必須說(shuō)，O2O不是B2C。數(shù)年之前在我們構(gòu)建本地化垂直商城的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)本地大宗消費(fèi)在線支付根本不靠譜，于是直接沒(méi)做這個(gè)功能，其實(shí)心中所想是“以后再做”。這樣的想法也招致一些形而上學(xué)的人的質(zhì)疑：“這是什么商城？都不能在線支付？”——歪打正著，這樣的商城現(xiàn)在被正名了，名字響亮叫做O2O，一時(shí)間被炒成了一個(gè)明星。
然而，事情又來(lái)了。一堆“出乎于理論，結(jié)果還是會(huì)回歸理論”的人開始爭(zhēng)論：什么是O2O？有些人一不留神就給O2O畫蛇添足：“本地移動(dòng)O2O的支付和物流如何解決？”另一些深思理論不得其解的為了掩飾自己的愚鈍，開始說(shuō)：“O2O其實(shí)是概念，子烏須有！”
那么，傳說(shuō)中的O2O到底是什么？名詞不再介紹，直接談屬性：
一、O2O具有本地化屬性。
多年以來(lái)，我們?cè)诿枋霰镜鼗瘜傩缘臅r(shí)候一直不夠深刻，這說(shuō)明我們的認(rèn)識(shí)不足。最初我們描述本地化屬性的用詞是“定制化，非標(biāo)準(zhǔn)化，大宗商品”，然而這并不能明確指出本地化的核心。O2O這個(gè)詞給人啟發(fā)：“線上拉客，線下購(gòu)買”，這準(zhǔn)確描述了行為。但是，本質(zhì)究竟是什么？數(shù)月前我終于領(lǐng)悟到一個(gè)準(zhǔn)確的詞：體驗(yàn)。
在人們購(gòu)買大宗商品，購(gòu)買無(wú)法用指標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)描述的商品，購(gòu)買依賴人的技藝定制的商品等等的時(shí)候，采取了同一種方法：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
既然要到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，那么必然與本地化屬性相關(guān)，與LBS相關(guān)，于是最好與移動(dòng)相關(guān)。不過(guò)就概念而言，最好清晰認(rèn)識(shí)到：LBS與移動(dòng)屬性相關(guān)而不必然。
基于體驗(yàn)的行為能帶來(lái)什么好處？
1、真實(shí)化，具有細(xì)節(jié)，包含過(guò)程。
2、高轉(zhuǎn)化，真實(shí)加互動(dòng)，那么導(dǎo)致的結(jié)果就是極高的ROI。這在數(shù)年的實(shí)踐中得到了很多案例證明。
二、O2O具有社會(huì)化屬性。
任何數(shù)字化的技術(shù)都無(wú)法替代真人的展示，就像人類溝通過(guò)程：無(wú)論理性的詞匯描述得多準(zhǔn)確都不如一個(gè)生動(dòng)的例子有說(shuō)服力。因此，我們看到所謂3D視頻之類的案例屢戰(zhàn)屢敗，而蘑菇街之類的社會(huì)化案例勢(shì)如破竹。這是體驗(yàn)這個(gè)核心屬性帶來(lái)的要求：“細(xì)節(jié)化，過(guò)程化決定是否真實(shí)可信。”于是，O2O不得不具有社會(huì)化屬性，只有社會(huì)化才可以過(guò)程、細(xì)節(jié)，才可以最真實(shí)。
剛才看到一位地方網(wǎng)站領(lǐng)域的朋友，臺(tái)州網(wǎng)張文國(guó)說(shuō)過(guò)的一段話：“現(xiàn)在汽車頻道改變了我們臺(tái)州網(wǎng)，我昨天聽到新昌信息港呂萍講原來(lái)他們做的網(wǎng)站就是小新浪、小搜狐，原來(lái)我們臺(tái)州網(wǎng)也是這樣，我們汽車頻道開始做的時(shí)候，以前輸入基本上是很少的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到65%以上，其它幾家網(wǎng)站都是一個(gè)零頭”。地方網(wǎng)站往往以地方社區(qū)形式存在。其中包含的道理與O2O的本質(zhì)極度吻合。
地方網(wǎng)站主要承載著生活服務(wù)消費(fèi)類服務(wù)，那么，“體驗(yàn)”這個(gè)客觀規(guī)律就決定了社區(qū)是最好的承載模式。生存競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局早就注定。
三、O2O代表著互聯(lián)網(wǎng)將向著服務(wù)業(yè)本質(zhì)回歸。
從互聯(lián)網(wǎng)誕生的第一天起，就有著許多狂人分子認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以替代一切，改變社會(huì)的許多現(xiàn)實(shí)。時(shí)至今日，我們認(rèn)真審視互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)，可以說(shuō)慘不忍睹——主觀，且膚淺。
有人戲謔過(guò)58同城的服務(wù)模式：“如果神奇的58同城可以實(shí)質(zhì)性改變商業(yè)格局，那么我到市中心的寫字樓租一間辦公室并且在樓下買個(gè)廣告牌就能發(fā)財(cái)了！”
在面對(duì)非概念的不像“互聯(lián)網(wǎng)”的網(wǎng)站的時(shí)候，所謂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士明顯地滿腹酸水不知所云。例如，業(yè)內(nèi)明顯認(rèn)為寶寶樹的市值將大大高于廣州媽媽網(wǎng)，在騰訊注入5000萬(wàn)投資的時(shí)候驚詫不已。例如，365地產(chǎn)家居網(wǎng)通過(guò)IPO申請(qǐng)的時(shí)候，有人竟然想當(dāng)然地認(rèn)為樓市調(diào)控將會(huì)影響該網(wǎng)站的業(yè)績(jī)，并且武斷地質(zhì)疑該網(wǎng)站的盈利模式。昨天我是這樣回答一位業(yè)界朋友的問(wèn)題的：“（365地產(chǎn)家居網(wǎng)的特色）深度的專業(yè)服務(wù)，與社會(huì)化緊密結(jié)合的垂直化運(yùn)營(yíng)，不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極的市場(chǎng)策略。今天一位朋友才說(shuō)，地產(chǎn)客戶很認(rèn)可365的團(tuán)立方——地產(chǎn)領(lǐng)域的O2O模式。”
一個(gè)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站能為網(wǎng)友提供什么？如果僅僅通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)和編輯，你能提供的服務(wù)永遠(yuǎn)是膚淺的表層的，我們這樣認(rèn)為：地方社區(qū)的出路在于商，商絕非唯利是圖而是深刻的本地化服務(wù)。做新聞做資訊做黃頁(yè)——這些老套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)其實(shí)都很膚淺，而平臺(tái)服務(wù)正是由一個(gè)個(gè)實(shí)際商家提供的！這就是O2O的核心意義。
四、O2O將存在碎片化特性。
B2C滿足了大型VC的“做行業(yè)第一，規(guī)模化”的需要，O2O至今為止仍然很難高速膨脹。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)泡沫的破裂證實(shí)了這個(gè)問(wèn)題。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個(gè)領(lǐng)域的要求是細(xì)節(jié)化、高效管理與成本控制。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準(zhǔn)迄今為止仍處于作坊水準(zhǔn)，在5——10年之內(nèi)難有精細(xì)化管理的企業(yè)出現(xiàn)。因此，短期內(nèi)，O2O會(huì)是地方網(wǎng)站的盛宴。
碎片化，或許只是一時(shí)。
綜合上述四點(diǎn)：近年內(nèi)O2O將與地方社區(qū)領(lǐng)域高度融合發(fā)展，或許會(huì)借此將互聯(lián)網(wǎng)的本地化服務(wù)整合形成規(guī)模化。
有篇文章指出：O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑。這道溝壑的核心就是互聯(lián)網(wǎng)人士不知道自己做的是什么，拒絕通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)價(jià)值，不懂得生存的核心是為社會(huì)提供良好的服務(wù)。我期待，O2O也能填平互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和現(xiàn)實(shí)之間的溝壑。
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