10年前，20歲出頭的北京男孩張松江大學(xué)畢業(yè)，他的同學(xué)有的進(jìn)了外企，有的進(jìn)了機(jī)關(guān)，可是他干起了刷馬桶這樣的工作。
10年后，而立之年的他憑著聰明，獨(dú)創(chuàng)“管家服務(wù)”，在家政行業(yè)闖出一片廣闊的天地，在全國擁有近百家連鎖店，成為從刷馬桶起家的千萬富豪。
創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭
談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當(dāng)時(shí)可稱狼狽不堪。從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。
剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江當(dāng)時(shí)發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對口的工作，他與其他3個(gè)朋友商量，決定一起創(chuàng)業(yè)。他們在報(bào)紙上看到了一個(gè)美國品牌的保潔公司招加盟商的廣告，在對方“專業(yè)”的講解后，他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”。于是，4個(gè)人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。
幾個(gè)小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲，租了一間10多平方米的破舊辦公室，招聘了7名員工準(zhǔn)備大干一場。可是等他們跑去談生意時(shí)，卻到處吃閉門羹，整整兩個(gè)月他們沒有做成一筆生意。
碰壁次數(shù)多了，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事。做培訓(xùn)的時(shí)候，那家“美國品牌”的公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實(shí)中，市場行情是每平方米1元錢。不僅如此，假如沒有人脈關(guān)系，就算1元錢的價(jià)錢你也休想拿下。發(fā)現(xiàn)受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加盟的公司討個(gè)說法，誰知道那根本就是一個(gè)皮包公司早已經(jīng)人去樓空。
艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅(jiān)持看好保潔行業(yè)，他不停地思考，怎樣才能獨(dú)辟門路把生意做活。
他想到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù)，這方面的市場似乎還無人占領(lǐng)，但這時(shí)他們已經(jīng)沒錢了，同伴決定退出。張松江郁悶到極點(diǎn)，最后，還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。
敢喝自己刷過的馬桶水
北京的戶內(nèi)保潔在當(dāng)時(shí)也有人做，但是服務(wù)沒有特點(diǎn)，更無標(biāo)準(zhǔn)。
張松江以為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個(gè)嚴(yán)格的操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。對于保潔來說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
他用了十多天的時(shí)間完善自己的方案，寫好計(jì)劃書，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最后被眼前的年輕人感動(dòng)了，把小區(qū)的保潔工作包給了他。張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。
回憶那段日子，張松江稱非常艱苦。沒有椅子辦公就坐在地上，天天吃2.8元一份的盒飯，更糟糕的是他那一套精心計(jì)劃的關(guān)于保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可——由于他太年輕了，他手下的員工很多人孩子都比他大，根本不拿他的理論當(dāng)回事，還是按照原來的習(xí)慣做。
最后，張松江決定以身作則，他按照自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍完成后，對大家說，他敢喝自己刷過的馬桶里的水，大家一看果然非常干凈，對這位年輕的老板才心服口服。
張松江非常自豪他第一個(gè)創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上：員工整理臥室必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成——其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等。這些都是以每平方厘米為標(biāo)準(zhǔn)來檢查的。
張松江要求員工進(jìn)入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾，這些設(shè)備的用度，全部包含在每小時(shí)15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最后使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來。
為小區(qū)客戶做好“管家”，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個(gè)月就賺到了3萬元錢。創(chuàng)業(yè)有了一個(gè)良好的開局，但是張松江并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級主管的客戶提醒他，在國外社區(qū)，有一種“管家服務(wù)”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)的顧客提供各種需求，這讓張松江茅塞頓開。
張松江進(jìn)行具體地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請來的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才會(huì)使用各種家用電器等，不方便的同時(shí)，危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高，還會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且，一般的家政公司僅相當(dāng)于一個(gè)中介，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢？
張松江發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務(wù)，還有請人做飯、看護(hù)、購物等要求。張松江立即抽調(diào)擅長這些工作的員工上門進(jìn)行服務(wù)，并對他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。 
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