Google法國營銷總監Sebastian Badault 表示贊同，他指出：“相較于品牌名稱，人們通常更相信口碑。推特很多時會成為購物指南。”
這將直接引導消費。斯蒂芬對奢侈品消費模式的研究發現，“消費者從網站和社交媒體了解產品，他們會上網對類似產品及其價格進行比較，甚至會在去購買產品時帶上打印出來的產品相關數據。”
盡管高端奢侈品牌針對的特定消費群通常是不太使用推特的成年人，但這些品牌也順應時代趨勢開始棲身社交媒體行列。高端奢侈品牌如愛馬仕和路易威登，乃至 Richemont等都開發了自己的一套網上營銷策略。不過，這是一個挑戰。 INSEAD專長于奢侈品行業的博士后研究員 Frederic Godart 說：“例如，高端品牌手表的中間價位約為5,000美元左右，這可能是人們在網上消費的上限。” 他說，一些奢侈品牌曾嘗試利用各種社交媒體推廣品牌。不過，這Cye.com.cn并不容易。“路易威登十年前就建立了一個網站，叫做‘E -奢侈品’，但網站在不久前被關閉。最近推出的新網站涵蓋整個集團旗下各品牌，但他們不再嘗試在集團層面銷售產品，”Godart說道。事實證明，消費者 對具體的Dior或 LV手袋更感興趣，而非對集團本身感興趣。
雖然社交媒體的發展勢頭不可小覷，但傳統媒體的地位還不至于被取代。Google法國營銷總監Badault 稱：“電視作為信息的發布媒體，其權威性毋庸置疑，通過電視媒介，信息能在同一時間內傳播給廣大公眾。”這就帶來了企業如何善用各種宣傳媒介的問題。自稱 是全球最大的婦女網站auFeminin.com的銷售總監說：“我們已經進入了一個融合在線及社交媒體的營銷新紀元。”
至少在商業領域，社交媒體除了作為一個直接銷售平臺，同時也演變成一個高速實時的消費者指南。問題是，社交媒體傳播的內容存在著諸多虛假失實。 Fisheye Analytics 創辦人兼總裁Lutz Finger （INSEAD 04年MBA畢業生）說： “社交媒體提供了空前的個性自由和廣泛參與，每個人都成為了記者。比起以前，通過社交媒體流傳的流言蜚語更難控制。”
最后還有隱私的問題。Burton 說：“很多人在Facebook上刊登各種個人信息。但我想如果政府要求每個人上報這些個人信息，大家一定會走上街頭示威。”而Nuytemans則指 出：“互聯網永遠不會刪掉信息。”
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