亨利（漢克）•克倫普頓曾擔任反恐巡回大使，他在中情局秘密行動處（Clandestine Service）渡過了漫長而榮光的職業生涯，在9/11事件后領導美國在阿富汗的反恐行動，隨后擔任美國國務院（Department of State）反恐協調員。現在他是國際戰略咨詢與商業發展公司克倫普頓集團（Crumpton Group LLC）的CEO。該公司與全球性企業合作，在新興市場及前沿市場為CEO和高管提供政治、安全和商業動態方面的咨詢。
他把自己的經驗濃縮在新書《情報藝術：來自中情局秘密行動的教訓》（The Art of Intelligence: Lessons from a Life in the CIA's Clandestine Service）中，即使是最具海外經驗的高管也可以從中獲益。他相信，有準備的人都可以在新興市場及前沿市場發現前所未有的機會。
克倫普頓接受了《財富》雜志（Fortune）的采訪，討論他在中情局的工作，分析高管們在新興市場敗走麥城的原因，并建議CEO在旅行時攜帶強力膠帶。下面是對話的剪輯版本。
你覺得做企業和情報工作的最大區別在哪？
區別來自于不同的使命、授權和后果。與政府不同，盈利是私營部門盈利基本的、甚至也是最重要的目標。雖然什么也無法取代我在中情局的使命感，但我認識到，作為一個企業家我能夠并且應該發展出超越盈利的重要使命。對于合作伙伴、員工、客戶，當然還有我自己，這都很重要。
我們協助客戶為新興市場帶來出色的產品、能源、基礎設施、金融服務和醫療保健。我們幫助客戶在充滿挑戰的環境中管理風險。公司雖小，服務上佳。換句話說，我們為人們的生活帶來正面影響。開辦公司時，我確實低估了這些私營部門的使命，它們能帶來無法用金錢衡量的價值和滿足感。
你的職業生涯見證了歷史性的變革：我們面臨的敵人的類型、政府（在內部和海外）互動的方式以及高科技變革。回顧你在政府部門的經歷和當前的商業運作，最核心的變化是什么？
在全球安全及商業領域最重要的變化就是個人獲得的力量，以及他們通過科技和合作所帶來的低成本但具指數性爆發力的影響。這種革命性的發展帶來前所未有的關系變化，帶來人類沖突和商業歷史上見所未見的某種非對稱力量。（憑借這種力量），不起眼的小兵不斷挑戰現狀，給全球格局帶來巨大沖擊，而且這種趨勢還在加速。
在9/11事件中，19名恐怖分子憑借區區幾把美工刀，就成功驅使美國花費萬億美元投入軍事回應，荒唐而又悲哀。而一個叫扎克伯格的大學生在幾年間就能建立起連接將近10億人的全球網絡，那又是多么美妙。
這些例子，不管多么可怕或是令人艷羨，都對各國政府和商業權力結構帶來聞所未聞的挑戰。
在變革的大潮中，為何連經驗豐富的高管也大多在新興市場敗走麥城？
首先，（不管國內國外），CEO總認為安全問題只是IT部門的責任，但我在信息安全方面得到的最大教訓就是：它不是僅僅靠硬件和軟件就能解決的問題。安全水平取決于人的行為，他們可以保護這些系統，也可以破壞這些系統。作為中情局官員，我曾通過能連接系統的內部人員的幫助攻破敵人的信息系統。CEO必須以身作則，忽視信息安全或者僅僅將其指派給某個職能部門就是失職，因為信息安全關乎整個組織的所有人。
其次，CEO常常低估了技術帶來的復雜性，影響到了他們對當地獨特的文化及社會因素的認知。高管需要承認，“無知領域不斷擴大”，個人的大腦早就無法掌握所有的知識，而且兩者之間的差距還在繼續擴大。
為尋找改進理解及決策的新方法，高管需要謙卑、對知識的渴望以及不松懈的相互合作。沒有誰能掌握所有的答案。每一天都有越來越多可以影響決策的信息，而很多CEO并不知道如何應對這樣的數據爆炸。我們建議客戶首先決定什么是其目標的相關信息，然后明確定義其商業情報需求。
收集和分析關于外界情報的方式不盡相同，取決于行業、地理位置以及戰略目標。但情報總有些不變的特質：有用、精確、及時，并可作為行動依據。情報必須為決策提供信息。CEO應該做出這樣的要求，因為它是不斷變換的全球市場提出的要求。
最后，不僅僅是在新興市場，高管在全球所有市場都要認識到公司將無可避免地受到突發事件的沖擊。CEO必須建立應急方案，從在任何國家保障員工健康和安全的基本系統，到為建立堅強而有韌性、經受得住考驗的盟友而投資。
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