企業(yè)是有時代性的。在這個時代，企業(yè)必須要有自己的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)模式，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代顯然不適應。比如說制造。過去，全世界對中國企業(yè)的評價就是大規(guī)模制造，非常有競爭力。但是進入互聯(lián)網(wǎng)時代，中國企業(yè)必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差意思卻相差非常大，大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個訂單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬個產(chǎn)品，但是，大規(guī)模定制可能是幾十萬個型號的生產(chǎn)。
確切地說，現(xiàn)在是企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權改變了。
生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱，而是停留在不對稱的局面上，失敗的一定是企業(yè)。
就海爾自己而言，幾年以來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式，我們所做的探索，歸到三個“一”：一個商業(yè)模式，一個機制，一張表。
所謂一個商業(yè)模式，就是創(chuàng)造以用戶為主的商業(yè)模式，我們把這個創(chuàng)新就叫“人單合一”的創(chuàng)新。“人”就是我們的員工， “單”就是用戶的需求。在企業(yè)，說到底，只有人是最可能增值的。我們在做這個商業(yè)模式的過程中，把組織結構給顛覆了。全世界所有的企業(yè)都是金字塔形的，最高領導在上面，一層層下來，最下面的是員工。現(xiàn)在變成一個倒金字塔，這就使得領導從過去對員工的指揮者和監(jiān)控者，變成了是員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。
所謂一個機制，就是讓每個員工充分發(fā)揮活力，簡單一句話，就是把大公司做小，把小公司做大。所謂把大公司做小，就是小到這個單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。而把小公司做大，就是給這個小公司充分的授權，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個組織一樣。
每個企業(yè)都應該有三張表：資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。把這個表變換到每個人身上去，就叫做“戰(zhàn)略損益表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，收入- 成本- 費用= 利潤，關系非常清楚，但這個關系是事后的，我們把它變成事前的，這個關系只是財務上的結果，我們把這個表涉及到用戶和員工。這樣做了之后，美國的管理會計協(xié)會和我們聯(lián)合成立了一個CYE“管理會計研究中心”，為什么呢？美國管理會計說，所有企業(yè)的會計分為兩大類：財務會計和管理會計。財務會計是過去的報表會計，而管理會計是未來的決策會計，所以管理會計非常重要。美國管理會計協(xié)會的章程被全世界采用，但是美國管理會計說我們的管理會計再往前發(fā)展，感到遇到了很大瓶頸，說海爾的這種探索也許會創(chuàng)造一個新的空間。
到現(xiàn)在為止，我們這個探索還在進行當中，還沒有成功，但我覺得這個方向是沒有問題的。還沒有完全做成，我覺得原因是我們自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力不夠。正如美國的管理專家哈默說的經(jīng)典的一句話：“將人類束縛在地球上的并非地球的吸引力，而是由于人類缺乏創(chuàng)造力。”
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