近日，騰訊與奇虎360由兩款應(yīng)用軟件產(chǎn)品引發(fā)的紛爭成為互聯(lián)網(wǎng)用戶討論的焦點。這場尚未完結(jié)的紛爭暴露了我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的種種問題，包括競爭規(guī)范、用戶權(quán)益保護(hù)等等。在這些問題中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人信息保護(hù)值得我們給予高度的重視，因為這場紛爭深刻反映出我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在隱私保護(hù)方面所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
騰訊與奇虎360的紛爭緣于奇虎360推出的一款保護(hù)騰訊QQ用戶隱私的名為“扣扣保鏢”的安全產(chǎn)品被騰訊認(rèn)為是致騰訊于“死地”的非法產(chǎn)品，因而決定在裝有奇虎360產(chǎn)品的用戶電腦中停止運行QQ應(yīng)用軟件，并得到奇虎360的一些競爭對手的支持。爭議的雙方都指責(zé)對方暗中盜取用戶電腦中的機密信息，但在沒有確鑿的證據(jù)之前，人們將很難判斷用戶的機密信息是否被盜取以及被誰所盜取。
互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人信息尤其是個人機密信息的保護(hù)問題一直是全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界面臨的一個難題。網(wǎng)絡(luò)安全公司花費了大量的精力來開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品保護(hù)用戶電腦的安全，但是，一些合法公司秘密收集用戶信息的行為卻讓廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶“很受傷”，典型的如谷歌秘密收集用戶信息就曾引起廣泛的爭議。有專家說，如今，收集用戶電腦中的個人信息已經(jīng)不存在技術(shù)問題，關(guān)鍵看這些公司是否愿意這樣做。這樣，互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人信息保護(hù)就面臨著諸如安全廠商是否有權(quán)監(jiān)控其他合法應(yīng)用軟件的運行，安全廠商的監(jiān)控行為怎樣來制約，發(fā)生糾紛是否需要第三方技術(shù)裁決，政府在監(jiān)管方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任等一系列問題。這些伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的問題迫切需要我們進(jìn)行認(rèn)真的研究和解決。
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，政府顯然不可能做到監(jiān)管每一款應(yīng)用軟件的運行，在這種情況下，除了行業(yè)自律，建立行業(yè)內(nèi)的相互監(jiān)督和制約機制不失為解決這一問題的辦法之一。如果相互監(jiān)督和制約被禁止，那么，用戶權(quán)益將更加難以得到保障，一些諸如在搜索結(jié)果中混入欺詐網(wǎng)站的惡劣行為將更加難以得到遏制。問題的關(guān)鍵在于，我們應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范這種相互監(jiān)督的行為，包括如何制定合理的爭議解決機制等等。在解決機制方面，國家是否可以考慮建立由國家出資運營的中立技術(shù)檢測機構(gòu)，負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的檢測工作。政府在重視互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)管的同時，也要重視互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)監(jiān)管，在鼓勵企業(yè)創(chuàng)新并樹立良好信譽的同時，更要加大對侵犯用戶隱私行為的處罰力度。
總之，在騰訊和奇虎360的紛爭中，我們應(yīng)當(dāng)把保護(hù)我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的長期和根本利益放在第一位。應(yīng)該看到，對用戶個人信息的有效保護(hù)關(guān)系到人們的切身利益，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的根本保證。希望這一事件能夠進(jìn)一步推動相關(guān)措施和制度的完善，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃有序發(fā)展。
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