很多初創公司失敗，是因為創業者忽略了發展過程中至關重要的一項任務，即開業之前同潛在顧客溝通。
對于創業者來說，這很明顯是創業早期的一項任務。同潛在顧客溝通的問題包括，人們會不會購買企業提供的產品或服務?如果能購買，人們愿意接受的價格是多少?這些問題的答案很可能出乎創業者所料。
沒有獲得顧客反饋是個重大錯誤;它可能讓創業者付出大量時間和資金作為代價，最終也許會導致創業失敗。
這里有一個例子，可以證明了顧客反饋原始數據會有多么重要。Zipcar公司的共同創始人羅賓·蔡斯(Robin Chase)最近和我講起了這家拼車公司誕生的故事。之前，她曾在索引卡片上寫下一些公司可能用的名字，然后給別人看，但并不說明企業的情況。她提的唯一問題就是，“這些名字會讓您想到什么?”
蔡斯很快發現，她最喜歡的幾個候選名字都給顧客造成了混淆。雖然公司提供的是拼車服務，帶有“share”(共用)這個詞的名字卻產生了歧義。
測量應用程序公司Spark59的創始人阿什·莫瑞亞(Ash Maurya)，在《精益運營：從A計劃到成功計劃的反復》(Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works)一書中討論了有成效的客戶研究。做這件事有正確的方法，也有錯誤的方法。以下是有效獲得反饋的一些訣竅：
避免采用焦點小組。焦點小組中的某人經常會表達強烈的觀點，完全控制整個討論過程，迫使每個人都同意他的想法。因此，雖然房間里有10個人，最終卻可能只得到一個觀點。
拋棄調查。調查ＣＹＥ過程中也會有問題。因此，不要提問并避免引導答案，讓顧客告訴你他們認為什么更重要，這樣會更好，莫瑞亞說。
觀察肢體語言。只發問卷進行調查還有另外一個問題，莫瑞亞說，那就是無法看到顧客對你想法的反應。“肢體語言線索和問題答案一樣，也顯示出問題，并幫助找到解決方案。”
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