北京大學光華管理學院市場營銷系教授蘇萌老師做客網易財經商學院微博交流會，與網友一起探討個性化時代以及商業的未來。以下為本次交流會精彩內容節選。
關于個性化商業
問：能否介紹下《個性化：商業的未來》的核心觀點。
答：市場細分是解決消費者異質性的一種方法，而個性化則是市場細分的極致，即把每一個消費者看成一個細分的市場，這也是營銷的終極目標。
問：想做個性化，該如何細分市場呢？從哪方面下手給產品定位呢？
答：營銷學的STP指的是Segmentation, Targeting, Positioning，即市場細分，目標市場，和定位。細分市場是個性化的第一步，但是不一定沒個行業每個市場都需要做個性化，因為成本的原因，或者消費者個體偏好的收集困難，某些傳統產品個性化的成本還是很高的。
問：個性化的商業模式更適用于那個行業？
答：1、有消費者個體行為和偏好數據的行業；2、為消費者提供個性化產品和服務的成本相對較低的行業；3、個性化的產品和服務能夠為消費者顯著提高用戶體驗和滿意度的行業。
問：個性化產品是否往往意味著小眾產品？
答：傳統意義上的產品比如汽車、手機等物理屬性的產品很難做個性化，原因是成本高和數據缺乏，但是這些傳統廠商都在做市場細分。比如索尼的LED電視，有不同尺寸、不同促銷手段、不同廣告宣傳來推廣到不同的細分市場。
問：個性化是否還意味著成本的增加和受眾的減少？
答：以美國的亞馬遜為例，個性化技術和實施的成本的確增加不少，但是由于用戶體驗大大提高，忠誠用戶數不斷增加。
問：個性化的商業模式如何降低成本，提高利潤率？
答：個性化的核心目的并不是降低成本，而是創造和提高價值。或者說，在沒有大幅提高成本的情況下，通過為消費者提供適合他們每一個個體的產品和服務，來大幅提高價值，贏得消費者。
問：產品個性化，是否是全民DIY的一個延伸，那么對于與產品的之類商家會有怎樣的一個規范呢？會不會出現，因為產品的個性化，商家會拒絕一些售后服務和對質量保障？
答：DIY是客戶化定制，即 Customization。個性化（personalization)和客戶化定制不同。 客戶化定制是指由客戶（消費者）來決定他們想要的產品，而個性化是由企業根據消費者的數據來幫助消費者推薦他們想要的產品或服務。
問：商品或者服務在個性化的同時，如何解決制造業標準化，成本降低的問題？難道您的商業模式可以脫離現在制造業（未來制造業），需要意大利300年前作坊式皮鞋定制的生產方式來提供商品么？如果沒有標準化，商業可能大發展么？
答：制造業標準化和大規模定制成就了工業時代，縱覽工業時代以來的商業進步不難發現，以客戶為中心的產品設計和服務已是大勢所趨。但是，不意味著每一類的制造業 都有必要提供個性化產品，比如iPhone就不是這樣，但是iPhone里面的服務有很多都在做個性化或者朝這個方向努力，比如個性化的App推薦。
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