第三、要切實做到因地制宜
根據(jù)行業(yè)、地理和文化的不同,采取不同的電子商務(wù)策略。制定一項整個企業(yè)范圍內(nèi)的電子商務(wù)策略常常存在內(nèi)部的壓力,這種方式僅僅對那些業(yè)務(wù)集中于單一的購物中心的較小規(guī)模企業(yè)才是有效的。就商業(yè)流程重組(BPR)和客戶關(guān)系管理(CRM)方面而言,我們已經(jīng)了解到最有效的商業(yè)策略是那些集中于特定的細化市場的策略。盡管應(yīng)該開展企業(yè)范圍內(nèi)的策略技術(shù)化構(gòu)建,商業(yè)策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應(yīng)該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素,例如,行業(yè)、地理和文化。行業(yè)顯然是影響消費者需求的主要因素,地理和文化則與它密切相關(guān),盡管地理的某些方面會影響費用和后勤服務(wù),在某些情況下,地理也可被當作文化的替代。
文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務(wù)模式相互作用,甚至對人口統(tǒng)計學和需求特征上相似的購買者而言,考慮到他們文化上的差異而導(dǎo)致的不同的購買者行為,制定不同的策略也許是必要的。
第四、在策略分析中,要內(nèi)部和外部流程并重
初入電子商務(wù)的企業(yè)有這樣一種趨勢——即關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部或外部流程的影響。這種趨勢反映于流行的術(shù)語“B2B”、“B2C”中。盡管B2B和B2C通常被當作獨立的商業(yè)模式,它們實際上賦予了供應(yīng)方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術(shù)語時,通常關(guān)注點在于分銷渠道和商業(yè)機構(gòu)將怎樣把它的產(chǎn)品賣給最終用戶;當運用B2B這一術(shù)語時,盡管包括外部供應(yīng)商,其關(guān)注點趨向于內(nèi)部費用,特別是采購費用。一項有效的策略應(yīng)該考慮電子商務(wù)如何能被用于提高內(nèi)部運作和外部溝通效率。
第五、獲得董事會和相關(guān)利益者的全力支持
一項工程得實施勢必影響到許多方面,需要許多資源,因此獲得董事會的支持至關(guān)重要,因為它是最高層。主要在于獲得對相關(guān)費用的批準。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務(wù)通常意味著增加了商業(yè)模式的復(fù)雜性,也意味著在互聯(lián)網(wǎng)上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業(yè)模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用于評定策略實施進展的指標(也許包括其它傳統(tǒng)財務(wù)評價指數(shù),例如每股收益或投資回報)。
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