近日，因利用“天貓賣(mài)家須開(kāi)具發(fā)票，否則扣分罰款”的承諾，約300位賣(mài)家遭遇職業(yè)“發(fā)票投訴師”的“釣魚(yú)”敲詐，被騙金額近百萬(wàn)元。目前，天貓已成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)甄別惡意投訴，并提醒商家保留證據(jù)聯(lián)合尋求司法幫助。
賣(mài)家訴苦 “發(fā)票投訴師”淘寶上“釣魚(yú)”
日前，杭州網(wǎng)友“飛飛俠”在論壇上憤怒發(fā)帖：我親歷淘寶“發(fā)票門(mén)”了。為避免更多同行受騙，她詳細(xì)地披露了被騙經(jīng)過(guò)，并貼出聊天記錄表示“有圖有真相”。
“飛飛俠”是天貓商城一家時(shí)尚家居用品店的“菜鳥(niǎo)”賣(mài)家，生意剛見(jiàn)起色。上月底，兩個(gè)不同賬號(hào)的買(mǎi)家前后腳聯(lián)系她家客服，各自拍下“寶貝”后卻不付款，而是向客服詢(xún)問(wèn)有無(wú)發(fā)票。得到否定回答后，店鋪當(dāng)天即收到兩個(gè)投訴。
按照天貓商城規(guī)定，賣(mài)家交易時(shí)必須開(kāi)具發(fā)票，否則屬于“違反承諾”，買(mǎi)家可投訴，如果判定成立，扣6分。扣滿(mǎn)12分，需向淘寶支付違約金1萬(wàn)元，屏蔽店鋪7天。不得已，“飛飛俠”聯(lián)系投訴買(mǎi)家，對(duì)方通過(guò)QQ開(kāi)價(jià)3000元撤銷(xiāo)投訴，最終“飛飛俠”付了2000元，對(duì)方不久撤銷(xiāo)投訴。
該帖立即引來(lái)50多名“同病相憐”的賣(mài)家跟帖。女裝店店主“初學(xué)乍練”表示同樣遭到“發(fā)票投訴師”的勒索，對(duì)方直言不付錢(qián)會(huì)持續(xù)投訴。“黑我的買(mǎi)家賬號(hào)是‘一呼百應(yīng)91’，大家見(jiàn)到宜謹(jǐn)慎。”網(wǎng)友“江湖新秀”則呼吁受騙商家公布詐騙者的賬號(hào)，并上傳聊天證據(jù)，以便更多天貓賣(mài)家警覺(jué)，避免被“釣魚(yú)”。
天貓表態(tài) 成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)甄別尋求司法幫助
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從6月中旬至今，“發(fā)票門(mén)”愈演愈烈，約300個(gè)商家被騙。每個(gè)投訴要價(jià)幾千元不等，涉及金額近百萬(wàn)元。不少賣(mài)家把矛頭直指天貓商城的不作為，要求天貓出面“給個(gè)說(shuō)法”。
“經(jīng)多方取證調(diào)查后證實(shí)，的確存在‘發(fā)票投訴師’成批出沒(méi)，并利用商家經(jīng)營(yíng)瑕疵進(jìn)行惡意訛詐行為。”昨日，記者致電天貓商城，其公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，目前天貓已成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理發(fā)票投訴，一旦判定是惡意針對(duì)，天貓將根據(jù)商家被投訴的發(fā)起時(shí)間，7天內(nèi)的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰，仍可通過(guò)后續(xù)申訴系統(tǒng)向天貓?zhí)峁⿷{證，經(jīng)核實(shí)后有望撤銷(xiāo)處罰。
但為保障消費(fèi)者權(quán)利，“賣(mài)家不開(kāi)發(fā)票將被扣分”的承諾不會(huì)動(dòng)搖。日前，淘寶論壇首頁(yè)上發(fā)出如下預(yù)警：淘寶規(guī)則部提醒天貓商家，商家有義務(wù)為買(mǎi)家提供發(fā)票，淘寶不鼓勵(lì)任何不提供發(fā)票的行為。
“總之，商家入駐前一定要熟悉相應(yīng)規(guī)則，避免因自我過(guò)失導(dǎo)致利益受損。真的碰上訛詐，注意保留聊天記錄、電話(huà)錄音、匯款記錄等證據(jù)，方便聯(lián)合報(bào)案，天貓也正尋求司法力量的介入”。
律師說(shuō)法 “釣魚(yú)”涉嫌敲詐商家可聯(lián)合報(bào)案
“瞄準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)漏洞，有組織有預(yù)謀地向賣(mài)家索取一定費(fèi)用，確實(shí)是敲詐行為，涉嫌違法。”浙江援手律師事務(wù)所主任朱民強(qiáng)告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第274條規(guī)定：敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。即使詐騙金額不大，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來(lái)處理。
朱律師認(rèn)為，針對(duì)活躍網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)“發(fā)票投訴師”，由天貓出面整合證據(jù)集體報(bào)案是較妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，“因?yàn)榫湍壳暗?a target="_blank">法律體系而言，無(wú)論是《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還是相關(guān)法規(guī)，都沒(méi)有明確地對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行規(guī)定。除非有批量或明顯證據(jù)，否則司法機(jī)關(guān)很難認(rèn)定此類(lèi)新型詐騙，并作出相應(yīng)裁決。”
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