2012年，“約架”成為火爆的微博熱詞，北京的朝陽(yáng)公園不幸成為許多網(wǎng)友約架的“勝地”。而“約架”的起源則是360董事長(zhǎng)周鴻祎在微博上發(fā)帖，約小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍到朝陽(yáng)公園南門(mén)“談一談”，此舉被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“約架”。
受到名人效應(yīng)的影響，中國(guó)政法大學(xué)副教授吳法天和川籍女記者周燕在朝陽(yáng)公園約見(jiàn)，并發(fā)生沖突。從此，“約架”升級(jí)為現(xiàn)實(shí)。
而近期，騰訊戰(zhàn)略投資總監(jiān)程苓峰與阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然（微博）的微博“論戰(zhàn)”也引來(lái)大量的圍觀者，一方諷刺馬云“裝神弄鬼”，搞宗教崇拜，一方反唇相譏。
這樣頻頻出現(xiàn)的“約架”“隔空對(duì)罵”如果放在傳統(tǒng)媒體時(shí)代是不可能發(fā)生的，但在社會(huì)化媒體崛起的今天，每個(gè)人都可以成為“自媒體”，尤其那些大企業(yè)的高管、企業(yè)家的微博就更成為其發(fā)布聲音、表達(dá)觀點(diǎn)的重要載體，影響力非同一般。但是這些自媒體也很容易成為其發(fā)泄情緒的“出氣筒”，對(duì)其所在企業(yè)的形象也造成一定的負(fù)面影響。在新媒體崛起的時(shí)代下，大企業(yè)的公關(guān)面臨哪些新的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的媒體環(huán)境，這些都擺在企業(yè)公關(guān)部的面前，成為不可回避的課題。
更加復(fù)雜的傳播環(huán)境
有著十幾年企業(yè)公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)的勾志航，在兩年前自己創(chuàng)辦了頂智傳揚(yáng)傳播機(jī)構(gòu)，將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這一塊，服務(wù)多家國(guó)際和國(guó)內(nèi)大企業(yè)的微博業(yè)務(wù)。但勾志航依然懷念在傳統(tǒng)媒體時(shí)代的企業(yè)公關(guān)。
“那時(shí)雖然渠道相對(duì)單一，沒(méi)有很多受眾參與，但是策略和傳播手段卻很豐富，而且傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性也是新媒體無(wú)法超越的。”談起傳統(tǒng)媒體時(shí)代的企業(yè)公關(guān)，勾志航很是懷念。
但是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的崛起應(yīng)該是在2007年前后，那時(shí)隨著一批網(wǎng)絡(luò)紅人的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)炒作逐漸引發(fā)關(guān)注，從“天仙妹妹”到“別針換別墅”等網(wǎng)絡(luò)事件的熱炒，早期的網(wǎng)絡(luò)推手浮出水面。但勾志航坦言，那時(shí)其實(shí)自己根本看不上這些炒作手段，覺(jué)得非常的低層次，那些出現(xiàn)在BBS、社會(huì)化媒體中的言論根本沒(méi)有信任度可言。
而隨著社會(huì)化媒體的崛起，尤其是微博的發(fā)展，企業(yè)日益重視起微博傳播的影響力，紛紛組建專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)打造企業(yè)的官方微博。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)熱情的增加，讓勾志航徹底轉(zhuǎn)變了態(tài)度，“因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域太新了，所以機(jī)會(huì)更多。”
客觀而言，隨著新媒體、社交化媒體的出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)外傳播的環(huán)境發(fā)生了根本性的改變：首先，企業(yè)傳播信息的渠道大大拓寬，效率也隨之提高，即便像新華社這樣的傳統(tǒng)媒體發(fā)布重要的企業(yè)信息，都會(huì)在自己的社交媒體平臺(tái)發(fā)出；其次，信息來(lái)源越來(lái)越多，從原先企業(yè)公關(guān)部或者市場(chǎng)部，到企業(yè)高管個(gè)人、員工個(gè)人，信息滲漏加劇，信息準(zhǔn)確性把控遇到挑戰(zhàn)；更為棘手的是，遇到不實(shí)信息、負(fù)面信息及惡意攻擊的幾率大大增加，給企業(yè)的公關(guān)部門(mén)及時(shí)高效應(yīng)對(duì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。
面對(duì)傳播環(huán)境的改變，北京靈思營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)副總裁夏軍認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的溝通變得尤其重要，由于社交媒體使得每個(gè)人都是一個(gè)信息出口，因此需要確保“一個(gè)公司，一個(gè)聲音”；此外，還要確立高效快速的事件管理和危機(jī)管理機(jī)制，加快反應(yīng)反饋速度，以應(yīng)對(duì)社交媒體互動(dòng)及快速的特點(diǎn)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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