天秤座糾結(jié)女同學(xué)？微信公眾號(hào)段子手？商標(biāo)代理行業(yè)揭黑幕大使？資本市場(chǎng)的“寵兒”？
如何定位知果果創(chuàng)始人劉思思，是個(gè)比較困難的事。以上標(biāo)簽是劉思思過(guò)往經(jīng)歷中的重要組成部分，但也并非完全合適，因?yàn)閯⑺妓际冀K認(rèn)為，人在不同階段應(yīng)該有不一樣的目標(biāo)和方向，而她本人也是這么做的。
從2013年辭職創(chuàng)業(yè)，到2014年5月知果果以首創(chuàng)免費(fèi)的商標(biāo)注冊(cè)模式正式上線，知果果的出現(xiàn)給沉悶無(wú)序的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)市場(chǎng)一記“響雷”。
作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的新秀，知果果是國(guó)內(nèi)首家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商，成立不過(guò)兩年就已坐擁10萬(wàn)+用戶，其中不乏美拍等我們耳熟能詳?shù)拇笃放疲墓疽?guī)模也從最初的“四人行”發(fā)展到如今的200多名員工。
清晰的商業(yè)模式讓知果果成為資本市場(chǎng)“寵兒”，知果果曾在半年內(nèi)拿到聯(lián)想之星100萬(wàn)美元天使輪和經(jīng)緯中國(guó)、聯(lián)想之星370萬(wàn)美元A輪兩輪融資。有媒體評(píng)價(jià)知果果開創(chuàng)了商標(biāo)注冊(cè)免費(fèi)時(shí)代。
“免費(fèi)”顛覆傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)市場(chǎng)
知果果的成立離不開劉思思之前的經(jīng)歷，她是法律專業(yè)出身，研究生畢業(yè)后在傳統(tǒng)法律行業(yè)浸淫近十年，這十年帶給她豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，但同時(shí)也讓她清楚地看到傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)：低效率、信息不對(duì)稱不透明、用戶體驗(yàn)差。加上本身愛(ài)折騰的性格，讓她萌生一個(gè)想法：既然無(wú)法改變行業(yè)現(xiàn)狀，不如跳出圈子從頭做起。
2013年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮興起，互聯(lián)網(wǎng)+給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的巨大改變讓她看到了商機(jī)，她堅(jiān)信如果把互聯(lián)網(wǎng)的基因加入到法律服務(wù)中去，一定可以顛覆行業(yè)現(xiàn)狀，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于是她毅然決然辭去了原本穩(wěn)定的工作開始創(chuàng)業(yè)。劉思思坦言：“創(chuàng)業(yè)之初沒(méi)有更多的去考慮結(jié)果，失敗了會(huì)怎樣、成功了又會(huì)怎樣，就是覺(jué)得第一個(gè)做這件事很有意義就去做了”。
準(zhǔn)備開始人生第一次創(chuàng)業(yè)的劉思思首先“招募”到三個(gè)合伙人——之前的公司同事，也許是因?yàn)橹暗哪鹾献鳎苍S是因?yàn)閼延型瑯拥某跣模瑤讉�(gè)人一拍即合，一次會(huì)議就初步敲定了業(yè)務(wù)方向——做互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。
大方向定了，問(wèn)題也隨之而來(lái)。劉思思和伙伴都是傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)出身，完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，想做好互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，做成這件事比似乎比登天還難。
在大家一籌莫展的時(shí)候，劉思思率先發(fā)力，從研讀互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)書籍和參與線下相關(guān)技術(shù)交流論壇做起，拼命為自己補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)。也是在這段日子里，她接觸到《免費(fèi)》和《長(zhǎng)尾理論》，這兩本書帶給她靈感，讓她想到以免費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)為切入口，通過(guò)后端持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)來(lái)顛覆知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)，就像360用免費(fèi)顛覆了殺毒軟件市場(chǎng)一樣。
因?yàn)槊赓M(fèi)，知果果受到無(wú)數(shù)的質(zhì)疑，更有甚者把知果果的“免費(fèi)”和“燒錢”畫上等號(hào)。劉思思并不這么認(rèn)為，“商標(biāo)注冊(cè)本身是可以通過(guò)技術(shù)的手段做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)服務(wù)，當(dāng)不需要過(guò)多人力成本的時(shí)候，免費(fèi)就成了可行的方案，而不是燒錢的方案。并且就互聯(lián)網(wǎng)精神來(lái)講，免費(fèi)和開放是一個(gè)普遍的常識(shí)和認(rèn)知，所以我們會(huì)探索免費(fèi)是不是可行的，最后發(fā)現(xiàn)是可行的就去做了。”
免費(fèi)只是知果果業(yè)務(wù)的切入口，劉思思表示：“我會(huì)用十足的誠(chéng)意和服務(wù)品質(zhì)，確保免費(fèi)比別人收費(fèi)的更好，這樣用戶才可能下一次跟我產(chǎn)生合作，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，知果果對(duì)他是真誠(chéng)的還是欺騙的，他自然能一目了然。”
“服務(wù)至上”打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)壁壘
除了在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)領(lǐng)域首先推出商標(biāo)注冊(cè)的“免費(fèi)模式”，在運(yùn)營(yíng)模式方面，知果果沒(méi)有選擇大熱的平臺(tái)式服務(wù)模式而是選擇了自營(yíng)，知果果建立自己線下的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于為什么會(huì)選擇自營(yíng)這種重模式，劉思思也有她自己的思考。一方面她認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的基因決定選擇的模式，她和她的團(tuán)隊(duì)都是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)出身更看重服務(wù)的專業(yè)性，另一方面她認(rèn)為做平臺(tái)很難把控服務(wù)質(zhì)量，這樣就會(huì)違背她們的初心。
“知果果的模式是直接打破知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的信息不對(duì)稱格局，將所有的信息透明化。”知果果在創(chuàng)立之初就確立了商標(biāo)服務(wù)免費(fèi)的模式，將傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的盈利點(diǎn)由前期“跑腿式”的簡(jiǎn)單代理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)后期的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)等專業(yè)事務(wù)服務(wù)來(lái)盈利的模式。
隨著規(guī)模的日益擴(kuò)大，很多人好奇未來(lái)的知果果是否會(huì)往平臺(tái)的方向發(fā)展，劉思思說(shuō)，她給自己設(shè)了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在能完全把控服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候就是知果果向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型的時(shí)候，由此可見(jiàn)知果果對(duì)“服務(wù)至上”的執(zhí)念。
從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)已然成為一種趨勢(shì)，面對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，知果果如何打造自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘？劉思思這樣說(shuō)：“在秉持服務(wù)理念至上的基礎(chǔ)上，要持續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在行業(yè)中提升效率的部分，以達(dá)到更好為用戶服務(wù)的目的。”目前成效已經(jīng)凸顯，在知果果服務(wù)至上的理念下，新增用戶中有一大部分都是口碑傳播，網(wǎng)站復(fù)購(gòu)率高達(dá)68%。
知果果的業(yè)務(wù)主要涵蓋商標(biāo)、專利、版權(quán)三大板塊，而以商標(biāo)板塊業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量最快速，2015年底就有媒體報(bào)道知果果的商標(biāo)業(yè)務(wù)量已經(jīng)位居行業(yè)第二，而其他排名前五的都是經(jīng)營(yíng)數(shù)十年的傳統(tǒng)大企業(yè)。隨著行業(yè)熱門IP的發(fā)展以及行業(yè)版權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，現(xiàn)在關(guān)于專利和版權(quán)的法律服務(wù)訴求正在逐日攀升，劉思思表示：“我們未來(lái)也會(huì)加強(qiáng)專利和版權(quán)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)更加均衡的業(yè)務(wù)布局。”此外，劉思思還計(jì)劃針對(duì)智能硬件、動(dòng)漫行業(yè)等大熱領(lǐng)域推出打包解決方案，給用戶提供方便的同時(shí)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍。
那些年和騰訊的淵源
孤木難成林，初創(chuàng)公司想要成功除了要緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)借勢(shì)優(yōu)質(zhì)資源。知果果的發(fā)展中，有一個(gè)不得不提的伙伴——騰訊。
談到和騰訊的淵源，劉思思一臉自豪。原來(lái)她是騰訊長(zhǎng)青騰創(chuàng)業(yè)營(yíng)的首批學(xué)員，在創(chuàng)立知果果時(shí)曾接受騰訊的創(chuàng)業(yè)扶持，這段經(jīng)歷也讓她結(jié)識(shí)了很多創(chuàng)業(yè)者并成為朋友，這些人中的大部分都早已是知果果的客戶。
作為騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的核心優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，知果果在8月18日騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)的線上銷售平臺(tái)上取得了傲人的成績(jī)：平臺(tái)日咨詢量快速攀升，并帶動(dòng)知果果整體線上業(yè)務(wù)加速增長(zhǎng)。除了加入騰訊創(chuàng)服平臺(tái)線上8億紅包的發(fā)放，知果果還同步參與騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)期間的線下創(chuàng)業(yè)服務(wù)沙龍，分享在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中如何規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)陷阱。
據(jù)悉，騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)于今年6月6日上線，致力于整合政務(wù)、研發(fā)、人才、金融、企業(yè)管理等基礎(chǔ)領(lǐng)域在內(nèi)的9大類300多項(xiàng)服務(wù)，覆蓋創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)意到項(xiàng)目成熟各個(gè)不同創(chuàng)業(yè)階段，精細(xì)化、一站式解決創(chuàng)業(yè)者的資金、資源、人才、知識(shí)、合作等多種需求，照顧創(chuàng)業(yè)者的全程成長(zhǎng)。
對(duì)于未來(lái)規(guī)劃，劉思思表示，她希望能跟騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)有更深遠(yuǎn)長(zhǎng)久的合作，與騰訊共同解決創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律訴求，讓他們享受到更專業(yè)、更全面的服務(wù)。下一階段知果果將把重心轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，他們計(jì)劃基于微信生態(tài)做一些服務(wù)方面的調(diào)整和創(chuàng)新。（完）
