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創(chuàng)業(yè)者如何與你的目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)


cye.com.cn 時(shí)間:2013-8-30 9:58:15 來(lái)源:快鯉魚(yú) 作者: 我來(lái)說(shuō)兩句

第一次進(jìn)行時(shí)是在5月3日,X按照自己的理解準(zhǔn)備下了一條標(biāo)準(zhǔn)文案,他們是這樣寫(xiě)的:

親,【123456】個(gè)X網(wǎng)友和你一起關(guān)注【泰國(guó)】的旅行,這里有眾多網(wǎng)友真實(shí)而精彩的泰國(guó)旅游攻略,點(diǎn)擊查看。

【123456】方框內(nèi)的數(shù)字和地點(diǎn)會(huì)根據(jù)真實(shí)情況自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整變化。這樣的文案和上述的案例一樣,都是從企業(yè)角度出發(fā),硬邦邦的沒(méi)有情感色彩,用戶難以喜歡。因此,第一天的文案發(fā)出后,只有3.7%的用戶通過(guò)信息附帶的鏈接點(diǎn)擊來(lái)到網(wǎng)站瀏覽。幾天后,工作人員在這個(gè)基礎(chǔ)上也進(jìn)行了一些調(diào)整,軟化了一些語(yǔ)氣,轉(zhuǎn)化有所提升,第二次試點(diǎn)的比例提升到了約22%。

第三次,文案不再是小修小補(bǔ),而是重新進(jìn)行了擬寫(xiě)。這次,X準(zhǔn)備了五條信息文案。仍以目的地泰國(guó)為例,他們是這樣寫(xiě)的:

1、去泰國(guó)?還沒(méi)做好攻略吧,我之前需要的信息都是在這里找的(附帶鏈接),吃喝住行很全面,你還不參考下?

2、我也即將去泰國(guó),景點(diǎn)、住宿、美食、交通輕松都搞定,這兒的信息幫了我大忙,強(qiáng)烈推薦(附帶鏈接)。

3、帶朋友出去玩,行程必須充滿驚喜呀,這里有好多情侶回來(lái)后寫(xiě)的泰國(guó)精彩游記(附帶鏈接),趕緊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

4、Hi,去泰國(guó)旅行也是我的最愛(ài)。玩什么、吃什么都難不倒我,因?yàn)槲以谶@里找到了最實(shí)用、最全面的泰國(guó)旅游攻略(附帶鏈接)。

5、到泰國(guó)旅行,玩得怎么樣?去過(guò)泰國(guó)的朋友都在這里(附帶鏈接)。分享精彩旅行,你還不來(lái)看看?

五條不同的文案,在同一天分別發(fā)了出去。當(dāng)天試點(diǎn)結(jié)束后我們看到,前面三條的轉(zhuǎn)化點(diǎn)擊比例在60%以上,后兩條在6%~7%。單獨(dú)從這五條文案看,只是言語(yǔ)的出發(fā)點(diǎn)不同就能帶來(lái)點(diǎn)擊訪問(wèn)回流上的很大差異,前三條數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好,正是因?yàn)楹?jiǎn)單而直接地提出了衣食住行的實(shí)用信息,這對(duì)出行前的用戶有著巨大的幫助。從文案本身看,繼續(xù)朝向這些角度優(yōu)化還能獲得再度提升。

后續(xù)的試點(diǎn)在針對(duì)前面三條留下的實(shí)用風(fēng)格上繼續(xù)進(jìn)行。到第四輪時(shí),轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)有的已經(jīng)超過(guò)120%,這是因?yàn)楦鼮槿诵曰男畔⒁惨鹆擞脩舻暮酶校l(fā)的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)又吸引了周邊好友點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)查看。由于試點(diǎn)仍在進(jìn)行,文案的優(yōu)化尚有巨大空間,所引發(fā)的互動(dòng)次數(shù)也尚不多,因此,后續(xù)的效果還有大幅提升的空間。在其他的案例中,我們甚至能夠看到,一句單純的“我喜歡”這樣的話,都能激起連串的互動(dòng)反應(yīng)。關(guān)于互動(dòng)提升所帶來(lái)的效果,后續(xù)“讓每個(gè)用戶的動(dòng)作都產(chǎn)生收益“和”互動(dòng)與放大效應(yīng)“兩個(gè)小節(jié)中會(huì)有更詳細(xì)探討。

對(duì)于合作伙伴而言,鼓勵(lì)更多用戶分享高質(zhì)量的內(nèi)容到社交網(wǎng)絡(luò)、微博之中來(lái)是應(yīng)有之義(并非是單個(gè)用戶分享更多雷同的消息)。但并不意味著大量的消息充斥就會(huì)帶來(lái)價(jià)值,類似的還有許多游戲應(yīng)用在一些關(guān)卡處會(huì)引導(dǎo)用戶分享,海量而雷同的消息迅速?zèng)_到微博之中,反而降低了用戶的接受度。這時(shí),可以采取“一降兩升”的改進(jìn)措施:降低單個(gè)用戶分享信息的數(shù)量、提升信息的個(gè)性程度,提升主動(dòng)分享的用戶數(shù)。與其一個(gè)用戶每天分享10條,不如10個(gè)用戶每天分享一條精彩而又有個(gè)性的信息。

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