都市“花仙子”
隨著客戶一天天增多，何玲玲更忙了。2004年春節后，她平均每天要跑60多位客戶，而客戶又大多不集中，有的在東，有的在西，何玲玲常常忙得焦頭爛額，有時候甚至連中飯也顧不上吃。即便如此，她還是時不時地出錯，不是忘了這家，就是落了那家，或者是將客戶訂的鮮花張冠李戴，許多客戶開始有了怨言。這讓何玲玲很是苦惱，一方面，她希望客戶越多越好，另一方面，又希望自己的服務能跟上來，免得好不容易發展來的客戶流失。
一天上午，何玲玲剛從一個別墅小區里送完花出來，迎面又碰上了上次的那位投遞員。她突然意識到，投遞員的工作性質不正跟自己相似嗎？他是怎么做到忙而不亂的？于是，何玲玲趕緊向那個投遞員請教。郵遞員說：“這很簡單呀，你將所有的客戶按區域位置劃成片，然后選擇最便捷的路線，由遠而近，把這些片一一連接起來，等你沿著這條路線走完，一天的任務也就順利完成了。”
何玲玲頓覺豁然開朗。這天晚上，何玲玲就在紙上將第二天要跑的客戶一一分成片，并對照地圖選定了最快捷的路線。第二天，何玲玲按照紙片上標明的路線一走，果然順暢多了。等把全部客戶跑完，竟然比平時節約了2個多小時。從這件事上，何玲玲深深地領悟到：同樣一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一樣。看來做什么事情都有它的學問哪！
有一次，何玲玲取花時，發現還有一位打工妹也在取花，從她取花的數量、包裝和品種來看，何玲玲斷定她也是一位“換花女”。這讓何玲玲大吃一驚，原以為只有自己一個人從事這個行當，沒想到冷不丁冒出了競爭對手。何玲玲想，要想在競爭中贏得市場贏得客戶，就得看誰的服務質量好。
之后，何玲玲下班后就有意識地找來一些有關花卉栽培、花卉保鮮方面的書籍來看。這一看，她才明白這里面原來還有這么多的學問，何玲玲決定將所學到的花卉知識傳授給客戶，在教給客戶鮮花保鮮方法的同時，她還針對每位客戶的房間擺設以及不同的裝飾風格，建議他們應該選購什么樣的鮮花。由于何玲玲教的方法使鮮花保鮮期延長了，原來一個月要換4次鮮花，現在只要換3次就行了，這樣就直接減少了客戶的購花支出。何玲玲還教客人如何有針對性地選購鮮花，這些服務很受客戶歡迎，好多客戶都稱贊她是都市里的“花仙子”。
不久，何玲玲在價格上又動起了腦筋。她想自己天天與花店打交道，鮮花的需求量大，雖然價格高低跟自己無關，也無需自己承擔，但為客戶著想，能替客戶省錢為什么就不省呢？于是她找到花店，提出能否按批發價優惠供應。對于何玲玲這樣的大買主，花店當然不愿意放棄，于是紛紛同意了她的要求。這樣，客戶買花的成本降低了，而得到的服務卻越來越完美，因此她的換花服務更受歡迎了。
如今，客戶已發展到了700多戶，月收入達到了1.5萬余元，因為一個人忙不過來，何玲玲已在當地招聘了一位“換花女”，下一步她還想買一輛二手汽車，專門用來送花。
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