電子郵件、短信服務已落伍。推特、博客、留言板不再是30歲以下年輕人的專區，它們已然成為全世界的溝通方式，成為各企業包括財富100強企業接觸新老客戶的一個主要平臺。
社交媒體也衍生了一個新興的補助性行業--類似Trender，Attentio和Nielsen BuzzMetrics等專門監測和分析各種網上信息的網絡公司應運而生。而像BuyWithMe，Groupon和LivingSocial這種在線 “團購”網站，將網購與社交媒體的力量合二為一, 利用社交網絡吸引新用戶，在商家和買家之間搭建平臺，從而賺取利潤。Foursquare則更勝一籌，它運用全球定位系統，隨時隨地通知你當地某店鋪有便 宜貨出售。
社交媒體作為一項專題研究，甚至已經進入一些頂尖商學院如哈佛商學院、倫敦商學院以及INSEAD 的MBA課程中。
INSEAD市場營銷學助理教授安德魯•斯蒂芬（Andrew Stephen）說：“到2013－2014年之時，企業在社交媒體的營銷開支預計將高達30億美元。今天我們看到的是零售商通過社交媒體網羅客戶。”斯蒂芬的廣告和社交媒體課程作為INSEAD在新加坡校區的選修課程，現時每年開辦三期。
斯蒂芬正日漸成為社交媒體研究領域的權威。他的課程本身沒有教科書，而是憑著斯蒂芬自己對此領域的深入研究心得，以及定期邀請該領域專家到課堂講座來探討社交媒體的發展及其影響。
最近，他邀請6位社交媒體專家參與專題討論，其中有的是從業專家，有的是有意把社交媒體引入企業營銷計劃的專業人員。
英國電子媒體營銷機構i-wave董事經理Robin Burton說：“社交媒體有助于企業迅速提升品牌知名度。借助于社交媒體，公眾能在短時間內影響品牌。” 不過，全球媒體機構智威湯遜(JWT)巴黎辦事處CEO Frederic Winckler指出：“公眾對品牌價值的影響不一定都是正面的，公眾現在擁有強大的力量，但很多公司還沒有這方面的應對措施。”
問題來了：企業如何駕馭公眾通過社交媒體對品牌的影響力，以實現企業（及營銷）目標？奧美集團歐洲、非洲和中東地區的首席數字官Patou Nuytemans指出：“消費者對企業品牌定位的影響很大。”
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