“我們做的是健康干預。”新途四大品牌之一常青藤生活館品牌經理王嘉行介紹，“這不僅是常青藤的特色，也是整個新途的特色。我們走進社區，研究并設定方案，從社區中發展志愿者成為我們的健康大使，再通過他們在社區的影響，帶動更多的人關注健康。這就是自助和互助。”
“我們的特色就是自助加互助。”郭小牧認為，“用社區自己的人解決社區自己的問題，這樣更符合特定社區的特定需求。”
對于這一點，同時擁有疾控背景和社工經驗的王嘉行給記者舉了個例子：常青藤致力于慢性病的預防和保健，曾經在社區開展過一次禁煙戒煙的活動，傳統的方式是告訴大家吸煙有害健康，但后來新途發現，實際上想要讓人改變行為是非常難的，這個角度的干預成效并不明顯。“于是我們放棄了這種包辦或者灌輸ＣＹＥ的方式，而是把主動權交給了社區居民。”王嘉行介紹，“我們會請社區里的健康大使了解大家想要什么形式的講座；還會舉辦戒煙比賽，比誰抽得少，抽得少的人可向社區其他人介紹戒煙經驗。這就在社區里建立了一個關系網，大家相互幫助、影響和監督，最后抽得少的人就成功戒煙了，一天一包的人也慢慢變成一天一根了。”
但事實上，這樣的工作模式在進入社區推廣之初，卻難倒了阿姨大叔們。“項目經理余慧穎把權力給了我們，讓我們說出我們想要什么樣的講座、自己組織活動，剛開始真不習慣。” 黃館長坦言，“現在雖然框架搭起來了，但是健康大使由于基礎不同，能力也各不相同。要擔得起大使之名，能力培訓非常重要。”
“我們新途有自己的一套培訓方式。剛開始，我們會給老人們一個小目標，鼓勵他們去嘗試，他們實現后就會越做越有信心。”望著一屋步入夕陽卻余熱不減的老人，余慧穎淡淡一笑，偶爾與老人們說上幾句，新途的理念就在這看似平常的家常閑聊中輻射開來。
品牌之路，困難重重
“現在，所有社會組織面臨的最大挑戰都是人。社會工作整個行業的人才儲備跟不上，除了薪酬較低外，更大的問題在于這個行業缺乏清晰的職業路徑。”
在黃浦區外灘街道，新途另一大品牌——詠年樓生活館正在保護那些日漸虛弱的失能失智老人們。在政府解決老齡化加劇所帶來的各種問題的同時，社會組織正在發揮作用。
“1+1＞2。”這是外灘街道民政科科長張欣說得最多的一句話。外灘街道戶籍人口11萬，實際居住老年人數量高達37%。自2010年，外灘街道就與詠年樓合作，共同建造了這個服務失能失智老年人的平臺。張欣認為社會組織具有政府所沒有的獨特優勢，其中專業化程度高是最核心的。當然政府的優勢也不容忽視，比如場地、資金、資源、基本隊伍和對社區的熟悉程度。雙方合作能達到1+1>2的效果。而之所以選取新途作為合作對象，張欣坦承其逐漸打造出的專業化品牌是他們最看重的。
這在新途自己有更多的體驗。“越來越多的街道主動找到我們，購買我們的服務。”新途財務總監潘麗玲向記者介紹，現在，新途90%的資金來源于政府購買服務，去年新途成為全市招投標最多的社會組織。今年，上海市又開展了市級統籌項目，由上海市福利彩票公益基金先給社會組織提供資金。在這個項目中，常青藤品牌7個社區共獲得276萬元，平均一個社區約39萬元。
“這是一個蜜月期。”郭小牧認為，當前政府與社會組織互動合作的機會越來越多，但是蜜月期后一定會進入理性時期，“政府將逐漸建立規則，將功能轉向對社會組織進行考核、管理、評估、監督，所以品牌化將是公益組織面臨的另一個考驗。”
新途人很清楚，唯有強化自己的品牌，才能在越來越激烈的社會組織發展競爭中立于不敗之地。但這并不是很容易的事，除了強調專業化服務、保持自己的鮮明特色，他們還面臨其他難題。
作為一個非營利機構，8%—10%的管理費讓新途依然面臨資金不足的危機。潘麗玲說，現在新途正努力進行非限定性籌資，把新途從原來的專款專用中解放出來，提高自身造血能力。
但這還不是最困難的。“現在，所有社會組織面臨的最大挑戰都是人。”郭小牧告訴記者，社會工作整個行業的人才儲備跟不上。一方面，薪酬較低留不住人，新途工作人員平均工資在3000—4000元；但更大的問題在于這個行業缺乏清晰的職業路徑。正如趙穎所說，“好的內部治理結構對于內部員工是有一個成長計劃和職業發展定位的，這樣不僅能吸引人，更能留得住人”。
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