近年來，越來越多的跨國公司為進一步提升核心競爭力，把更多的非核心業務發包給發展中國家來完成，服務外包也隨之成為一個炙手可熱的行業。據商務部的統計，2010年1~5月份，全國新增服務外包企業1105家，全國承接服務外包合同資金54.97億美元，同比增長139%，中國服務外包業發展勢頭之迅猛可見一斑。
然而，與服務外包較為發達的印度相比，當前中國大多數的服務外包公司規模尚小，而且業務多集中在低端領域，離岸外包比例偏低，因此中國服務外包企業也面臨著諸多挑戰。四大會計事務所之一的德勤中國分析認為，這些挑戰包括企業自給自足的傳統習慣、專業人才與管理經驗的缺乏以及政策與投融資環境的不完善等方面。本期創業圈專題將深入探討這些焦點話題。
困境一 國內外需求不均衡
問題：目前，內需市場未對服務外包進行充分利用，而外需市場,中國服務外包行業則面臨規模較小、品牌不被認可的困境，如何由低端走向上游高端是國內外包企業面臨的共同問題。
支招：服務外包企業需要提高自主創新能力，提高產品和服務的附加值，同時還要創新商業模式，樹立品牌意識，比如走高端路線。
盧正剛：服務外包是一個過渡的形態，不能一輩子都將自己定位成一個純粹的外包商，因此我們主要是通過外包來積累客戶或技術以及人才，最終還是要有自己的品牌，有自己的產品或高端服務。到目前為止，我們更多的挑戰來自內部，比如作為倫敦奧運會的贊助商，當我們做完倫敦奧運會的主題宣傳片，在全球播出后，就有人貶低中國的創意能力，可以說品牌被認可是我們走出去所面臨的一個迫切的問題。事實上，我們走的不是純外包的模式，而是要樹立品牌，然而，這往往會花很長時間，投入也比較大。另外，中國的外包企業在國外是有正反兩方面的聲音的，負面聲音更大一些，你得去證明你不是血汗工廠，因此，增強我們的品牌實力，還需要走很長的一段路子。
現在，為了走高端品牌之路，我們主要加大了高端和前端的投入。所謂高端是指技術上要更高，前端是指更多地向營銷的角度去靠，比如說從商務策劃開始，從設計開始參與，這是前端，后面制作是后端。一方面，我們會從人才傾向上做引導，另一方面我們會直接用國際化的人才來增進我們的團隊。
吳凱：從市場內部來看，中國市場絕對比印度市場大很多，但中國企業發包的力度要比印度企業差很多。比如，印度的銀行、電信都是發整包給企業，這種外包合同有時達上億美金，而中國這種合同卻很少。通常在國外，在一個服務級別協議的情況下，用多少人和多長時間都是一個整體的服務方案。我們現在就在引導客戶走向一個以結果來衡量的路子，建議客戶采用一攬子服務，并引導客戶按這種模式來走。
趙士祺：隨著中國經濟的快速增長，人民幣升值和人力成本上漲都大大降低了一些企業的外包利潤。因此，走向產業上游，提供高端解決方案，也成為中國外包企業共同面對的挑戰。
|
