(shù)也會(huì)激增。雇員與雇主間的信任正在不斷削弱，而且削弱的速度非常快。這種情況需要我們予以關(guān)注，同時(shí)做出相應(yīng)的投資——僅僅增加資金投入并不能解決問(wèn)題。如果這些人才不喜歡來(lái)企業(yè)上班，提高薪酬或許可能會(huì)促使他們的身體來(lái)企業(yè)上班，但他們的心思完全不會(huì)放在工作上。
相反，投入資金，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)及個(gè)人目標(biāo)。投資于他們的創(chuàng)意，他們就會(huì)把這些創(chuàng)意貫徹到底。此外，領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)企業(yè)各級(jí)管理人員在不斷變化的環(huán)境中督導(dǎo)員工的能力。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)頭的人必須打造一個(gè)更加自信、更有能力，更有明確目標(biāo)的Cye專業(yè)團(tuán)隊(duì)。革新工作環(huán)境，鼓勵(lì)彈性工作制，同時(shí)支持員工隊(duì)伍的多樣性。要認(rèn)識(shí)到，只要有半數(shù)員工全身心融入工作之中，那么另外半數(shù)員工實(shí)際上就會(huì)從企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中獲益。
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