導(dǎo)語：《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版本周撰文指出，近年來，小型零售商紛紛在Facebook創(chuàng)建主頁銷售商品，這家社交網(wǎng)站正在展現(xiàn)成為電商平臺(tái)的巨大潛力。相比大公司，小企業(yè)在Facebook取得成功的可能性更大，這或許會(huì)吸引越來越多的小型零售商入駐。
以下為文章全文：
F-commerce興起
曼迪·米勒(Mandie Miller)曾是美國北卡羅來納州夏洛特市的一位交通廣播員，后來為了孩子而選擇了辭職。她閑暇時(shí)間總會(huì)給朋友們做蛋糕吃，最初只是為了從中尋找樂趣。但朋友們對(duì)米勒做的蛋糕贊不絕口，于是她在2009年4月自主創(chuàng)業(yè)，開了一家叫做“Got What It Cakes”的蛋糕店。
米勒也建了網(wǎng)站賣蛋糕，大約5個(gè)月后，她的妹妹在Facebook上創(chuàng)建了Got What It Cakes主頁。從此，米勒的生意開始越來越好。蛋糕訂單從原來每周末的2到3個(gè)增至6到10個(gè)�，F(xiàn)在，米勒每個(gè)周末會(huì)收到20個(gè)蛋糕的訂單。等到創(chuàng)業(yè)的第二年年底，米勒小蛋糕店的年?duì)I收已超過4萬美元。
Got What It Cakes只是全新的電子商務(wù)潮流——F-commerce——的一個(gè)典型案例。社交媒體專家表示，F(xiàn)-commerce這個(gè)詞是在2009年才出現(xiàn)的，用于描述商家通過Facebook頁面銷售產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。為Facebook購物交易提供技術(shù)支持的創(chuàng)業(yè)公司Payvment表示，該公司已與17萬家商戶建立了合作，目前以每周1500家的速度遞增，這些商家的員工數(shù)量大多低于5個(gè)。
展現(xiàn)電商平臺(tái)潛力
F-commerce的興起在很大程度上實(shí)屬偶然，F(xiàn)acebook并未對(duì)這種電商活動(dòng)進(jìn)行推廣，也未鼓動(dòng)用戶使用。Facebook發(fā)言人拒絕就這一現(xiàn)象發(fā)表評(píng)論，只是稱“零售商正在進(jìn)行大量嘗試”。
市場研究機(jī)構(gòu)Forrester零售行業(yè)分析師蘇查里塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)指出，相比大公司，小企業(yè)在Facebook取得成功的可能性更大。據(jù)她介紹，這些小企業(yè)的年?duì)I收一般低于10萬美元，員工少于10人。但另一方面，Gap、Nordstrom、J. C. Penney和GameStop等大型零售商卻在過去12個(gè)月陸續(xù)關(guān)閉了自己的Facebook商店。穆爾普魯認(rèn)為，這主要是因?yàn)橛脩袅?xí)慣了大型零售商專屬零售網(wǎng)店更為豐富的購物體驗(yàn)。
但是，F(xiàn)acebook給不同規(guī)模的企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)。市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer社交商務(wù)分析師克里斯塔·加西亞(Krista Garcia)表示，一些消費(fèi)者仍然覺得直接從Facebook上的商店購物并不安全。不過，企業(yè)主們應(yīng)該意識(shí)到，F(xiàn)acebook主頁不歸屬其所有，而是屬于Facebook，一旦Facebook改變了主頁的外觀和使用規(guī)則，他們將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
以下是小企業(yè)主在Facebook上面獲得成功的一些建議：
創(chuàng)建商店
對(duì)于小企業(yè)主來說，在Facebook上面開店是一件輕而易舉的事情，只需用公司名稱創(chuàng)建一個(gè)頁面、上傳產(chǎn)品照片并增添購物功能即可。網(wǎng)絡(luò)營銷公司OrangeSoda CEO杰伊·比恩(Jay Bean)表示，鑒于Facebook上面的商店看上去十分相似，小企業(yè)主應(yīng)該花些時(shí)間實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的差異化。
接著，小企業(yè)主可以通過安裝一些允許顧客從事購物、留言或查看菜單等活動(dòng)的應(yīng)用，對(duì)自己的Facebook主頁進(jìn)行定制。目前Facebook以及第三方廠商有各種各樣的應(yīng)用，如果覺得不合適，小企業(yè)主可以自己定制應(yīng)用。Payvment提供的工具可以讓企業(yè)自主創(chuàng)建一個(gè)具有購物車、打折信息和團(tuán)購券等促銷手段的Facebook門店。
提供個(gè)性化服務(wù)
電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)提供商Moonfruit CEO溫迪·譚-懷特(Wendy Tan-White)表示，與大公司不同的是，小企業(yè)可以與終端用戶建立起良好的個(gè)人關(guān)系。溫迪建議小企業(yè)主在Facebook主頁上放置頗具特色的背景照片，不僅用于展示產(chǎn)品和服務(wù)，而且還能一下子吸引顧客的注意力。
例如，在Got What It Cakes的Facebook頁面上，背景照片便是一張米勒在家中的情景，寶寶照片被貼在她身后的墻上，蛋糕散落在起居室里。許多顧客都是像米勒一樣的母親，她經(jīng)常在Facebook上面同這些母親進(jìn)行交流。米勒說，“我們是一家本地商家，我既是老板也是員工，但我卻有5000名粉絲�！�
米勒會(huì)向顧客提供可能只能從朋友那里才能獲得的建議，如怎樣處理沒吃完的巧克力蛋糕：“在鍋里放一些黃油，然后用它做一些薄煎餅”。
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