“昨天這里堆的包裝箱已經快到天花板了，今天已經發的差不多了。”浙江網倉科技有限公司(以下簡稱“網倉科技”)羅貴指著偌大的倉庫說。11月12日中午，在杭州下沙開發區網倉科技的一個倉庫，“雙11”大促銷產生的30萬單包裹已經發出了約一半，而這個倉庫服務的約有20個淘寶及天貓平臺上的大賣家。
“雙11”大促銷不僅創造了驚人的零售紀錄，也通過這樣的銷售峰值考驗重構整個電商行業的供應鏈。網倉科技就是供應鏈重構的產物。繼專業的代運營商(俗稱TP)之后，倉儲專業服務商將成為新電商時代供應鏈的一個重要環節。除此之外，企業的生產流通供應鏈也發生了變化，最明顯的標志就是C2B(消費者驅動商家)雛形的出現。
專業服務商優化供應鏈
“前年‘雙11’，我在網上買了一套化妝品，結果過了一個月才收到貨。”北京的劉小姐抱怨說。
“去年‘雙11’，我一個同事買了一雙某品牌的鞋子，結果，先后收到了4雙。”杭州的李小姐表示。實際上以上兩種情況都是大促銷使訂單集中放量帶來的結果。爆倉可以說是“雙11”最常見的促銷后遺癥。而最初的爆倉并非僅僅發生在物流環節，由于商家的倉儲能力不足，導致了自己發不出貨，爆倉往往最初發生在商家的倉庫里。
據星光飾品在網上的代運營商浙江創道投資管理有限公司合伙人楊飛介紹，以前“雙11”沒有今年從容。以前“雙11”之前忙備貨，忙營銷，而“雙11”之中忙服務，“雙11”之后也最痛苦，是忙發貨。最忙的時候，全員上陣發貨，由于專業性不足，發不出貨、發錯貨、發漏貨的情況非常多。上述用戶收到4雙鞋就是典型的錯發貨的情況。
電商行業中，獨立B2C以及淘寶上的大賣家幾乎都建了自己的倉庫，并且有一個完善的倉儲配送體系。配送主要依賴第三方物流，而倉儲都是靠自己來解決。倉儲恰恰是整個電商供應鏈中的重要環節，這個環節的效率直接決定了企業的營利能力以及用戶體驗。
今年，星光飾品將倉儲、發貨環節全部外包給了網倉科技。再經歷“雙11”，他們顯得從容了許多。
“電商企業的后端占著非常重要的權重，效率、成本都在這一塊。”羅貴指出，淘寶稍微成規模的賣家都有自己的倉庫，他們通常的揀貨方式是，用戶下單后，后臺把訂單打印出來，訂單傳到庫房，庫房將訂單用A4紙打印出來，由檢貨員拿著這些訂單去貨架上揀貨。揀完貨之后，打包交給快遞公司。快遞公司將這些不同賣家的貨一塊拉回去之后再倒在一起進行分揀，然后再按地區配送。
對于淘寶上的許多賣家來說，平時應對這樣的流程，并不會出現太多問題，一旦經歷“雙11”這樣的大促銷，訂單量翻幾倍的時候，這樣的倉儲配送的效率難以應付，出錯率就大大提升了。
羅貴算了一筆賬：一般的小店日均100單是可以靠人工自己應付的，日均300單以上要購買一個倉儲管理的IT系統，到2000~3000單要購買專業的系統。以日均千單為例，購買系統大約要50萬元，自己建一個倉大約要200~300萬元。最關鍵的問題還不是這些前期投入，而是電商銷量的波動性很強。比如像“雙11”這樣的大促銷就會帶來一個銷量峰值，而自己的倉庫平時配備人員不可能按照峰值銷量來配備，但也不敢接照最普通的銷量配備。通常的處理方式是大促銷時大量招收臨時工。而臨時工的出錯率遠遠高于專業的倉儲人員，發貨的出錯率大約在1%。出錯率通常會造成逆向物流，逆向物流的成本通常占一個公司物流成本的40%。
這樣的困惑催生了專業的倉儲服務商。網倉科技今年6月份正式運營，“雙11”服務的商戶就達到了20多個。記者在網倉看到，這里有今年銷量過千萬的太平鳥品牌以及中糧集團的發貨區。
羅貴介紹，專業的倉儲服務商會花精力提升IT系統以及倉儲管理能力，其價值在于用技術手段解決低效的問題。以前每個商戶自己做店慶，促銷會在銷售上顯現出波峰和波谷，但是專業的倉儲服務商代理多個品牌會平衡這些波峰波谷。只有像“雙11”這樣的大促銷，才會額外增加人手。
據記者了解，目前，像網倉科技這樣的專業倉儲服務商已經有數家。未來，電商鏈條上專業服務商會越來越多，這會重構整個行業的供應鏈，從而改變原有的網商大而全的供應鏈模式。
C2B模式顛覆生產鏈條
一場大促銷最奪人眼球的不是其創造的銷售業績。除了對行業供應鏈的重構，還有對微觀企業本身供應鏈的優化。在今年“雙11”之后的新舊零售之戰的研討會上，與會者關注最多的是C2B模式。而這完全顛覆了傳統零售企業的供應鏈條。
UTC行家(中國)有限公司是一家國外品牌箱包的代理商。其市場總監于振偉介紹，2010年參加“雙11”，賣了600多萬元，但是也遭遇了爆倉，去年依然是全員客服，全員發貨，并且到最后是全線斷貨。
今年，UTC提前3個月開始備貨，原計劃銷售1600萬元，但是備了價值5000萬元的貨。并非把貨值5000萬的產品生產出來，而是備一部分貨，剩下的將面料準備好，一旦銷售超過現貨量，工廠將連夜加班。
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