O2O(online to offline)不是新鮮模式，從攜程定酒店，到后來(lái)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，怎么把線上用戶預(yù)定，完成到線下消費(fèi)的流程，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們一直在嘗試。但最近，O2O突然變成大家都特別喜歡討論的話題，這歸功于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但至今，也沒(méi)有哪個(gè)真的非常成功的O2O盈利模式可供復(fù)制或借鑒。
在最近由鳳凰網(wǎng)舉行的一次互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)沙龍上，O2O再次成為了大家熱議的話題，作為交流嘉賓的布丁創(chuàng)始人徐磊、騰訊生活服務(wù)電商部總經(jīng)理戴志康都用自己的真實(shí)經(jīng)歷，對(duì)O2O的各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)，做了詳解。這或許是一個(gè)美麗的遠(yuǎn)景，現(xiàn)實(shí)中卻注定充滿荊棘。
有關(guān)要點(diǎn)如下：
一、智能手機(jī)的天然不足
徐磊：
手機(jī)是帶來(lái)很大機(jī)遇的,但看到機(jī)遇之前還要看到痛點(diǎn)。手機(jī)的屏幕真的很小,過(guò)去的O2O靠廣 告賺錢(qián),或者靠推薦,但在手機(jī)上做廣告或者推薦特別難,因?yàn)槠聊惶×?如果在上面你打出一 個(gè)廣告,那這個(gè)應(yīng)用就沒(méi)有人用了。
第二就是輸入。用鍵盤(pán),很多用戶不愿意。現(xiàn)在在手機(jī)上的搜 索,比如說(shuō)比較看好Siri而不是文字。用戶會(huì)越來(lái)越不愿意輸入文字。但語(yǔ)音識(shí)別 太難。如果做一個(gè)關(guān)鍵字識(shí)別沒(méi)關(guān)系,但要做語(yǔ)義識(shí)別,目前來(lái)說(shuō)好像沒(méi)有特別好的方案。
手機(jī)機(jī)具有 L (Location) T (Timing) P (Personality) 天然的 優(yōu)勢(shì):New Location,實(shí)時(shí)的Timing,個(gè)性化的平臺(tái)。所以在手機(jī)上做O2O是⼀一件特別天然的事 情。 但坦白講,布丁試過(guò)很多很多,目前為止,所有的探 索里頭,只有⼀一個(gè)是對(duì)的,就是“附近”。附近是手機(jī)上最和PC不同的地方。
二、大信息不再是門(mén)檻,大數(shù)據(jù)才是門(mén)檻
徐磊：
我覺(jué)得到目前為止,O2O幾乎還沒(méi)有特別成型的大數(shù)據(jù)。
我覺(jué)得有一點(diǎn)大家要區(qū)分⼀一下,什么是數(shù) 據(jù),什么是信息。很多企業(yè)都說(shuō)我有大數(shù)據(jù)了。所謂的大數(shù)據(jù)就是說(shuō)我現(xiàn)在有大量的POI,就是商家 信息有多少。這些確實(shí)有。這些其實(shí)現(xiàn)在跟大數(shù)據(jù)還是有本質(zhì)上的差異。
大信息意味著現(xiàn)在的狀態(tài) 下完全是信息共享。很難再去分類(lèi)說(shuō),我有多少信息,別人就⼀一定不能有。這件事情特別難。歷史 上大眾點(diǎn)評(píng)可能告過(guò)幾家。他能告,也就告你的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容,用戶分享內(nèi)容被侵犯,但如果說(shuō)其他 的,其實(shí)特別特別難。因?yàn)樽鳛樯碳宜貏e愿意分享信息。所以這些信息其實(shí)對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)越 來(lái)越不是門(mén)檻。以前是,現(xiàn)在越來(lái)越不是。包括用戶評(píng)論,未來(lái)也不是。
比如說(shuō)布丁有不少產(chǎn)品里 頭,我們現(xiàn)在做的⼀一件事,我不知道現(xiàn)在算不算擦邊球,我們現(xiàn)在開(kāi)始引入大量從SNS上獲取的評(píng) 論信息。這些評(píng)論信息比任何⼀一個(gè)單獨(dú)的評(píng)論平臺(tái)獲得到的都要多得多。這些是用戶公開(kāi)分享出來(lái) 的。它到底是不是只能歸屬于某⼀一個(gè)平臺(tái),其實(shí)不好說(shuō)。比如說(shuō)你今天打開(kāi)布丁電影票,我們不指 望布丁電影票的用戶分享出來(lái)多少評(píng)論,他也會(huì)有,但⼀一定不夠多。但我們抓取了很多不同平臺(tái)的 評(píng)論,但是這些東西都是公開(kāi)的。而且有可能會(huì)更準(zhǔn),因?yàn)楹茈y有水軍去干。
所以,大信息這件 事,不再是門(mén)檻,但大數(shù)據(jù)是門(mén)檻。我曾經(jīng)在MDCC上說(shuō),現(xiàn)在大數(shù)據(jù)基本上還處于零的狀態(tài)。
為 什么說(shuō)是零的狀態(tài)呢?O2O其實(shí)沒(méi)有建立閉環(huán)。沒(méi)有建立閉環(huán),很多數(shù)據(jù)就會(huì)包含大量的噪 聲在里面。做過(guò)數(shù)據(jù)分析、做過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的人都知道,你的噪聲只要到百分之幾或者百分之十幾的 時(shí)候,你要再去做所謂大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)推薦,基本就開(kāi)始不靠譜。
現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)來(lái)自于哪 兒?比方說(shuō)以餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),真正的大數(shù)據(jù)只有一部分,就是你搜索的那個(gè)產(chǎn)品,你瀏覽的那些圖 片。基本目前為止就是這樣的。還沒(méi)有進(jìn)入到說(shuō)用戶真的到哪兒去消費(fèi)。
在過(guò)去兩年,有一個(gè)行業(yè) 做到了這一點(diǎn),就是團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)因?yàn)槭穷A(yù)付費(fèi),所以它基本能知道這些用戶去哪里消費(fèi),或者說(shuō)他 打算去哪里消費(fèi)。因?yàn)樗I(mǎi)了,最后不去還是會(huì)有人的了,但是他會(huì)知道。但是團(tuán)購(gòu)的噪音在哪兒 呢,團(tuán)購(gòu)的噪音在于用戶的忠誠(chéng)度太低。這些用戶不是因?yàn)榕d趣去,而是因?yàn)楸阋巳サ摹Ｋ赃@給 他大數(shù)據(jù)這件事又造成影響。現(xiàn)在在整個(gè)行業(yè)里,大數(shù)據(jù)大家都看到價(jià)值,但是做不太了。
三、閉環(huán)的建立
徐磊：
理論上大家達(dá)成⼀一個(gè)共識(shí)就是,只有你做到閉環(huán)了,那你的行業(yè)數(shù)據(jù)才能真正建立起來(lái)。
閉環(huán)大家 有不同的描述,我的描述是大概是四個(gè)階段： 怎么解決用戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題——然后在你的這個(gè)平 臺(tái)上用戶完成決策，支付，代表的是他的一種消費(fèi)行為————最后有一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程,他是不是真的到店消費(fèi)了。如果你真的是預(yù)支付的,你基本上確定他是消費(fèi)了。有一些可 能不是預(yù)支付的,比方說(shuō)優(yōu)惠券也好,比方說(shuō)其他的⼀一些會(huì)員卡,但是在去消費(fèi)的時(shí)候,你并不知 道。所以，還需要第四個(gè)，到店確認(rèn)的(過(guò)程)。如果你解決了這四個(gè)，那你的閉環(huán)基本上就建立了。
目前 最缺的,在我們看來(lái),最主要的還是缺少驗(yàn)證。一直在說(shuō)閉環(huán)，聽(tīng)上去好像開(kāi)發(fā)者就要閉環(huán),或者企業(yè)就要閉環(huán)。
其實(shí)這個(gè)事兒,我們只是提供 服務(wù)的,如果商家不要用戶不要,那么閉環(huán)一定建不起來(lái)。
但商家和用戶,在我們過(guò)去這兩年的 經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),其實(shí)是需要閉環(huán)的。從用戶角度,很簡(jiǎn)單,如果我真的能很準(zhǔn)確地把相關(guān)的信息到達(dá) 你,又不是這種純廣告型的,你還是會(huì)喜歡。手機(jī)上瀏覽,其實(shí)還是一個(gè)很費(fèi)勁的事兒。真的我把 黃頁(yè)這種模式都搬上來(lái)了,你還是會(huì)很痛苦的。所以用戶因?yàn)楫a(chǎn)品分析你的習(xí)慣的內(nèi)容的準(zhǔn)確性, 用戶是接受的。最成功的案例就是亞馬遜。昨天我看到一篇文章,我看寫(xiě)得挺好:“亞馬遜一直不靠 促銷(xiāo)來(lái)贏得用戶,而是靠來(lái)推薦用戶更準(zhǔn)確的產(chǎn)品。” 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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